Reclamo Trenitalia: come fare, PEC ufficiale e fac-simile

Come fare reclamo a Trenitalia

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   Prepara la documentazione

   Raccogli tutto il necessario: numero di contratto o cliente, data esatta in cui si è verificato il problema, screenshot o prove fotografiche, eventuali fatture contestate e riferimenti a comunicazioni precedenti con l'operatore.

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   Invia il reclamo tramite i canali ufficiali

   PEC: trenitalia@postacertificata.it (valore legale, tracciabile) — Online: https://www.trenitalia.com/it/assistenza/reclami.html — Raccomandata A/R: Trenitalia S.p.A. — Ufficio Reclami — Piazza della Croce Rossa 1 — 00161 Roma (RM)

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   Conserva la ricevuta di invio come prova

   Salva la conferma di consegna PEC, la ricevuta di ritorno raccomandata o il numero del ticket online. Questi documenti sono indispensabili per eventuali escalation.

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   Se non rispondono entro 30 giorni

   Presenta istanza a ART. Se Trenitalia non risponde entro 30 giorni, puoi rivolgerti all'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) o avviare una procedura di conciliazione tramite il Conciliatore Trasporti.

Contatti ufficio reclami Trenitalia

Modello lettera di reclamo

Copia il testo qui sotto e personalizzalo con i tuoi dati. Le parti tra parentesi quadre vanno sostituite con le tue informazioni.

Spett.le Trenitalia
Ufficio Reclami
Trenitalia S.p.A. — Ufficio Reclami — Piazza della Croce Rossa 1 — 00161 Roma (RM)

OGGETTO: Reclamo formale — Contratto n. [NUMERO CONTRATTO] — [Cognome Nome]

Il/La sottoscritto/a [Nome Cognome], nato/a a [Città] il [Data di nascita],
residente in [Via, CAP, Città], codice fiscale [CODICE FISCALE],
titolare del contratto n. [NUMERO CONTRATTO] intestato a [Nome],

ESPONE
[Descrivere il problema in modo dettagliato, indicando le date degli eventi, eventuali importi contestati e riferimenti a comunicazioni precedenti. Allegare screenshot, estratti conto o altri documenti a supporto.]

CHIEDE
[Indicare cosa si vuole ottenere: rimborso di € [IMPORTO], rettifica della fattura n. [NUMERO], ripristino del servizio, ecc.]

Ai sensi della delibera AGCOM n. 347/18/CONS e della normativa vigente a tutela dei consumatori, si chiede risposta entro 30 giorni dalla ricezione del presente reclamo.

In mancanza di risposta soddisfacente entro i termini indicati, ci si riserva di ricorrere a ART e/o alle altre tutele previste dalla legge.

Distinti saluti,

[Città], [Data]
[Firma]

Se non rispondono: cosa fare