Reso Ordine Zara Online e Rimborso: Guida Completa 2026
L'acquisto online di moda offre comodità, ma il diritto di reso è fondamentale per proteggere il consumatore. Questa guida approfondisce le procedure di reso presso Zara e i tuoi diritti secondo la normativa italiana ed europea.
Il Diritto di Recesso: 14 Giorni per Cambiare Idea
In Italia, il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), articoli 52-57, garantisce ai consumatori il diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti online. Questo diritto ti permette di restituire la merce e ottenere il rimborso completo, semplicemente cambiando idea, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dalla ricezione effettiva della merce, non dalla data dell'ordine. Zara ha l'obbligo di informarti chiaramente su questo diritto durante il processo di acquisto.
Procedura di Reso Zara Passo per Passo
Passo 1: Accedi al Portale Resi
- Entra nel tuo account Zara.com
- Seleziona la sezione "I tuoi ordini" o "Resi"
- Scegli l'ordine che desideri restituire
- Seleziona gli articoli specifici da rendere (puoi restituirne solo alcuni)
- Genera l'etichetta di reso in PDF direttamente dalla piattaforma
Zara mette a disposizione diverse modalità di restituzione: corriere a domicilio, punto di ritiro Zara, oppure presso negozi fisici aderenti al programma.
Passo 2: Prepara il Pacco
- Assicurati che i capi siano puliti, integri e non lavati
- Conserva gli eventuali cartellini e imballaggi originali
- Stampa l'etichetta di reso generata dalla piattaforma
- Applica l'etichetta all'esterno del pacco in modo visibile
- Fotografa il pacco sigillato prima di consegnarlo
Passo 3: Restituzione Tramite Corriere
Se scegli la restituzione a domicilio, il corriere passerà a ritirare il pacco entro i giorni indicati. Richiedi sempre la ricevuta di ritiro con il numero di tracking, che ti permetterà di monitorare la spedizione di reso sul sito del corriere.
Conserva questo documento per almeno 3 mesi: è la prova della restituzione.
Passo 4: Rimborso Entro 14 Giorni
Secondo le norme europee e italiane, Zara deve processare il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Il denaro viene accreditato sul metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, etc.).
In caso di ritardo, contatta immediatamente il Servizio Clienti Zara con la documentazione della restituzione.
Garanzia Legale: 2 Anni per Difetti
Oltre al diritto di recesso, l'articolo 130 del Codice del Consumo garantisce 2 anni di garanzia legale su tutti i prodotti acquistati online. Questo diritto copre i difetti di fabbricazione e i vizi nascosti (ad esempio: cuciture difettose, tessuti che si staccano, cerniere rotte).
La garanzia legale non dipende da quanto hai pagato e rimane valida anche dopo i 14 giorni di recesso. Puoi esercitarla fino a 2 anni dall'acquisto, a patto di provare che il difetto era già presente al momento della consegna.
Come Contestare Prodotti Non Conformi
Documentazione Fotografica
Per le rivendicazioni su difetti o non conformità:
- Fotografa il difetto da più angolazioni con una fotocamera o smartphone di buona qualità
- Includi oggetti di riferimento (come una moneta) per mostrare la scala del danno
- Scatta foto immediate dopo la ricezione, prima di qualsiasi lavaggio
- Salva le immagini con data e ora automatici abilitati
- Crea una cartella nominata con ordine e data per organizzare la documentazione
Contattare Zara
Invia una segnalazione dettagliata tramite:
- Email al Servizio Clienti Zara (disponibile sul sito ufficiale)
- Chat live sul portale zara.com
- Modulo di reclamo nella sezione dedicata
Allega le fotografie del difetto e copia della ricevuta di acquisto. Descrivi precisamente il problema rilevato.
Reso su Marketplace: Diritti Aggiuntivi
Se hai acquistato articoli Zara su Zalando, ASOS o Amazon, il venditore e la piattaforma hanno responsabilità congiunta verso il consumatore.
In questi casi:
- Verifica le politiche di reso specifiche della piattaforma (spesso più generose di 14 giorni)
- Il marketplace è responsabile della consegna e del reso, anche se vende per conto di Zara
- Se il reso viene rifiutato ingiustamente, puoi contestarlo sia al marketplace che a Zara
- Conserva tutte le conversazioni e gli ordini per eventuali controversie
Chargeback su Carta di Credito: Ultima Risorsa
Se Zara rifiuta il rimborso nonostante la corretta procedura di reso, o se il denaro non viene accreditato entro 30 giorni, puoi fare ricorso al chargeback presso la tua banca.
Il chargeback è una contestazione formale della transazione che protegge il titolare della carta. La banca valuterà la tua rivendicazione in base alle prove fornite (ricevuta di reso, comunicazioni, screenshot).
Importante: utilizza il chargeback solo come ultima risorsa, dopo aver esaurito tutti i tentativi di risolvere la controversia direttamente con Zara.