Rimborso Ordine Deliveroo Non Arrivato: Guida Completa ai Tuoi Diritti
Quando un ordine su Deliveroo non arriva, il cliente ha diritto a un rimborso completo. Questa guida ti spiega passo dopo passo come ottenere il tuo denaro indietro, quali sono i tuoi diritti legali secondo la normativa italiana e come documentare il problema correttamente.
Procedura di Rimborso Passo dopo Passo
Step 1: Contatta il Servizio Clienti Immediatamente
Il primo passaggio è fondamentale e deve avvenire entro 24 ore dal mancato arrivo dell'ordine. Apri l'app Deliveroo, accedi alla sezione "I Miei Ordini" e seleziona l'ordine problematico. Troverai il pulsante "Segnala un Problema": cliccalo e seleziona "Non è arrivato" come motivo della contestazione.
Step 2: Usa la Chat di Supporto In-App
Nella stessa sezione puoi avviare una conversazione con il team di supporto di Deliveroo. Descrivi il problema in modo dettagliato: orario di ordine, orario previsto di arrivo, cosa non è arrivato. Allega immediatamente screenshot dello stato dell'ordine e foto della ricevuta di ordine. Deliveroo generalmente risponde entro 2-4 ore.
Step 3: Se la Chat Non Risolve, Invia Email
Se non ricevi risposta entro 48 ore dalla segnalazione via app, contatta Deliveroo via email all'indirizzo support@deliveroo.it. Nell'email includi:
- Numero ordine
- Data e ora dell'ordine
- Importo totale pagato
- Descrizione dettagliata del problema
- Screenshot dell'ordine nello stato finale
- Prova di comunicazione precedente (screenshot della chat in-app)
Allega tutti i documenti come PDF. Deliveroo è obbligato a rispondere entro 30 giorni.
Step 4: Verifica il Tipo di Rimborso
Deliveroo offrirà il rimborso in una di queste forme: credito in app (immediato ma utilizzabile solo su Deliveroo), oppure rimborso sulla carta/metodo di pagamento originale (da 5 a 10 giorni lavorativi). Richiedi sempre il rimborso sulla carta: è tuo diritto.
Diritti del Consumatore Secondo la Legge Italiana
Garanzia di Conformità e Ordini Non Conformi
Il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo, aggiornato nel 2026) tutela chiunque acquisti servizi di ristorazione online. Un ordine non conforme è definito come:
- Non arrivato entro l'orario garantito
- Arrivato danneggiato o con ingredienti mancanti
- Diverso da quanto ordinato
- Freddo o reso inedibile dal ritardo
In questi casi, hai diritto al rimborso totale senza necessità di accettare crediti in app. La conformità deve essere garantita al momento della consegna.
Diritto di Recesso per Abbonamenti
Se hai pagato un abbonamento Deliveroo+ e desideri annullarlo, hai 14 giorni di ripensamento secondo l'articolo 52 del D.Lgs. 206/2005. Durante questo periodo puoi richiedere il rimborso completo senza penalità. Dopo i 14 giorni, il diritto di recesso decade ma puoi comunque disdire per futuri cicli di fatturazione.
Come Documentare il Problema Efficacemente
La documentazione è fondamentale per ottenere il rimborso senza controversie:
- Scatta una foto della ricevuta dell'ordine (visibile nell'app) con data e ora
- Fai uno screenshot dello stato dell'ordine "In consegna" o "Consegnato" se il rider lo ha segnato come arrivato falsamente
- Se possibile, registra un video del tuo campanello o dell'ingresso per provare che nessuno ha consegnato
- Salva tutte le conversazioni della chat di supporto in PDF
- Conserva l'estratto conto bancario che mostra l'addebitamento
Carica tutto in una cartella cloud (Google Drive, OneDrive) con data e titolo chiaro. Avrai questi documenti per eventuali dispute successive.
Differenza Tra Credito in App e Rimborso su Carta
Credito in App: viene accreditato entro 24 ore, ma puoi usarlo solo per futuri ordini su Deliveroo. Se smetti di usare l'app, perdi il credito. Non è equivalente a denaro vero.
Rimborso su Carta: torna sul tuo conto bancario o sulla carta originaria entro 5-10 giorni lavorativi. E' il rimborso vero e proprio. Richiedi sempre questa opzione.
Chargeback Bancario: Ultima Risorsa
Se Deliveroo rifiuta il rimborso dopo 30 giorni, puoi contattare la tua banca e aprire una pratica di chargeback (contestazione del pagamento). Fornisci alla banca tutta la documentazione raccolta. Il processo dura 60-90 giorni ma ha alta probabilità di successo per ordini non arrivati. Usa questa opzione solo come ultima spiaggia, dopo aver esaurito i canali Deliveroo.
Segnalazione all'AGCM per Pratiche Scorrette
Se Deliveroo nega sistematicamente rimborsi per ordini non arrivati, puoi segnalare la pratica all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) compilando il modulo online su www.agcm.it. L'AGCM tutela i consumatori da pratiche commerciali scorrette e può avviare indagini e sanzionare l'azienda.
Consigli Pratici Finali
- Segnala il problema entro 24 ore: Deliveroo potrebbe rifiutare rivendicazioni tardive
- Non accettare mai crediti in app se preferisci il rimborso vero
- Conserva screenshot di tutto: chat, ordine, ric