Disdetta Kena Mobile TIM: Guida Completa 2026
Kena Mobile è un operatore virtuale (MVNO) di TIM che offre servizi di telefonia mobile a prezzi competitivi. Se desideri cambiare operatore o disattivare il tuo numero, questa guida ti illustra tutti i diritti, le procedure e le tutele previste dalla normativa italiana.
Normativa di Riferimento
La disdetta di Kena Mobile è regolamentata da diverse disposizioni:
- D.Lgs. 259/2003 (Codice Comunicazioni Elettroniche): stabilisce le norme fondamentali per il settore telco italiano, incluso il diritto di recedere dal contratto.
- D.Lgs. 206/2005 (Codice Consumo): garantisce il diritto di recesso senza penali entro 14 giorni dalla stipula del contratto e limita le penali di disattivazione anticipata ai soli costi effettivamente sostenuti dall'operatore.
- Delibera AGCOM 519/15/CONS: regolamenta la portabilità del numero (MNP) con tempi massimi di 3 giorni lavorativi.
- Delibera AGCOM 184/13/CONS: disciplina le modem router e la loro restituzione.
- L. 4/2007 (Bersani): obbliga gli operatori a consegnare modem libero e senza vincoli di restituzione.
Diritti del Consumatore
Recesso Entro 14 Giorni
Se hai attivato una linea Kena Mobile di recente, puoi recedere senza penali entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, secondo quanto previsto dal D.Lgs. 206/2005. Questo diritto è automatico e non richiede motivazioni.
Penali Massime di Disattivazione
Dopo i 14 giorni, se il tuo contratto prevede un vincolo di durata, Kena Mobile può applicare penali, ma queste non possono superare i costi effettivamente sostenuti dall'operatore (gestione amministrativa, provvigioni commerciali). Le penali illegittime possono essere contestate presso l'AGCOM.
Rimborso Giorni Non Goduti
La disdetta decorre dal primo giorno del mese successivo a quello della richiesta. Pagherai solo i giorni effettivamente fruiti. Se hai un credito residuo, Kena Mobile deve rimborsartelo secondo le modalità previste dal contratto.
Procedure di Disdetta Passo per Passo
1. Tramite App Kena Mobile
- Scarica l'app ufficiale Kena Mobile dal Play Store o App Store.
- Accedi con le tue credenziali (numero e PIN).
- Vai nella sezione "Profilo" o "Impostazioni Account".
- Seleziona "Richiesta Disdetta" o "Disattivazione Linea".
- Conferma la richiesta e attendi il messaggio di conferma.
2. Tramite Sito Kena Mobile
- Accedi a www.kenamobile.it con le tue credenziali.
- Entra nell'area "Il Mio Account".
- Cerca la voce "Disdetta" o "Gestisci Abbonamento".
- Compila il modulo di disattivazione indicando la data preferita.
- Scarica e conserva la ricevuta della richiesta.
3. Tramite PEC (Posta Elettronica Certificata)
Invia una richiesta di disdetta a disdette@pec.kenamobile.it (verifica l'indirizzo sul sito ufficiale). La PEC deve contenere:
- Numero di telefono della linea da disattivare.
- Dati anagrafici completi.
- Data richiesta di disattivazione.
- Firma digitale o sottoscrizione qualificata.
4. Tramite Raccomandata A/R
Invia una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a Kena Mobile (indirizzo reperibile sul sito ufficiale). La raccomandata avrà valore legale e genererà una data certa di ricezione.
5. Tramite Numero Telefonico
Contatta il servizio clienti Kena Mobile al 181 (da linea Kena) o tramite il numero indicato in bolletta. Chiedi espressamente la disdetta e richiedi un codice o numero di pratica da conservare.
Portabilità del Numero (MNP)
Se desideri conservare il tuo numero passando a un altro operatore, puoi attivare la Portabilità del Numero Mobile (MNP) secondo la Delibera AGCOM 519/15/CONS:
- Tempistica: il trasferimento avviene entro 3 giorni lavorativi dall'attivazione presso il nuovo operatore.
- Senza blocchi: la portabilità non blocca il servizio sulla linea Kena fino al completamento.
- Costi: in genere gratuita, ma dipende dalle condizioni contrattuali.
Contatta il nuovo operatore per avviare l'MNP: fornirà a Kena Mobile la richiesta formale di portabilità.
Restituzione Modem e Apparecchiature
Se hai ricevuto un modem da Kena Mobile:
- Se il modem è stato consegnato come libero (secondo la L. 4/2007 Bersani), non è obbligatorio restituirlo.
- Se è in comodato temporaneo, verifica il contratto: potrebbe richiedere la restituzione entro 30 giorni dalla disattivazione della linea.
- In caso di mancata restituzione di apparecchiature vincolate, Kena Mobile può addebitare una penale (non superiore al costo del dispositivo).