Reclamo GLS: come fare, PEC ufficiale e fac-simile
Come fare reclamo a GLS per pacco perso, danneggiato o ritardato: contatti ufficiali e procedura di rimborso passo per passo.
Hai 30 giorni per ricevere risposta da GLS. Se non risponde entro questo termine, puoi rivolgerti a AGCOM.
Come fare reclamo a GLS
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Prepara la documentazione
Raccogli tutto il necessario: numero di contratto o cliente, data esatta in cui si è verificato il problema, screenshot o prove fotografiche, eventuali fatture contestate e riferimenti a comunicazioni precedenti con l'operatore.
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Invia il reclamo tramite i canali ufficiali
Online: https://gls-group.com/IT/it/servizi/contattaci
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Conserva la ricevuta di invio come prova
Salva la conferma di consegna PEC, la ricevuta di ritorno raccomandata o il numero del ticket online. Questi documenti sono indispensabili per eventuali escalation.
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Se non rispondono entro 30 giorni
Presenta istanza a AGCOM. Se GLS non risponde entro 30 giorni, puoi rivolgerti all'AGCOM per i servizi di recapito o avviare una procedura di mediazione civile ai sensi del D.Lgs. 28/2010.
Contatti ufficio reclami GLS
Modello lettera di reclamo
Copia il testo qui sotto e personalizzalo con i tuoi dati. Le parti tra parentesi quadre vanno sostituite con le tue informazioni.
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Spett.le GLS Ufficio Reclami OGGETTO: Reclamo formale — Contratto n. [NUMERO CONTRATTO] — [Cognome Nome] Il/La sottoscritto/a [Nome Cognome], nato/a a [Città] il [Data di nascita], residente in [Via, CAP, Città], codice fiscale [CODICE FISCALE], titolare del contratto n. [NUMERO CONTRATTO] intestato a [Nome], ESPONE [Descrivere il problema in modo dettagliato, indicando le date degli eventi, eventuali importi contestati e riferimenti a comunicazioni precedenti. Allegare screenshot, estratti conto o altri documenti a supporto.] CHIEDE [Indicare cosa si vuole ottenere: rimborso di € [IMPORTO], rettifica della fattura n. [NUMERO], ripristino del servizio, ecc.] Ai sensi della delibera AGCOM n. 347/18/CONS e della normativa vigente a tutela dei consumatori, si chiede risposta entro 30 giorni dalla ricezione del presente reclamo. In mancanza di risposta soddisfacente entro i termini indicati, ci si riserva di ricorrere a AGCOM e/o alle altre tutele previste dalla legge. Distinti saluti, [Città], [Data] [Firma]
Se non rispondono: cosa fare
Dopo 30 giorni senza risposta soddisfacente:
Se GLS non risponde entro 30 giorni, puoi rivolgerti all'AGCOM per i servizi di recapito o avviare una procedura di mediazione civile ai sensi del D.Lgs. 28/2010.
Conserva la PEC o ricevuta di invio come prova per la procedura di conciliazione.