Reclamo Sky: come fare, PEC ufficiale e fac-simile
Come fare reclamo a Sky: PEC ufficiale, indirizzo postale e procedura AGCOM per le controversie non risolte entro 45 giorni.
Hai 45 giorni per ricevere risposta da Sky. Se non risponde entro questo termine, puoi rivolgerti a AGCOM.
Come fare reclamo a Sky
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Prepara la documentazione
Raccogli tutto il necessario: numero di contratto o cliente, data esatta in cui si è verificato il problema, screenshot o prove fotografiche, eventuali fatture contestate e riferimenti a comunicazioni precedenti con l'operatore.
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Invia il reclamo tramite i canali ufficiali
PEC: reclami.sky@pecsky.it (valore legale, tracciabile) — Online: https://supporto.sky.it/reclami — Raccomandata A/R: Sky Italia S.r.l. — Ufficio Reclami — Via Monte Penice 7 — 20138 Milano (MI)
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Conserva la ricevuta di invio come prova
Salva la conferma di consegna PEC, la ricevuta di ritorno raccomandata o il numero del ticket online. Questi documenti sono indispensabili per eventuali escalation.
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Se non rispondono entro 45 giorni
Presenta istanza a AGCOM. Se Sky non risponde entro 45 giorni, attiva la procedura di conciliazione obbligatoria AGCOM tramite il Co.Re.Com. regionale o Concilia Web.
Contatti ufficio reclami Sky
Modello lettera di reclamo
Copia il testo qui sotto e personalizzalo con i tuoi dati. Le parti tra parentesi quadre vanno sostituite con le tue informazioni.
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Spett.le Sky Ufficio Reclami Sky Italia S.r.l. — Ufficio Reclami — Via Monte Penice 7 — 20138 Milano (MI) OGGETTO: Reclamo formale — Contratto n. [NUMERO CONTRATTO] — [Cognome Nome] Il/La sottoscritto/a [Nome Cognome], nato/a a [Città] il [Data di nascita], residente in [Via, CAP, Città], codice fiscale [CODICE FISCALE], titolare del contratto n. [NUMERO CONTRATTO] intestato a [Nome], ESPONE [Descrivere il problema in modo dettagliato, indicando le date degli eventi, eventuali importi contestati e riferimenti a comunicazioni precedenti. Allegare screenshot, estratti conto o altri documenti a supporto.] CHIEDE [Indicare cosa si vuole ottenere: rimborso di € [IMPORTO], rettifica della fattura n. [NUMERO], ripristino del servizio, ecc.] Ai sensi della delibera AGCOM n. 347/18/CONS e della normativa vigente a tutela dei consumatori, si chiede risposta entro 45 giorni dalla ricezione del presente reclamo. In mancanza di risposta soddisfacente entro i termini indicati, ci si riserva di ricorrere a AGCOM e/o alle altre tutele previste dalla legge. Distinti saluti, [Città], [Data] [Firma]
Se non rispondono: cosa fare
Dopo 45 giorni senza risposta soddisfacente:
Se Sky non risponde entro 45 giorni, attiva la procedura di conciliazione obbligatoria AGCOM tramite il Co.Re.Com. regionale o Concilia Web.
Conserva la PEC o ricevuta di invio come prova per la procedura di conciliazione.