Modulo Disdetta Rabona Mobile SIM

Disdetta Rabona Mobile SIM: Guida Completa ai Tuoi Diritti

Rabona Mobile è un operatore virtuale MVNO che utilizza le infrastrutture di Vodafone. Se desideri cambiare gestore telefonico, hai il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento. Questa guida completa ti spiega come effettuare la disdetta, mantenere il tuo numero telefonico e recuperare il credito residuo.

Normativa di Riferimento

La disdetta di una SIM prepagata in Italia è regolamentata dal D.Lgs. 259/2003 (Codice delle Comunicazioni Elettroniche), integrato dalle delibere dell'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni). In particolare:

• Art. 101 D.Lgs. 259/2003: diritto al recesso senza penali per le SIM prepagate
• Art. 152 D.Lgs. 259/2003: portabilità del numero tra operatori
• Delibera AGCOM 551/23/CONS: regole sulla migrazione numerica e tempistiche
• Delibera AGCOM 188/24/CONS: tutela del consumatore nelle procedure di cambio gestore

Le SIM prepagate, diversamente dai contratti postpagati, non prevedono vincoli di permanenza minima. Puoi recedere in qualsiasi momento senza penalità.

Procedura di Disdetta di Rabona Mobile

Passo 1: Verifica i Servizi Attivi

Prima di richiedere la disdetta, verifica:

• Il credito residuo sulla SIM
• La presenza di servizi a sovrapprezzo attivi (abbonamenti mensili, servizi premium)
• Le scadenze di eventuali piani dati o minuti inclusi

Accedi all'app Rabona Mobile o al portale clienti per controllare il tuo profilo.

Passo 2: Disattiva i Servizi a Sovrapprezzo

Se hai attivato servizi supplementari (abbonamenti, servizi WAP, contenuti premium), disattivali prima della disdetta per evitare addebiti durante la procedura di migrazione. Puoi farlo tramite:

• App Rabona Mobile (sezione "I miei servizi")
• SMS con codice di disattivazione fornito da Rabona
• Chat con il supporto clienti ufficiale

Passo 3: Scegli se Portare il Numero (MNP)

Se desideri mantenere il tuo numero telefonico presso un nuovo operatore, dovrai effettuare il cambio gestore tramite Mobile Number Portability (MNP). Se non hai necessità di conservare il numero, puoi procedere semplicemente con la disdetta.

Portabilità del Numero (MNP)

Come Richiedere la Portabilità

La portabilità del numero tra operatori è gratuita e garantita per legge. Ecco come procedere:

1. Scegli il nuovo operatore telefonico presso cui vuoi trasferire il numero
2. Richiedi al nuovo operatore l'attivazione con MNP, fornendo il tuo numero attuale
3. Il nuovo operatore invierà automaticamente la richiesta di migrazione a Rabona Mobile
4. Non è necessario contattare direttamente Rabona se il nuovo gestore gestisce l'MNP
5. Riceverai un SMS di conferma quando la portabilità sarà completata

Tempi di Portabilità

Secondo la Delibera AGCOM 551/23/CONS, i tempi massimi di portabilità sono:

• 3 giorni lavorativi per le SIM prepagate (il standard più comune)
• 1 giorno lavorativo per cambio gestore senza vincoli contrattuali
• Il conteggio inizia dal ricevimento della richiesta da parte dell'operatore cedente

Durante il periodo di portabilità, potrai comunque ricevere e effettuare chiamate e SMS sul tuo numero.

Rimborso del Credito Residuo

Diritto al Rimborso

Se possiedi credito residuo sulla SIM, hai diritto a recuperarlo. Per le SIM prepagate, il credito inutilizzato deve essere rimborsato secondo le modalità previste dal contratto.

Come Richiedere il Rimborso

1. Contatta il servizio clienti Rabona Mobile (numero 422 oppure via email)
2. Comunica che disdetti e richiedi il rimborso del credito residuo
3. Fornisci il tuo numero di telefono e i dati della SIM
4. Rabona Mobile elaborerà la richiesta entro 30 giorni lavorativi
5. Il credito può essere rimborsato tramite bonifico bancario, assegno o accreditamento presso negozi Rabona

Conserva la ricevuta della richiesta di rimborso per eventuali contestazioni.

Disattivazione della SIM

Una volta completata la portabilità o confermata la disdetta, la SIM Rabona non avrà più valore. Non sarà possibile effettuare chiamate o inviare SMS. La SIM rimarrà disattivata automaticamente dopo 90 giorni di inattività.

Cosa Fare in Caso di Problemi

Reclamo Interno

Se Rabona Mobile non completa la procedura entro i tempi previsti:

1. Invia una comunicazione scritta al servizio reclami (PEC, raccomandata con ricevuta di ritorno)
2. Descrivi il problema con dettagli (data richiesta, numero SIM, cronologia)
3. Rabona ha 30 giorni per rispondere

Ricorso all'AGCOM

Se non ricevi risposta soddisfacente, puoi presentare reclamo all'AGCOM tramite:

• Portale AGCOM (sportello.agcom.it)
• PEC: protocollo@pec.agcom.it
• Telefono: 06 5413 1

Allega tutta la documentazione della richiesta di disdetta e rimborso.

Consigli Pratici