Reso e Rimborso Farfetch Acquisto Online: Guida Completa 2026
Farfetch è una delle principali piattaforme di e-commerce fashion a livello mondiale, ma come tutti gli acquisti online, anche gli articoli acquistati su Farfetch possono essere oggetto di reso o rimborso. Questa guida ti illustra i tuoi diritti e le procedure da seguire secondo la normativa italiana e dell'Unione Europea.
Diritto di Recesso: 14 Giorni di Garanzia
La Direttiva UE 2011/83 (recepita in Italia con il D.Lgs. 206/2005 Codice del Consumo) garantisce a ogni acquirente online il diritto di recesso di 14 giorni naturali senza obbligo di motivazione. Questo termine decorre dalla data di ricezione della merce, non dall'ordine.
Il diritto si applica anche agli articoli di lusso acquistati su Farfetch, a meno che non si tratti di beni personalizzati o su misura. I capi devono essere restituiti in condizioni tali da non diminuirne il valore: possono essere provati, ma non indossati.
Procedura di Reso Passo-Passo
1. Tramite Portale Farfetch
- Accedi al tuo account Farfetch con email e password
- Vai alla sezione "I Miei Ordini" o "My Orders"
- Seleziona l'ordine da cui desideri restituire i prodotti
- Clicca su "Richiedi un Reso" o "Return Item"
- Indica il motivo del reso (difetto, articolo non conforme, cambio idea)
- Conferma gli articoli da restituire e l'indirizzo di restituzione
- Stampa l'etichetta di spedizione fornita da Farfetch
- Imballaggio l'articolo seguendo le istruzioni e spedisci entro i termini indicati
2. Tramite App Farfetch
Se utilizzi l'applicazione mobile Farfetch, il processo è ancora più semplice:
- Apri l'app e accedi al tuo profilo
- Seleziona "Ordini" o "Orders"
- Tocca sull'ordine desiderato
- Scorri fino a trovare il pulsante "Richiedi un Reso"
- Segui gli stessi passaggi del portale web
- L'etichetta di reso sarà disponibile per il download diretto nel tuo dispositivo
3. Tramite Email
Se hai difficoltà con il portale o l'app, puoi contattare il Servizio Clienti Farfetch all'indirizzo email dedicato (disponibile nella sezione "Contatti" del sito ufficiale). Fornisci il numero dell'ordine, i dettagli dell'articolo e il motivo del reso. Farfetch ti invierà l'etichetta di reso entro 48 ore lavorative.
Chi Paga le Spese di Spedizione del Reso
Secondo la normativa UE e italiana, il consumatore non deve pagare i costi di restituzione in caso di reso dovuto a difetto di conformità o articolo non conforme a quanto descritto. Farfetch fornisce sempre un'etichetta di reso prepagata nel caso di recesso.
Importante: Se il reso è dovuto semplicemente a cambio idea (diritto di recesso), Farfetch può addebitare al consumatore le spese di restituzione, a meno che non sia stata una politica promozionale a offrirle gratuitamente. Verifica sempre le condizioni specifiche del tuo acquisto.
Tempistiche di Rimborso
La Direttiva UE 2011/83 stabilisce che il rimborso deve essere effettuato entro massimo 14 giorni dal ricevimento della merce restituita. In pratica, Farfetch generalmente rimborsa entro 7-10 giorni lavorativi, ma il denaro potrebbe impiegare ulteriori 2-3 giorni per arrivare sul tuo conto bancario (a seconda della tua banca).
Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, Apple Pay, ecc.). Se hai utilizzato una carta bancaria, il rimborso apparirà come storno sulla tua estratto conto.
Garanzia Legale 2 Anni
Indipendentemente dal diritto di recesso, la normativa italiana ed europea ti garantisce una garanzia legale di 2 anni su difetti di conformità. Questo significa che se l'articolo presenta difetti costruttivi, materiali errati, o non corrisponde alla descrizione fornita, puoi richiedere il reso o la riparazione entro 24 mesi dall'acquisto.
Per invocare la garanzia legale, documentare il difetto con foto e descrizione dettagliata, quindi contattare Farfetch indicando il diritto alla conformità secondo il D.Lgs. 206/2005.
Contestazione tramite Chargeback Bancario
Se Farfetch non rimborsa entro i tempi previsti o rifiuta ingiustificatamente il reso, hai diritto a contattare la tua banca per un chargeback (riaddebito). Ecco come procedere:
- Contatta il Servizio Clienti della tua banca
- Comunica il numero della transazione e l'importo
- Fornisci evidenza della mancata ricezione del rimborso (screenshot delle comunicazioni con Farfetch, ricevute di spedizione)
- Compila il modulo di contestazione che la banca ti fornirà
- La banca avvierà un'indagine e generalmente risolve entro 60-90 giorni
Ricorda che il chargeback è l'ultima risorsa: è preferibile esaurire prima tutti i canali di comunicazione con Farfetch.
Consigli Pratici
- Conserva tutta la documentazione: ordini, ricevute, etichette di tracciamento, foto dell'articolo al ricevimento
- Comunica per iscritto: usa sempre email o chat del sito per avere traccia delle comunicazioni
- Rispetta i tempi: il reso deve essere iniziato entro 14