Reso H&M Online Abbigliamento: Guida Completa ai Tuoi Diritti
Quando acquisti abbigliamento su H&M online, hai diritti legali che ti proteggono. Questa guida ti spiega come esercitare il diritto di recesso, le procedure di reso e cosa fare se qualcosa non funziona.
Il Diritto di Recesso secondo il D.Lgs. 206/2005
La normativa italiana, nello specifico il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), articoli 52-58, ti garantisce il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Questo diritto non richiede motivazioni: puoi esercitarlo semplicemente perche l'articolo non ti piace, il colore non e quello che immaginavi, o la taglia non calza come previsto.
Non rientra nel diritto di recesso l'abbigliamento personalizzato, gli articoli intimi non igienizzati, o i capi già indossati e visibilmente consumati. H&M tuttavia applica condizioni generose rispetto al minimo legale.
Procedura di Reso Passo dopo Passo
1. Verifica l'Idoneita del Reso
Prima di procedere, assicurati che:
- Sia passato meno di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine
- L'indumento sia inutilizzato (idealmente con etichette attaccate)
- La merce non sia danneggiata da un uso personale
- Tu disponga dello scontrino o della conferma d'ordine
2. Accedi al Tuo Account H&M
Accedi al sito h&m.com con le tue credenziali. Vai alla sezione "I miei ordini" e individua l'acquisto che desideri restituire. Clicca su "Reso" o "Restituisci ordine".
3. Seleziona gli Articoli da Restituire
Scegli quali articoli desideri restituire dall'ordine. H&M ti permette di restituire anche singoli capi da un ordine multiplo, senza necessita di restituire tutto.
4. Scegli il Metodo di Reso
H&M offre generalmente tre opzioni:
- Reso presso un punto vendita H&M fisico: Puoi consegnare i capi direttamente in negozio. E l'opzione piu rapida e gratuita.
- Reso tramite corriere: H&M fornisce un'etichetta prepagata. Stampa l'etichetta, inseriscila nella busta e consegna il pacco a un punto di ritiro del corriere.
- Reso tramite servizio click and collect: In alcuni casi, puoi richiedere il ritiro a domicilio.
5. Prepara il Pacco
Confeziona l'indumento in modo adatto al trasporto. Se utilizzi il corriere, H&M fornisce l'etichetta di spedizione. Affranca il pacco e consegnalo al punto di ritiro entro i termini indicati (solitamente entro 30 giorni dal reso online).
6. Traccia il Tuo Reso
Conserva il numero di tracciamento fornito. Potrai monitorare lo stato del pacco dal tuo account H&M o sul sito del corriere. Questo e fondamentale per provare che hai effettivamente restituito l'articolo in caso di controversie.
Chi Paga le Spese di Spedizione del Reso
Secondo la normativa italiana, il consumatore non deve pagare le spese di restituzione della merce per esercitare il diritto di recesso. H&M fornisce gratuitamente l'etichetta di spedizione prepagata, oppure consente il reso gratuito in negozio. Le spese di trasporto per il reso sono a carico del venditore.
Nel caso in cui H&M non fornisse l'etichetta prepagata (cosa rara), hai il diritto di non pagare nulla: il costo della restituzione deve essere sostenuto da H&M.
Tempi di Rimborso Obbligatori per Legge
La legge italiana stabilisce che il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita. H&M comunica il giorno di ricezione del reso tramite email. Da quel momento, hai diritto al rimborso entro due settimane.
H&M di solito rimborsa il 100% della merce (prezzo pagato) ma non le spese di spedizione iniziale, se non diversamente pattuito. Il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.) entro i 14 giorni previsti.
Cosa Fare se H&M non Rimborsa
Primo Step: Contattare il Customer Service
Se dopo 15 giorni dalla ricezione del reso non hai ricevuto il rimborso, contatta immediatamente il servizio clienti H&M tramite il sito, chat, email o telefonicamente. Fornisci il numero d'ordine e il numero di tracciamento del reso. Di solito le questioni si risolvono entro 5-7 giorni lavorativi.
Secondo Step: Comunicazione Formale
Se il problema persiste, invia una comunicazione scritta (email o raccomandata A/R) a H&M, specificando:
- Numero ordine e data dell'acquisto
- Numero di tracciamento del reso
- Data dichiarata di ricezione del reso
- Importo non rimborsato
- Richiesta di rimborso entro 10 giorni
Chargeback: Soluzione Alternativa con Carta
Se H&M non rimborsa dopo i tentativi suddetti, puoi contattare la tua banca e richiedere un chargeback (storno di addebito). Questa e una procedura legale che consente alla tua banca di richiedere il rimborso a H&M direttamente.
Per attivare il chargeback, il venditore deve aver violato i termini dell'accordo (mancato rimborso entro i termini legali). Prepara la documentazione: copy della transazione, email di reso, numero di tracci