Reclamo Enel Energia: come fare, PEC ufficiale e fac-simile

Come fare reclamo a Enel Energia

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   Prepara la documentazione

   Raccogli tutto il necessario: numero di contratto o cliente, data esatta in cui si è verificato il problema, screenshot o prove fotografiche, eventuali fatture contestate e riferimenti a comunicazioni precedenti con l'operatore.

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   Invia il reclamo tramite i canali ufficiali

   PEC: servizioclienti.enel@pec-enel.com (valore legale, tracciabile) — Online: https://www.enelenergia.it/ — Raccomandata A/R: Enel Energia S.p.A. — Servizio Clienti — Via della Maggiorana 80 — 00148 Roma

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   Conserva la ricevuta di invio come prova

   Salva la conferma di consegna PEC, la ricevuta di ritorno raccomandata o il numero del ticket online. Questi documenti sono indispensabili per eventuali escalation.

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   Se non rispondono entro 40 giorni

   Presenta istanza a ARERA. Se Enel non risponde entro 40 giorni, contatta lo Sportello del Consumatore ARERA (800.166.654 gratuito) o avvia la conciliazione tramite il Conciliatore Energia Ambiente.

Contatti ufficio reclami Enel Energia

Modello lettera di reclamo

Copia il testo qui sotto e personalizzalo con i tuoi dati. Le parti tra parentesi quadre vanno sostituite con le tue informazioni.

Spett.le Enel Energia
Ufficio Reclami
Enel Energia S.p.A. — Servizio Clienti — Via della Maggiorana 80 — 00148 Roma

OGGETTO: Reclamo formale — Contratto n. [NUMERO CONTRATTO] — [Cognome Nome]

Il/La sottoscritto/a [Nome Cognome], nato/a a [Città] il [Data di nascita],
residente in [Via, CAP, Città], codice fiscale [CODICE FISCALE],
titolare del contratto n. [NUMERO CONTRATTO] intestato a [Nome],

ESPONE
[Descrivere il problema in modo dettagliato, indicando le date degli eventi, eventuali importi contestati e riferimenti a comunicazioni precedenti. Allegare screenshot, estratti conto o altri documenti a supporto.]

CHIEDE
[Indicare cosa si vuole ottenere: rimborso di € [IMPORTO], rettifica della fattura n. [NUMERO], ripristino del servizio, ecc.]

Ai sensi della delibera AGCOM n. 347/18/CONS e della normativa vigente a tutela dei consumatori, si chiede risposta entro 40 giorni dalla ricezione del presente reclamo.

In mancanza di risposta soddisfacente entro i termini indicati, ci si riserva di ricorrere a ARERA e/o alle altre tutele previste dalla legge.

Distinti saluti,

[Città], [Data]
[Firma]

Se non rispondono: cosa fare