Guida Completa alla Disdetta dell'Abbonamento TIER Monopattino
TIER è uno dei principali servizi di noleggio monopattini elettrici in sharing in Italia. Se intendi annullare il tuo abbonamento, è fondamentale conoscere procedure, diritti e scadenze previste dalla normativa sulla tutela dei consumatori. Questa guida ti illustra come procedere correttamente.
Chi è TIER e Quali Servizi Offre
TIER è un operatore europeo specializzato nel noleggio di monopattini elettrici e biciclette tramite app mobile. Offre abbonamenti mensili, annuali e piani pay-per-use. Prima di disdire, verifica quale tipo di contratto hai sottoscritto consultando l'app TIER nella sezione "Il Mio Account" o "Impostazioni".
Procedura di Disdetta Passo per Passo
Metodo 1: Disdetta Tramite App Mobile
- Apri l'app TIER sul tuo smartphone
- Accedi con le tue credenziali (email e password)
- Tocca l'icona del profilo in basso a destra
- Seleziona "Abbonamento" o "Il Mio Abbonamento"
- Cerca l'opzione "Modifica abbonamento" o "Gestisci iscrizione"
- Premi su "Annulla abbonamento" o "Disattiva abbonamento"
- Segui le istruzioni e conferma la disdetta
- Riceverai un'email di conferma entro 24 ore
Metodo 2: Disdetta Tramite Sito Web
- Accedi al sito ufficiale www.tier.app
- Clicca sul tuo profilo nell'angolo superiore destro
- Vai su "Impostazioni Account" o "Account Settings"
- Seleziona "Gestione Abbonamenti"
- Clicca su "Annulla" accanto all'abbonamento attivo
- Compila il modulo di disdetta (facoltativo: puoi indicare il motivo)
- Conferma l'operazione
- Conserva lo screenshot della conferma
Metodo 3: Contatto Diretto al Servizio Clienti
Se riscontri difficoltà con app o sito, puoi scrivere a support@tier.app indicando:
- Numero del tuo account o email registrata
- Richiesta esplicita di cancellazione dell'abbonamento
- Data desiderata per la fine dell'abbonamento
Il servizio clienti risponderà entro 48-72 ore lavorative.
Diritto di Recesso per Contratti a Distanza
Secondo il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto a recedere dal contratto di abbonamento entro 14 giorni calendario dalla sottoscrizione, senza penalità né spiegazione. Questo diritto si applica agli abbonamenti sottoscritti online o tramite app.
Per esercitare il recesso entro i 14 giorni:
- Invia una comunicazione scritta a support@tier.app con oggetto "Recesso 14 giorni"
- Specifica il numero ordine/contratto e la data di sottoscrizione
- TIER deve rimborsarti entro 30 giorni dalla ricezione della disdetta
- Conserva copia della tua comunicazione e della risposta
Passati i 14 giorni, la disdetta segue le condizioni contrattuali standard.
Rimborso del Deposito Cauzionale
Se hai versato un deposito cauzionale all'attivazione dell'account, questo non è una commissione d'iscrizione bensì una garanzia. TIER processa il rimborso entro 7-14 giorni lavorativi dalla cancellazione, al metodo di pagamento originale.
Se il rimborso non arriva nei tempi indicati:
- Contatta support@tier.app con estratto conto allegato
- Fornisci IBAN/numero carta utilizzati
- Attendi fino a 30 giorni in caso di bonifico
- Se il rimborso non avviene, rivolgiti alla tua banca per reclamo
Differenza tra Piano Mensile e Annuale
Abbonamento Mensile: Rinnovo automatico ogni 30 giorni. Puoi disdire in qualsiasi momento con effetto dalla fine del mese in corso o dal mese successivo, a seconda delle condizioni.
Abbonamento Annuale: Copre 12 mesi consecutivi. Se disdici prima della scadenza, verifica se TIER applica penali o restituisce la quota proporzionale non utilizzata. Molti contratti annuali permettono l'annullamento entro i 14 giorni dall'acquisto senza costi.
Consiglio: scarica il tuo contratto prima di disdire per verificare i termini specifici della tua sottoscrizione.
Crediti Residui e Saldi Non Utilizzati
Se possiedi crediti prepagati (ad esempio credito di viaggio), verifica le condizioni:
- Molti crediti di viaggio scadono alla cancellazione dell'abbonamento
- Alcuni rimangono disponibili per 30 giorni dopo la disdetta
- Contatta TIER per sapere se il tuo credito è rimborsabile
- In caso di dubbio, chiedi per iscritto la conferma del saldo residuo
Contestazione di Addebiti Errati
Se ricevi un addebito inatteso dopo la disdetta:
- Verifica lo stato dell'abbonamento in app
- Invia una mail a support@tier.app con screenshot dell'addebito
- Indica data dell'addebito e importo contestato
- TIER ha 30 giorni per rispondere
- Se la risposta non ti soddisfa, rivolgiti al tuo istituto bancario per chargeback