Rimborso Progetto Indiegogo Non Completato: Guida Completa per Sostenitori Italiani
Se hai sostenuto un progetto su Indiegogo e il creatore non ha completato la campagna o non ha consegnato i premi promessi, hai diritti specifici come consumatore italiano. Questa guida ti spiega come ottenere il rimborso, quali strumenti legali utilizzare e come tutelarti da frodi.
Cosa Succede Quando un Progetto Indiegogo Non Viene Completato
Indiegogo opera con due modalità di raccolta fondi: "All or Nothing" (il progetto raggiunge l'obiettivo oppure nessuno paga) e "Flexible Funding" (i fondi vengono raccolti anche se l'obiettivo non è raggiunto). Nel primo caso, se l'obiettivo non viene raggiunto, riceverai automaticamente il rimborso. Nel secondo caso, il creatore riceve comunque i fondi e potrebbe non completare mai il progetto.
Procedura di Cancellazione e Contestazione su Indiegogo
Passo 1: Accedi al Tuo Account Indiegogo
- Visita il sito ufficiale www.indiegogo.com e accedi con le tue credenziali
- Seleziona l'icona del profilo in alto a destra
- Clicca su "Backing" oppure "I Miei Progetti Supportati"
- Individua il progetto problematico dall'elenco dei tuoi finanziamenti
Passo 2: Accedi alla Sezione Commenti e Messaggistica
Prima di richiedere il rimborso formale, tenta una comunicazione diretta con il creatore. Clicca sul progetto e accedi alla sezione "Comments" per verificare se altre persone hanno segnalato lo stesso problema. Puoi inviare un messaggio privato al creatore tramite la piattaforma selezionando "Message Creator".
Passo 3: Apri una Richiesta di Rimborso (Refund Request)
- Nel profilo del tuo backing, clicca sul pulsante "Contact" oppure "Report an Issue"
- Seleziona il motivo della contestazione: "Creatore non ha consegnato il premio", "Progetto abbandonato", "Prodotto non corrisponde alla descrizione"
- Descrivi il problema in dettaglio (data di supporto, importo versato, cosa promesso e cosa non ricevuto)
- Allega screenshot e documentazione (email, conversazioni con il creatore)
- Invia la richiesta tramite il portale di Indiegogo
Procedura su App Mobile
Se utilizzi l'app Indiegogo su smartphone, accedi all'app, seleziona la sezione "Profile", poi "Backing Activity". Tocca il progetto problematico e cerca l'opzione "Get Help" o "Report Issue" in fondo alla pagina. Completa il modulo di segnalazione seguendo i medesimi step della versione web.
Il Diritto di Recesso nei Contratti a Distanza
Secondo il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), chi acquista beni o servizi online ha diritto di recesso entro 14 giorni calcolati dal giorno della conclusione del contratto. Questo diritto si applica anche ai backup su Indiegogo qualora il progetto sia strutturato come contratto di vendita a distanza e non come donazione.
Attenzione: il diritto di recesso non si applica alle donazioni pure (senza controprestazione) e ai servizi già completamente erogati. Se hai pagato per un abbonamento o un accesso digitale, puoi esercitare il recesso comunicando al creatore via email la tua intenzione di recedere, specificando la data di acquisto e l'importo.
Come Esercitare il Recesso
- Invia un'email certificata al creator del progetto (verifica l'indirizzo nel profilo Indiegogo)
- Dichiara esplicitamente la tua volonta di recedere dal contratto entro i 14 giorni
- Specifica l'importo da rimborsare e il metodo di rimborso preferito
- Conserva copia della comunicazione e la ricevuta di invio
- Il creatore ha 14 giorni per elaborare il rimborso dal momento della ricezione della tua dichiarazione
Differenza tra Donazioni e Abbonamenti
Su Indiegogo puoi trovare due tipologie di finanziamento: le donazioni (senza diritto di recesso) e gli abbonamenti ricorrenti (con diritto di recesso).
Se hai sottoscritto un abbonamento mensile o annuale, puoi annullarlo in qualsiasi momento tramite Indiegogo accedendo alla sezione "Subscriptions" nel tuo profilo. Clicca su "Manage Subscription" e poi "Cancel". Per gli abbonamenti, puoi richiedere il rimborso della quota non utilizzata secondo le politiche specifiche del progetto.
Rimborso per Servizi Promessi e Non Erogati
Se il creatore ha promesso specifici servizi (accesso a contenuti, lezioni online, consulenze) e non li ha erogati, sei tutelato dalla legge italiana sulla base della mancata esecuzione della prestazione. Puoi richiedere il rimborso totale dell'importo versato tramite la procedura Indiegogo o ricorrere a risoluzioni legali successive.
Documenta sempre le promesse del creator (screenshot della pagina del progetto, email ricevute) per provare la discrepanza tra quanto promesso e quanto erogato.
Chargeback: Il Rimedio Estremo con Carta di Credito e PayPal
Se Indiegogo non risolve il tuo reclamo entro 30 giorni, puoi ricorrere al chargeback, una richiesta di storno del pagamento rivolta direttamente alla banca o al gestore del metodo di pagamento.
Chargeback con Carta di Credito
- Contatta la tua banca (telefono, app, sportello) entro 120 giorni dal pagamento
- Segnala che il servizio non e stato erogato secondo gli accordi
- Fornisci la ricevuta di pagamento, comunicazioni con il creatore, e prove della non consegna
- La banca avviera un'indagine e potrebbe fare uno storno entro 30-90 giorni
Chargeback con PayPal
- Accedi al tuo account PayPal (www.paypal.com)