E se la disdetta la facesse qualcun altro al posto tuo?

Disdetta WindTre Casa: tutto quello che devi sapere nel 2026

WindTre Casa è il servizio di connettività fissa (ADSL, FIBRA FTTC e FTTH) offerto da WindTre S.p.A. Se stai valutando di cambiare operatore o di cessare definitivamente il contratto, questa guida ti accompagna passo dopo passo attraverso la procedura ufficiale di disdetta aggiornata al 2026, con tutti i termini, i costi e le opzioni disponibili.

Quando puoi disdire il contratto WindTre Casa

I contratti di telefonia fissa e internet casa possono essere disdetti in diversi scenari:

• Recesso ordinario: puoi recedere in qualsiasi momento con un preavviso minimo di 30 giorni, come previsto dall'art. 1 del D.Lgs. 259/2003 (Codice delle Comunicazioni Elettroniche) e dalle condizioni generali di contratto WindTre
• Recesso per modifica unilaterale delle condizioni: se WindTre modifica le condizioni economiche o tecniche del contratto, hai diritto di recedere entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica senza penali, ai sensi dell'art. 70 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche
• Recesso per giusta causa: in caso di disservizi gravi e prolungati (più di 48 ore consecutive di interruzione non dovute a cause di forza maggiore) puoi recedere senza penali
• Trasloco: se WindTre non può garantire il servizio nella nuova residenza, il recesso è gratuito

Preavviso di 30 giorni: come funziona

Il preavviso di 30 giorni decorre dalla data di ricezione della comunicazione di disdetta da parte di WindTre, non dalla data di invio. Per questo è fondamentale usare canali con data certa (PEC o raccomandata A/R). La linea viene disattivata al termine dei 30 giorni, durante i quali il servizio rimane attivo e fatturabile.

Come inviare la disdetta: metodi ufficiali

1. PEC (Posta Elettronica Certificata) — metodo consigliato

La PEC è il canale più rapido e sicuro, con valore legale equiparabile alla raccomandata A/R (D.Lgs. 82/2005). Invia la tua richiesta a:

windtre@pec.windtre.it

Oggetto consigliato: Recesso contratto internet casa — [Nome Cognome] — [numero cliente]

2. Raccomandata A/R

Invia la raccomandata a:

WindTre S.p.A. — Casella Postale 159, 20092 Cinisello Balsamo (MI)

Conserva la ricevuta di spedizione e l'avviso di ritorno come prova della data di ricezione.

3. Chiamata al servizio clienti (159)

Puoi richiedere la disdetta chiamando il 159 (gratuito da rete WindTre, a pagamento da altri operatori). Richiedi sempre un numero di pratica o un codice di riferimento scritto: senza prova documentale, in caso di contestazioni, la posizione dell'utente è più debole.

4. Area clienti online (MyWind / My3)

Accedendo all'app o al sito My3/MyWind con le proprie credenziali è possibile in alcuni casi avviare la procedura di recesso. Verifica la disponibilità nel tuo profilo e salva sempre uno screenshot della conferma.

Cosa includere nella comunicazione di disdetta

• Nome e cognome del titolare del contratto
• Codice fiscale
• Numero cliente WindTre (riportato in fattura)
• Numero di telefono fisso o codice linea associata
• Indirizzo di installazione del servizio
• Motivazione del recesso (se per giusta causa o modifica contrattuale, specificarla)
• Data richiesta di disattivazione (rispettando i 30 giorni di preavviso)
• Eventuale richiesta di portabilità del numero (se vuoi mantenerlo)
• Istruzioni per la restituzione del router
• Firma del titolare

Restituzione del router: attenzione alle penali

Se il modem/router è stato fornito in comodato d'uso gratuito da WindTre, devi restituirlo entro 30 giorni dalla disattivazione della linea. In caso di mancata restituzione o di apparecchio danneggiato, WindTre può addebitare una penale che varia tipicamente tra 50 e 100 euro, a seconda del modello e delle condizioni generali vigenti.

Procedura di restituzione:

1. Attendi la comunicazione di WindTre con le istruzioni per la spedizione (di solito arriva via SMS o e-mail)
2. Imballa il router con tutti gli accessori originali (alimentatore, cavi)
3. Spedisci tramite il corriere indicato da WindTre (spesso le spese sono a carico dell'operatore)
4. Conserva la ricevuta di spedizione come prova

Portabilità del numero fisso

Se desideri mantenere il tuo numero di telefono fisso e portarlo al nuovo operatore, puoi richiedere la portabilità (MNP — Mobile Number Portability per i fissi denominata "numero geografico"). In questo caso:

• La richiesta va fatta al nuovo operatore, non a WindTre
• Il nuovo operatore si occuperà di contattare WindTre per la migrazione
• I tempi tecnici sono in genere di 10-30 giorni lavorativi
• Durante la migrazione potrebbe esserci una breve interruzione del servizio (di norma pochi minuti)
• La portabilità non comporta costi aggiuntivi per l'utente finale, ai sensi della normativa AGCOM

Attenzione: se invii la disdetta diretta a WindTre prima di avviare la portabilità, rischi di perdere il numero. Avvia sempre la portabilità tramite il nuovo operatore e poi lascia che sia lui a gestire la disattivazione.

Costi e penali di recesso

Il recesso ordinario non prevede penali, ma WindTre può addebitare:

• Canoni residui del periodo di preavviso (30 giorni): il servizio rimane attivo e viene fatturato normalmente
• Penale per mancata restituzione router: da 50 a 100 euro
• Eventuali sconti condizionati: se il contratto prevedeva sconti legati a un vincolo minimo di permanenza (es. 24 mesi) e recedi prima, potrebbe essere richiesta la restituzione degli sconti fruiti. Verifica sempre le condizioni specifiche del tuo contratto

In caso di recesso per modifica unilaterale delle condizioni o per giusta causa, nessuna penale è dovuta.

Tempi di disattivazione

Dopo l'invio della disdetta con data certa:

• WindTre deve confermare la presa in carico entro pochi giorni lavorativi
• La disattivazione avviene dopo i 30 giorni di preavviso dalla data di ricezione
• La fattura finale viene emessa entro il ciclo di fatturazione successivo alla disattivazione

Consigli pratici

• Pianifica in anticipo: avvia la procedura con almeno 35-40 giorni di anticipo rispetto alla data in cui vuoi cessare il servizio, per assorbire eventuali ritardi postali
• Addebito non autorizzato dopo la disdetta: se WindTre continua ad addebitare canoni dopo la disattivazione, presenta reclamo scritto e, se non risolto in 30 giorni, ricorri al Co.Re.Com. (Comitato Regionale per le Comunicazioni) o all'AGCOM tramite il portale ufficiale
• Documenta tutto: conserva per almeno 2 anni tutte le prove della disdetta, le ricevute del router e le fatture
• Verifica il credito residuo: se hai un credito residuo sulla tua utenza, richiedine il rimborso contestualmente alla disdetta

Normativa di riferimento

• D.Lgs. 259/2003 — Codice delle Comunicazioni Elettroniche
• D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo
• Delibera AGCOM 348/18/CONS — diritti degli utenti di servizi di comunicazione elettronica
• D.Lgs. 82/2005 — Codice dell'Amministrazione Digitale (valore legale PEC)

Disclaimer: Le informazioni contenute in questa guida hanno scopo puramente informativo e non costituiscono consulenza legale. Per situazioni specifiche o in caso di contestazioni con l'operatore, si consiglia di contattare il Co.Re.Com. della propria regione o un professionista legale qualificato.