Guida 202636 operatori coperti

Reclami operatori: guida, PEC e fac-simile

Hai un problema con TIM, Vodafone, Enel, Sky, Ryanair o un corriere? Per legge ogni operatore è obbligato a rispondere al tuo reclamo scritto. Trova PEC ufficiale, modello lettera e cosa fare se ignorano la tua richiesta.

✓PEC verificate

✓Modelli fac-simile

✓Normativa 2026

✓Escalation guidata

Tempi di risposta obbligatori per legge

Ogni settore ha un termine massimo entro cui l'operatore deve rispondere al tuo reclamo.

📱Telefonia & Internet

45gg

tempo massimo di risposta

AGCOM

Delibera AGCOM 347/18/CONS

📺Streaming & Digital

45gg

tempo massimo di risposta

AGCOM

Delibera AGCOM 347/18/CONS

⚡Energia

40gg

tempo massimo di risposta

ARERA

Deliberazione ARERA 413/2016

🏦Banche & Finanza

30gg

tempo massimo di risposta

ABF

D.Lgs. 385/1993 art. 128-bis (TUB)

🛡️Assicurazioni

45gg

tempo massimo di risposta

IVASS

IVASS Regolamento n. 24/2008

📦Logistica & Spedizioni

30gg

tempo massimo di risposta

AGCOM

D.Lgs. 261/1999 (Codice postale) + Cod. Consumo

✈️Trasporti & Mobilità

30gg

tempo massimo di risposta

ENAC / ART

Reg. CE 261/2004 (aerei) — Reg. CE 1371/2007 (treni)

Come funziona il reclamo in 3 passi

Procedura valida per tutti gli operatori italiani.

Scrivi il reclamo

Invia il reclamo per iscritto tramite PEC, raccomandata A/R o modulo online. Conserva sempre la ricevuta.

Attendi la risposta

L'operatore ha 30-45 giorni per rispondere per legge. Senza risposta o risposta non soddisfacente, puoi procedere oltre.

Escalation all'ente

Rivolgiti ad AGCOM, ARERA, ABF o IVASS secondo il settore. La procedura è gratuita e vincolante per l'operatore.

📱

Telefonia & Internet

Escalation: AGCOM

L'operatore ha 45 giorni per rispondere al reclamo scritto.

TIMPEC

Come fare reclamo a TIM: PEC ufficiale, modello lettera e procedura di escalation AGCOM se non rispondono entro 45 giorni.

45 giorni per rispondere

Escalation: AGCOM

VodafonePEC

Come fare reclamo a Vodafone: PEC, modello lettera fac-simile e come procedere con AGCOM se l'operatore non risponde.

45 giorni per rispondere

Escalation: AGCOM

Wind TrePEC

Come fare reclamo a Wind Tre: PEC, indirizzo postale e procedura AGCOM per i casi senza risposta entro 45 giorni.

45 giorni per rispondere

Escalation: AGCOM

FastwebPEC

Come fare reclamo a Fastweb: PEC ufficiale, indirizzo per raccomandata e escalation AGCOM per mancata risposta.

45 giorni per rispondere

Escalation: AGCOM

Iliad

Come fare reclamo a Iliad: email ufficiale, modulo online e procedura AGCOM per le controversie irrisolte.

45 giorni per rispondere

Escalation: AGCOM

Se non rispondono: Se l'operatore non risponde entro 45 giorni o la risposta non è soddisfacente, puoi attivare la procedura di conciliazione obbligatoria tramite il Co.Re.Com. della tua Regione o direttamente su AGCOM Concilia Web. Sito AGCOM

⚡

Energia

Escalation: ARERA

L'operatore energetico ha 40 giorni lavorativi per rispondere al reclamo scritto.

Enel EnergiaPEC

Come fare reclamo a Enel Energia: PEC, raccomandata A/R e procedura ARERA per i casi non risolti entro 40 giorni.

40 giorni per rispondere

Escalation: ARERA

Eni PlenitudePEC

Come fare reclamo a Eni Plenitude: PEC ufficiale, indirizzo postale e escalation ARERA per controversie irrisolte.

40 giorni per rispondere

Escalation: ARERA

Edison EnergiaPEC

Come fare reclamo a Edison Energia: PEC, raccomandata A/R e come rivolgersi ad ARERA se l'operatore non risponde.

40 giorni per rispondere

Escalation: ARERA

A2APEC

Come fare reclamo a A2A Energia: PEC ufficiale, indirizzo raccomandata e escalation ARERA per le controversie non risolte.

40 giorni per rispondere

Escalation: ARERA

IrenPEC

Come fare reclamo a Iren Energia: PEC, raccomandata A/R e procedura ARERA per i reclami senza risposta entro 40 giorni.

40 giorni per rispondere

Escalation: ARERA

Hera CommPEC

Come fare reclamo a Hera Comm: PEC ufficiale, raccomandata A/R e procedura ARERA per i clienti luce e gas del Gruppo Hera.

40 giorni per rispondere

Escalation: ARERA

Acea EnergiaPEC

Come fare reclamo ad Acea Energia: PEC, raccomandata A/R e procedura ARERA per le controversie su luce e gas non risolte.

40 giorni per rispondere

Escalation: ARERA

ItalgasPEC

Come fare reclamo a Italgas: PEC ufficiale, indirizzo raccomandata e procedura ARERA per i reclami sulla distribuzione gas.

40 giorni per rispondere

Escalation: ARERA

Se non rispondono: Se non ricevi risposta entro 40 giorni o non sei soddisfatto, contatta lo Sportello del Consumatore ARERA (800.166.654, gratuito) oppure avvia una procedura di conciliazione tramite il Conciliatore Energia Ambiente. Sito ARERA

🏦

Banche & Finanza

Escalation: ABF

La banca ha 30 giorni per rispondere al reclamo. Per i reclami relativi a operazioni e servizi di pagamento il termine è 15 giorni.

UniCreditPEC

Come fare reclamo a UniCredit: PEC, indirizzo postale e procedura ABF per i reclami bancari senza risposta entro 30 giorni.

30 giorni per rispondere

Escalation: ABF

Intesa SanpaoloPEC

Come fare reclamo a Intesa Sanpaolo: PEC ufficiale, indirizzo postale e procedura ABF per i reclami irrisolti.

30 giorni per rispondere

Escalation: ABF

Poste Italiane

Come fare reclamo a Poste Italiane: numero verde, indirizzo postale e procedura ABF per i servizi finanziari Bancoposta.

30 giorni per rispondere

Escalation: ABF

AgosPEC

Come fare reclamo ad Agos: PEC ufficiale, indirizzo postale e procedura ABF per i reclami sul credito al consumo.

30 giorni per rispondere

Escalation: ABF

FindomesticPEC

Come fare reclamo a Findomestic: PEC, raccomandata A/R e procedura ABF per i reclami sul credito al consumo senza risposta.

30 giorni per rispondere

Escalation: ABF

TelepassPEC

Come fare reclamo a Telepass: PEC ufficiale, indirizzo postale e procedura ABF per i reclami sui servizi di pagamento Telepass.

30 giorni per rispondere

Escalation: ABF

Se non rispondono: Se non ricevi risposta entro 30 giorni o la risposta non è soddisfacente, puoi rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF): procedura gratuita, decisione in circa 60 giorni. Sito ABF

🛡️

Assicurazioni

Escalation: IVASS

La compagnia assicurativa ha 45 giorni per rispondere al reclamo scritto.

Generali AssicurazioniPEC

Come fare reclamo a Generali Assicurazioni: PEC, raccomandata A/R e procedura IVASS per i reclami assicurativi senza risposta.

45 giorni per rispondere

Escalation: IVASS

AllianzPEC

Come fare reclamo ad Allianz: PEC ufficiale, indirizzo postale e procedura IVASS per le controversie assicurative irrisolte.

45 giorni per rispondere

Escalation: IVASS

Unipol SaiPEC

Come fare reclamo a UnipolSai: PEC ufficiale, raccomandata A/R e escalation IVASS per i reclami assicurativi non risolti.

45 giorni per rispondere

Escalation: IVASS

UniSalutePEC

Come fare reclamo a UniSalute: PEC, raccomandata A/R e procedura IVASS per i reclami sulle polizze sanitarie senza risposta entro 45 giorni.

45 giorni per rispondere

Escalation: IVASS

Se non rispondono: Se non ricevi risposta entro 45 giorni o non sei soddisfatto, puoi inviare reclamo all'IVASS allegando copia del reclamo già inviato alla compagnia e la risposta ricevuta (o la sua assenza). Sito IVASS

📺

Streaming & Digital

Escalation: AGCOM

L'operatore ha 45 giorni per rispondere al reclamo scritto.

SkyPEC

Come fare reclamo a Sky: PEC ufficiale, indirizzo postale e procedura AGCOM per le controversie non risolte entro 45 giorni.

45 giorni per rispondere

Escalation: AGCOM

DAZN

Come fare reclamo a DAZN: email di assistenza, procedura online e tutela tramite il Codice del Consumo per i servizi OTT.

45 giorni per rispondere

Escalation: AGCOM

Amazon

Come fare reclamo ad Amazon per ordini, rimborsi, Prime e Marketplace: procedura passo per passo e tutele ai sensi del Codice del Consumo.

45 giorni per rispondere

Escalation: AGCOM

📦

Logistica & Spedizioni

Escalation: AGCOM

L'operatore ha 45 giorni per rispondere al reclamo scritto.

BRT / Bartolini

Come fare reclamo a BRT Bartolini: modulo online, raccomandata e procedura per pacchi persi, danneggiati o non consegnati.

30 giorni per rispondere

Escalation: AGCOM

GLS

Come fare reclamo a GLS per pacco perso, danneggiato o ritardato: contatti ufficiali e procedura di rimborso passo per passo.

30 giorni per rispondere

Escalation: AGCOM

SDA Express CourierPEC

Come fare reclamo a SDA Express Courier (Poste Italiane): modulo online, PEC e procedura AGCOM per i pacchi persi o danneggiati.

30 giorni per rispondere

Escalation: AGCOM

UPS

Come fare reclamo a UPS per pacco perso, danneggiato o ritardato: procedura online ufficiale e tutele ai sensi del Codice del Consumo.

30 giorni per rispondere

Escalation: AGCOM

DHL

Come fare reclamo a DHL per pacco perso, danneggiato o ritardato: procedura online ufficiale e tutele per i consumatori italiani.

30 giorni per rispondere

Escalation: AGCOM

✈️

Trasporti & Mobilità

Escalation: ENAC

La compagnia aerea ha 45 giorni per rispondere al reclamo scritto. Per voli cancellati o in ritardo superiore a 3 ore si applica il Reg. CE 261/2004.

Ryanair

Come fare reclamo a Ryanair per volo cancellato, ritardato o negato imbarco: diritti passeggeri ai sensi del Reg. CE 261/2004 e procedura ENAC.

45 giorni per rispondere

Escalation: ENAC

EasyJet

Come fare reclamo a EasyJet per volo cancellato, ritardato o bagaglio perso: procedura ufficiale e tutele Reg. CE 261/2004 con escalation ENAC.

45 giorni per rispondere

Escalation: ENAC

Wizz Air

Come fare reclamo a Wizz Air per volo cancellato o ritardato: diritti ai sensi del Reg. CE 261/2004 e procedura ENAC per le controversie irrisolte.

45 giorni per rispondere

Escalation: ENAC

ITA AirwaysPEC

Come fare reclamo a ITA Airways per volo cancellato, ritardato o bagaglio smarrito: PEC ufficiale, procedura e tutele ENAC per i passeggeri.

45 giorni per rispondere

Escalation: ENAC

TrenitaliaPEC

Come fare reclamo a Trenitalia per treno cancellato, ritardato o rimborso negato: PEC, modulo online e diritti ai sensi del Reg. CE 1371/2007.

30 giorni per rispondere

Escalation: ART

Se non rispondono: Se la compagnia non risponde o nega il rimborso previsto dal Reg. CE 261/2004, presenta reclamo all'ENAC tramite il portale ufficiale. Puoi anche rivolgerti ad ADR Center o al Conciliatore Turismo per una risoluzione stragiudiziale. Sito ENAC

Gli enti a cui puoi rivolgerti

Se l'operatore non risponde o la risposta non ti soddisfa, queste autorità tutelano i tuoi diritti.

AGCOM

Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni

Se l'operatore non risponde entro 45 giorni o la risposta non è soddisfacente, puoi attivare la procedura di conciliazione obbligatoria tramite il Co.Re.Com. della tua Regione o direttamente su AGCOM Concilia Web.

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ARERA

Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente

Se non ricevi risposta entro 40 giorni o non sei soddisfatto, contatta lo Sportello del Consumatore ARERA (800.166.654, gratuito) oppure avvia una procedura di conciliazione tramite il Conciliatore Energia Ambiente.

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ABF

Arbitro Bancario Finanziario

Se non ricevi risposta entro 30 giorni o la risposta non è soddisfacente, puoi rivolgerti all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF): procedura gratuita, decisione in circa 60 giorni.

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IVASS

Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni

Se non ricevi risposta entro 45 giorni o non sei soddisfatto, puoi inviare reclamo all'IVASS allegando copia del reclamo già inviato alla compagnia e la risposta ricevuta (o la sua assenza).

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ENAC

Ente Nazionale per l'Aviazione Civile

Se la compagnia non risponde o nega il rimborso previsto dal Reg. CE 261/2004, presenta reclamo all'ENAC tramite il portale ufficiale. Puoi anche rivolgerti ad ADR Center o al Conciliatore Turismo per una risoluzione stragiudiziale.

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ART

Autorità di Regolazione dei Trasporti

Se Trenitalia non risponde entro 30 giorni o la risposta non è soddisfacente, puoi presentare reclamo all'Autorità di Regolazione dei Trasporti (ART) o rivolgerti al Conciliatore Trasporti per una procedura stragiudiziale.

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Fonti normative: Delibera AGCOM n. 347/18/CONS (telefonia e streaming). Deliberazione ARERA 413/2016/R/com (energia). D.Lgs. 385/1993 art. 128-bis Testo Unico Bancario (banche). IVASS Regolamento n. 24/2008 (assicurazioni). D.Lgs. 261/1999 Codice postale (logistica e corrieri). Reg. CE 261/2004 (diritti passeggeri aerei). Reg. CE 1371/2007 (diritti passeggeri ferroviari). Codice del Consumo D.Lgs. 206/2005 art. 132-bis (tutela generale).
Disclaimer: Le informazioni su questa pagina hanno carattere informativo e non costituiscono consulenza legale. PEC e indirizzi postali sono verificati alla data di pubblicazione: verifica sempre sul sito ufficiale dell'operatore prima di inviare il reclamo.