Guida Completa a Reso e Rimborso su LuisaViaRoma
LuisaViaRoma è uno dei principali e-commerce di moda e lusso in Italia. Conoscere i diritti di reso, rimborso e le procedure corrette è essenziale per proteggere i tuoi acquisti online. Questa guida ti illustra passo-passo come gestire resi, contestazioni e rimborsi secondo la normativa italiana e europea.
1. Il Diritto di Recesso: 14 Giorni per Cambiare Idea
In base alla Direttiva UE 2011/83 recepita nel D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere da qualsiasi acquisto online entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna giustificazione.
- Il periodo decorre dalla data di ricezione della merce, non dall'ordine
- Non è necessario specificare un motivo del reso
- Il diritto si applica a qualsiasi articolo, inclusi sconti e promozioni
- Fanno eccezione articoli personalizzati, biancheria intima indossata e cosmetici aperti
2. Procedura di Reso Passo-Passo via Portale
Accedi al tuo account LuisaViaRoma:
- Visita il sito ufficiale www.luisaviaroma.com
- Accedi con email e password nella sezione "Account"
- Seleziona "I miei ordini" o "Cronologia ordini"
- Individua l'ordine che desideri restituire
- Clicca su "Richiedi reso" o "Initiate Return"
- Seleziona gli articoli da restituire indicando le quantità
- Scegli il motivo del reso dal menu a tendina
- Conferma la richiesta e attendi l'email con le istruzioni di spedizione
Nel giro di 24-48 ore riceverai un'email con un'etichetta di reso e le istruzioni per il ritiro.
3. Reso via App Mobile
Se utilizzi l'app ufficiale di LuisaViaRoma:
- Apri l'app e accedi al tuo profilo
- Vai su "I tuoi ordini"
- Tocca sull'ordine desiderato
- Seleziona "Restituisci articoli"
- Segui la procedura guidata per completare la richiesta
- Scarica o screenshot l'etichetta di reso
- Consegna il pacco presso il corriere indicato
4. Reso via Email (Metodo Alternativo)
Se hai difficoltà con il portale, puoi contattare il servizio clienti:
- Invia un'email a customercare@luisaviaroma.com
- Includi il numero d'ordine, i tuoi dati e gli articoli da restituire
- Specifica il motivo del reso
- Richiedi l'etichetta di reso prepagata
- Conserva la ricevuta di spedizione come prova
5. Chi Paga le Spese di Spedizione?
LuisaViaRoma fornisce un'etichetta di reso prepagata gratuitamente per la maggior parte dei casi entro i 14 giorni di recesso. Le spese sono a carico del venditore, come previsto dalla normativa europea. Nel caso tu abbia deciso di restituire l'articolo per un difetto, il reso è completamente gratuito.
Eccezione: se richiedi il reso oltre i 14 giorni per un difetto di conformità, potresti dover pagare una parte delle spese, a meno che il difetto non sia imputabile al venditore.
6. Tempistiche di Rimborso (Massimo 14 Giorni)
Una volta che LuisaViaRoma riceve e verifica il tuo reso:
- Controllo della merce: 3-5 giorni lavorativi
- Elaborazione del rimborso: fino a 14 giorni dal ricevimento
- Accredito sul conto: 5-10 giorni dalla approvazione (dipende dalla banca)
- Tempo totale medio: 2-4 settimane
Riceverai email di conferma a ogni fase. Se il rimborso non viene elaborato entro 14 giorni, contatta subito il servizio clienti.
7. Garanzia Legale: 2 Anni per Difetti di Conformita
Se l'articolo presenta difetti di fabbricazione o non corrisponde alla descrizione, hai diritto alla garanzia legale di 2 anni secondo il D.Lgs. 206/2005.
- Colore diverso da quanto mostrato in foto
- Cuciture scollate, rotture o difetti evidenti
- Taglia non conforme all'etichetta
- Materiale o composizione diversa da quella dichiarata
In caso di difetto entro 2 anni, puoi richiedere la sostituzione gratuita o il rimborso senza limite di tempo.
8. Contestazione Tramite Chargeback Bancario
Se LuisaViaRoma non elabora il rimborso entro i termini legali, puoi aprire una disputa bancaria:
- Contatta la tua banca o istituto di credito
- Richiedi di contestare l'addebito (chargeback) allegando prove
- Fornisci: ricevuta d'ordine, email di conferma reso, ricevuta di spedizione
- La banca avvierà un'indagine entro 30-60 giorni
- In caso di risoluzione favorevole, otterrai il rimborso automatico
Questa opzione è garantita dal D.Lgs. 206/2005 e dalle norme sulla tras