Disdetta Fastweb Casa

Come Disdire Fastweb Casa: Guida Completa per Linea Fissa e Internet

Disdire il contratto Fastweb per la linea fissa e internet richiede il rispetto di precise procedure contrattuali e normative. Questa guida illustra ogni passaggio per effettuare la disdetta in modo corretto, evitando penali e addebiti imprevisti.

Fastweb Casa vs Fastweb Mobile: Procedure Diverse

È fondamentale distinguere tra i due servizi, poiché le procedure di recesso sono completamente separate:

• Fastweb Casa (ADSL, fibra NeXXt, linea fissa voce): richiede comunicazione scritta formale, con preavviso di 30 giorni, tramite PEC o raccomandata A/R.
• Fastweb Mobile: si gestisce attraverso l'app MyFastweb, il sito web oppure chiamando il servizio clienti al 192.193, con procedura semplificata e diversi termini contrattuali.

Questa guida riguarda esclusivamente la disdetta di Fastweb Casa. Se possiedi entrambi i servizi, dovrai presentare due richieste distinte.

Normativa di Riferimento

Il diritto di recesso dai contratti di telecomunicazioni è regolato da specifiche disposizioni di legge:

• Art. 70 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche (D.Lgs. 259/2003, aggiornato con D.Lgs. 207/2021): garantisce all'utente il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento, con preavviso non superiore a 30 giorni.
• Delibera AGCOM n. 519/15/CONS e successive modifiche: disciplina le condizioni generali per i contratti di servizi di comunicazione elettronica e le procedure di disattivazione.
• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005): tutela il cliente nei rapporti con il gestore, in particolare in caso di contestazioni su penali o addebiti indebiti.

Il Preavviso di 30 Giorni

Il contratto Fastweb Casa prevede un preavviso minimo di 30 giorni, in linea con quanto stabilito dall'art. 70 del Codice delle Comunicazioni. Questo significa che la disdetta non ha effetto immediato: il servizio continuerà a essere attivo per 30 giorni dalla ricezione della tua comunicazione da parte di Fastweb, e nel frattempo riceverai regolare fatturazione pro quota fino alla data effettiva di cessazione.

Come Trovare il Numero Cliente sulla Bolletta Fastweb

Prima di inviare qualsiasi comunicazione, è necessario reperire il numero cliente (o codice cliente), indispensabile per identificare il contratto. Lo trovi:

• In alto a destra nella bolletta cartacea o nel PDF della fattura, indicato come "Codice Cliente" o "N. Cliente".
• Nell'area personale del sito Fastweb, nella sezione "Il mio profilo".
• Nell'app MyFastweb, nella schermata principale del profilo utente.

La PEC Ufficiale di Fastweb per le Disdette

La modalità raccomandata per inviare la disdetta è la Posta Elettronica Certificata (PEC), che garantisce valore legale equivalente alla raccomandata A/R e tiene traccia certa della data di invio e ricezione.

La PEC ufficiale di Fastweb per le comunicazioni di recesso dei servizi fissi è:

fastweb@pec.fastweb.it

In alternativa, puoi inviare una raccomandata A/R a: Fastweb S.p.A. – Ufficio Disdette, Via Caracciolo 51, 20155 Milano.

Procedura Completa: Come Scrivere la Lettera di Disdetta

La lettera di disdetta deve contenere le seguenti informazioni obbligatorie:

1. Nome, cognome e indirizzo completo dell'intestatario del contratto.
2. Codice fiscale dell'intestatario.
3. Numero cliente (codice cliente rilevato dalla bolletta).
4. Numero di telefono fisso associato al contratto da disdire.
5. Tipologia di servizio da cessare (es. ADSL, fibra NeXXt, linea voce).
6. Data dalla quale si richiede la cessazione (tenendo conto dei 30 giorni di preavviso).
7. Indicazione esplicita di voler recedere dal contratto ai sensi dell'art. 70 del Codice delle Comunicazioni.
8. Eventuale richiesta di portabilità del numero fisso (se si desidera trasferirlo a un altro gestore).

Nella lettera è buona prassi aggiungere la dicitura: "Ai sensi dell'art. 70 del D.Lgs. 259/2003, con la presente comunico la mia volontà di recedere dal contratto di fornitura del servizio di telecomunicazioni fissa, con decorrenza 30 giorni dalla ricezione della presente."

Penali di Recesso Anticipato

Se il contratto Fastweb Casa prevede un periodo minimo di permanenza (solitamente 24 mesi per le offerte in promozione), recedere prima della scadenza può comportare l'applicazione di una penale. Questa viene generalmente calcolata in proporzione ai mesi residui del vincolo contrattuale.

È possibile contestare la penale nei seguenti casi:

• Se Fastweb ha modificato unilateralmente le condizioni economiche del contratto senza il tuo consenso: in tal caso hai diritto a recedere senza penali entro 60 giorni dalla comunicazione della modifica, ai sensi dell'art. 70 co. 4 del Codice delle Comunicazioni.
• Se il servizio è stato erogato in modo continuativamente inadeguato rispetto a quanto contrattualmente previsto (malfunzionamenti documentati, velocità inferiore alla soglia garantita).
• Se la penale applicata è sproporzionata rispetto al vantaggio economico ottenuto dall'operatore, in violazione del Codice del Consumo.

In caso di contestazione, puoi presentare un reclamo formale a Fastweb e, in caso di mancata risposta entro 30 giorni o risposta insoddisfacente, ricorrere alla procedura di conciliazione paritetica Fastweb o all'AGCOM tramite il portale Sportello Telematico dell'Utente (STU).

Cosa Succede al Numero Fisso: Portabilità o Cessazione

Al momento della disdetta, hai due opzioni per il tuo numero di telefono fisso:

• Portabilità del numero: puoi trasferire il tuo numero fisso al nuovo gestore. In questo caso, sarà il nuovo operatore a gestire la procedura di trasferimento; non è necessario disdire Fastweb separatamente, poiché la portabilità implica automaticamente la cessazione del contratto precedente.
• Cessazione definitiva: se non vuoi mantenere il numero fisso, questo viene semplicemente dismesso al termine del preavviso.

Restituzione del Modem: Obblighi e Come Evitare Addebiti

Se il modem/router Fastweb è stato fornito in comodato d'uso gratuito (la situazione più comune), al momento della cessazione del contratto è obbligatorio restituirlo. Fastweb invierà le istruzioni per la restituzione tramite corriere. Per evitare addebiti:

• Conserva sempre la ricevuta della spedizione del corriere incaricato da Fastweb.
• Rispetta i tempi indicati nella comunicazione di cessazione (generalmente 30 giorni dalla disattivazione).
• Restituisci il dispositivo completo di tutti gli accessori originali (alimentatore, cavi).
• Se hai acquistato il modem, non sei ovviamente tenuto alla restituzione.

Tempi Tecnici di Disattivazione

Dopo la scadenza del preavviso di 30 giorni, i tempi tecnici di disattivazione della linea sono di norma compresi tra 24 e 72 ore lavorative. La fatturazione si interrompe alla data effettiva di cessazione del servizio. Fastweb è tenuta a inviare una conferma scritta dell'avvenuta disattivazione.

Disdetta vs Trasloco: Procedure Differenti

È importante non confondere la disdetta con la richiesta di trasloco. In caso di trasferimento di residenza o sede:

• Se desideri continuare a usufruire di Fastweb nel nuovo indirizzo, devi richiedere il trasloco della linea, non la disdetta. La procedura si attiva contattando il servizio clienti al 192.192 o tramite area personale.
• Il trasloco ha tempistiche diverse, può comportare costi di attivazione e non prevede il preavviso di 30 giorni.
• Solo se nel nuovo indirizzo la rete Fastweb non è disponibile, potrai recedere senza penali, avendo cura di documentare l'impossibilità tecnica di erogazione del servizio.

Riepilogo dei Passi Fondamentali

1. Recupera il codice cliente dalla bolletta.
2. Redigi la lettera di disdetta con tutti i dati richiesti.
3. Invia via P

   Domande frequenti sulla Disdetta Fastweb Casa

   Quanto tempo ci vuole per completare la disdetta di Fastweb Casa?

   I tempi per la disdetta di Fastweb Casa variano in base alla modalità scelta e alla motivazione. In caso di recesso ordinario, Fastweb prevede un preavviso di 30 giorni dalla ricezione della comunicazione scritta. Se invece si tratta di recesso per giusta causa, come un trasferimento in una zona non coperta dal servizio o una modifica contrattuale unilateralmente applicata da Fastweb, i tempi si riducono notevolmente e la disdetta può avere effetto immediato o entro pochi giorni lavorativi. È importante inviare la richiesta tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o PEC, in modo da avere una prova certa della data di ricezione, che farà partire il conteggio del periodo di preavviso.

   Ci sono costi o penali da pagare per la disdetta di Fastweb Casa?

   La presenza di costi dipende dalle condizioni contrattuali sottoscritte e dal periodo in cui si decide di effettuare la disdetta. Se il contratto è ancora in corso durante il periodo di vincolo minimo, Fastweb può applicare una penale di recesso anticipato, il cui importo è specificato nelle condizioni generali di contratto. Tuttavia, se si recede per giusta causa documentata, come il malfunzionamento reiterato del servizio o l'aumento unilaterale delle tariffe, non sono dovute penali. Potrebbero invece essere richieste le spese per la restituzione dell'eventuale apparato modem-router fornito in comodato d'uso, qualora non venga riconsegnato nei tempi e nei modi indicati da Fastweb.

   Come si invia correttamente la comunicazione di disdetta a Fastweb Casa?

   Per effettuare la disdetta di Fastweb Casa in modo formalmente corretto è necessario inviare una comunicazione scritta che contenga i dati anagrafici del titolare del contratto, il numero cliente o il codice utente, il numero di telefono o la linea intestata, il motivo del recesso e la data desiderata per la cessazione del servizio. I canali ufficiali accettati da Fastweb sono la raccomandata A/R indirizzata alla sede legale, la PEC all'indirizzo indicato sul sito ufficiale, oppure attraverso il servizio clienti telefonico confermando successivamente per iscritto. È fortemente consigliato conservare copia di tutta la documentazione inviata e ricevuta, comprese le ricevute di consegna, per tutelarsi in caso di eventuali contestazioni future.

   Cosa succede dopo la disdetta di Fastweb Casa: linea, modem e ultime fatture?

   Una volta confermata la disdetta, Fastweb procederà alla disattivazione della linea entro i termini previsti dal contratto. Il cliente riceverà una comunicazione ufficiale con la data effettiva di cessazione del servizio. Entro tale data è necessario restituire il modem o il router fornito in comodato d'uso, seguendo le istruzioni di spedizione comunicate da Fastweb, generalmente tramite corriere convenzionato e senza costi aggiuntivi a carico del cliente. Successivamente alla disattivazione, sarà emessa una fattura di chiusura che conterrà il conguaglio dei consumi fino alla data di cessazione del servizio. È importante verificare con attenzione tale documento e contestare tempestivamente eventuali addebiti non dovuti attraverso i canali di assistenza clienti o, in caso di mancata risposta, tramite reclamo formale all'AGCOM.

   Quali sono i diritti del consumatore in caso di disdetta contestata da Fastweb?

   Il consumatore gode di precisi diritti tutelati dal Codice del Consumo e dalle delibere dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In caso di contestazione da parte di Fastweb, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo formale scritto a cui l'operatore è obbligato a rispondere entro 30 giorni. Se la risposta non arriva o non è soddisfacente, è possibile avviare una procedura di conciliazione paritetica gratuita rivolgendosi al Co.Re.Com. della propria regione o direttamente all'