Rimborso Ordine Just Eat: Guida Completa ai Tuoi Diritti
Ricevere un ordine sbagliato, in ritardo o non conforme alle aspettative su Just Eat è un'esperienza frustrante. Fortunatamente, la piattaforma e la legislazione italiana ti tutelano. Questa guida ti spiega come ottenere il rimborso del tuo ordine e quali diritti hai come consumatore nel 2026.
Quando Hai Diritto al Rimborso su Just Eat
Secondo il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 aggiornato), hai diritto al rimborso quando:
- Ordine non conforme: il cibo non corrisponde a quanto ordinato (ingredienti mancanti, piatto sbagliato)
- Consegna non avvenuta: il rider non ha mai consegnato l'ordine
- Cibo guasto o deteriorato: il pacco arriva in cattive condizioni igieniche
- Ritardo significativo: consegna molto oltre il tempo stimato, senza giustificazione
- Servizio inesistente: il ristorante ha chiuso o non ha rispettato l'orario di apertura comunicato
- Recesso da abbonamento: entro 14 giorni dalla sottoscrizione di piani abbonati (Just Eat Plus)
Garanzia di Conformita e Diritti del Consumatore
La garanzia di conformità prevede che il servizio di ristorazione online deve corrispondere alla descrizione fornita dalla piattaforma e dal ristorante. Just Eat risponde della conformità del servizio per 2 anni dalla consegna. Se il cibo non è conforme, puoi chiedere:
- Rimborso totale dell'importo pagato
- Sostituzione del pasto (se tempestivamente richiesta)
- Riduzione proporzionale del prezzo
La responsabilità è solidale: sia Just Eat che il ristorante rispondono della non conformità. Puoi rivolgerti indirettamente al ristorante attraverso la piattaforma, ma Just Eat rimane il responsabile principale verso di te come consumatore.
Procedura Passo-Passo per Richiedere il Rimborso
1. Tramite App Just Eat (Metodo Consigliato)
- Accedi alla tua app Just Eat e vai nella sezione "I Miei Ordini"
- Seleziona l'ordine problematico
- Tocca il pulsante "Hai un problema con questo ordine?" o "Contatta il supporto"
- Scegli il motivo del problema dalla lista (ordine incompleto, cibo guasto, non consegnato, ecc.)
- Descrivi il problema in dettaglio nel campo di testo
- Carica foto o screenshot come prova
- Invia la segnalazione
- Attendi la risposta del team di supporto (solitamente entro 24-48 ore)
2. Tramite Chat del Supporto In-App
Molti problemi si risolvono velocemente attraverso la chat integrata in Just Eat. Accedi al tuo profilo, vai su "Aiuto" e apri una chat con il supporto clienti. Spiega brevemente il problema e allega le prove. Il team cerca di risolverla immediatamente o via email nei giorni successivi.
3. Tramite Email al Supporto
Se preferisci una comunicazione documentata, scrivi a support@justeat.it con oggetto "Richiesta Rimborso Ordine + numero ordine". Includi:
- Numero dell'ordine
- Data e ora della consegna
- Ristorante
- Descrizione dettagliata del problema
- Screenshot e foto della ricevuta e del pacco (se rilevante)
- Importo del rimborso richiesto
- IBAN per il rimborso su conto (se preferito)
Conserva sempre copia della email. Il supporto deve rispondere entro 30 giorni secondo gli standard di servizio.
Come Documentare il Problema Efficacemente
La documentazione è fondamentale per ottenere il rimborso. Scatta immediatamente:
- Foto del pacco: mostrando il sigillo rotto o l'imballaggio danneggiato
- Foto del cibo: con chiarezza, mostrando ingredienti mancanti o deterioramento
- Screenshot dell'ordine: che mostra cosa era stato ordinato
- Ricevuta di consegna: con timestamp
- Screenshot della chat Just Eat: se hai segnalato il problema al ristorante in tempo reale
- Email di conferma: dell'ordine inviata da Just Eat
Evita di manomettere il cibo prima di fotografarlo. Se il problema è emerso durante la consegna, chiedi al rider di attestarlo nella nota di consegna.
Credito App vs Rimborso su Carta: Differenze Importanti
Just Eat spesso offre inizialmente un credito virtuale (voucher) da usare per il prossimo ordine, anziché un rimborso immediato in denaro. Questo è un vantaggio per Just Eat, non per te. Hai il diritto di richiedere il rimborso effettivo sulla carta di credito/debito originale entro 14 giorni dalla richiesta.
Se il supporto ti propone solo credito in app, rispondi che preferisci il rimborso su carta bancaria secondo i diritti del consumatore. Se persistono, puoi procedere con chargeback bancario.
Rimborso Abbonamenti Just Eat Plus
Se hai sottoscritto Just Eat Plus e vuoi recedere, hai 14 giorni per ripensarti senza penalità (diritto di ripensamento, D.Lgs. 206/2005). Il rimborso deve avvenire entro 14 giorni dalla richiesta di recesso. Accedi alla sezione "Abbonamento", seleziona "Annulla" e completa il processo. Il rimborso arriverà sul metodo di pagamento originale.
Chargeback Bancario: Ultima Risorsa
Se Just Eat non risponde o nega il rimborso ingiustificatamente entro 30 giorni, puoi richiedere un chargeback alla tua b