Modulo Disdetta Infratel Italia
Come disdire il contratto Infratel Italia
Come usare il modulo
Domande frequenti
Guida alla disdetta Infratel Italia
Guida Completa alla Disdetta Infratel Italia nel 2026
Infratel Italia, società controllata da Governo Italiano e Cassa Depositi e Prestiti, gestisce la rete di accesso a banda larga nelle aree non coperte da operatori privati. Se sei un cliente Infratel Italia e desideri risolvere il tuo contratto, questa guida ti fornirà tutte le informazioni necessarie sui canali di disdetta, la portabilità del numero e le procedure corrette secondo la normativa AGCOM.
Cosa è Infratel Italia e Quali Servizi Offre
Infratel Italia fornisce connettività internet attraverso la rete BUL (Banda Ultra Larga) e ADSL nelle zone bianche, ovvero le aree dove nessun operatore privato offre servizi di telecomunicazione. La società opera come wholesaler, vendendo la connettività a operatori retail che la commercializzano ai clienti finali. Tuttavia, è possibile che tu sia cliente diretto di Infratel Italia o di uno dei suoi partner commerciali.
I Canali Ufficiali per la Disdetta
Contatto Telefonico
Il numero di telefono principale di Infratel Italia è il numero verde gratuito disponibile dal lunedì al venerdì. Contattando il servizio clienti, potrai dichiarare la tua volontà di risolvere il contratto. L'operatore ti guiderà attraverso le procedure necessarie e ti comunicherà i tempi di elaborazione della disdetta.
Sportelli Fisici e Centri Assistenza
Alcuni comuni dispongono di sportelli fisici o punti assistenza dove è possibile presentare la richiesta di disdetta direttamente. Questi centri sono particolarmente utili nelle aree rurali dove Infratel Italia opera principalmente. Contatta il servizio clienti per identificare il punto assistenza più vicino.
Canale Online e Portale MyInfratel
A partire dal 2026, Infratel Italia offre un portale cliente MyInfratel dove è possibile gestire il proprio account e presentare richieste di disdetta. Accedendo con le credenziali fornite al momento dell'attivazione, puoi compilare il modulo di disdetta direttamente dalla tua area riservata, tracciando l'avanzamento della pratica in tempo reale.
Posta Certificata (PEC)
Per una documentazione ufficiale, è possibile inviare la richiesta di disdetta tramite Posta Elettronica Certificata all'indirizzo PEC di Infratel Italia. Conserva sempre la ricevuta di consegna come prova della richiesta effettuata.
Procedure di Disdetta Corrette
Tempistiche e Preavviso
La disdetta deve essere comunicata con il preavviso previsto dal contratto, generalmente di 30 giorni. Questo periodo decorre dalla comunicazione ufficiale. Dopo il termine del preavviso, il servizio sarà interrotto e la fatturazione cesserà. Per le comunicazioni inoltrate online, il preavviso inizia dalla data in cui la richiesta è stata effettivamente registrata dal sistema.
Verifica Dati Personali
Durante la comunicazione di disdetta, è fondamentale fornire:
- Nome completo e codice fiscale
- Numero contratto o numero cliente
- Indirizzo della fornitura
- Numero di telefono associato
- Data desiderata di cessazione del servizio
Conferma Scritta
Dopo aver presentato la richiesta verbalmente, Infratel Italia ti invierà una conferma scritta per email o posta tradizionale. Verifica che tutti i dati siano corretti e conserva questo documento per eventuali contenziosi futuri.
Portabilità del Numero Telefonico
Diritto alla Portabilità
Secondo le disposizioni AGCOM, tutti gli utenti hanno diritto a mantenere il proprio numero telefonico anche al cambio di operatore. Questo diritto è garantito dalla normativa sulla portabilità ed è completamente gratuito.
Richiesta di Portabilità Numero
La procedura corretta per portare il numero è la seguente:
- Contatta il nuovo operatore presso il quale desideri trasferire il servizio
- Comunica al nuovo operatore che desideri portare il numero da Infratel Italia
- Il nuovo operatore gestirà automaticamente la comunicazione con Infratel Italia
- Infratel Italia non può rifiutare la portabilità né applicare penali aggiuntive
- La procedura è completata in un massimo di 3 giorni lavorativi
Cosa Avviene Durante la Portabilità
Durante il trasferimento del numero, il servizio telefonico rimane attivo. Non ci sarà interruzione e tutte le chiamate in arrivo verranno correttamente instradate. Assicurati che il nuovo operatore abbia completato l'attivazione della linea prima di disattivare completamente il servizio Infratel.
Restituzione SIM e Router
Obbligo di Restituzione
La restituzione della SIM e del router è obbligatoria al momento della disdetta. Questi dispositivi rimangono di proprietà di Infratel Italia o della sua società partner. Il mancato restituimento può comportare addebiti aggiuntivi sulla fattura finale.
Modalità di Restituzione
Infratel Italia offre diverse opzioni per la restituzione:
- Ritiro a domicilio gratuito: Un corriere autorizzato può ritirare i dispositivi direttamente presso la tua abitazione
- Spedizione tramite corriere: Riceverai etichette di spedizione gratuite per inviare i dispositivi
- Consegna presso punti assistenza: Puoi recarti personalmente presso uno sportello autorizzato
Cosa Restituire
La restituzione deve includere:
- La SIM card
- Il router/modem fornito con la linea
- I cavi di alimentazione e connessione originali
- La documentazione originale (se disponibile)
Verificare le condizioni dei dispositivi: i danni dovuti a negligenza possono comportare costi di riparazione o sostituzione a carico del cliente.
AGCOM Delibera 519/15/CONS: Diritti e Protezioni
Contenuto della Delibera
La Delibera 519/15/CONS dell'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) stabilisce i diritti dei consumatori nei contratti di telecomunicazione. Questa normativa protegge gli utenti durante la disdetta e regola tutti gli aspetti della relazione contrattuale con gli operatori.
Diritti Garantiti Dalla Normativa
La delibera ti tutela con i seguenti diritti:
- Diritto di recesso: Puoi recedere dal contratto senza penali entro 30 giorni dalla stipula
- Diritto di portabilità: Puoi cambiare operatore mantenendo il tuo numero
- Diritto di trasparenza: Infratel deve fornire chiaramente tutti i costi e le condizioni contrattuali
- Diritto di reclamo: Puoi presentare reclami scritti presso il servizio clienti
- Tutela dalla fatturazione scorretta: Infratel non può continuare a fatturare dopo la disdetta
Procedure di Reclamo
Se durante la disdetta riscontri irregolarità, puoi:
- Inviare un reclamo scritto al servizio clienti entro 30 giorni dal problema riscontrato
- Ricevere una risposta entro 30 giorni
- Se insoddisfatto, rivolgerti all'AGCOM presentando reclamo alternativo
- Contattare l'Ombudsman delle telecomunicazioni per mediazione
Ultime Fatturazioni e Rimborsi
Dopo la disdetta, Infratel Italia emetterà una fattura finale pro-rata calcolata fino al giorno effettivo di cessazione del servizio. Se in anticipo di pagamento, hai diritto a rimborso per i giorni non usufruiti. Le tempistiche di accredito sono generalmente di 30 giorni dalla data di cessazione.
Conclusioni
La disdetta Infratel Italia nel 2026 segue procedure standardizzate e trasparenti, garantite dalla normativa AGCOM. Seguendo questa guida e i passaggi indicati, potrai risolvere il tuo contratto senza complicazioni, mantenendo il tuo numero se desiderato e ottenendo tutti i rimborsi dovuti.
```Domande Frequenti
Qual è il preavviso necessario per disdire Infratel Italia?
Il preavviso standard è di 30 giorni dalla data di ricezione della disdetta. Verificare sempre le condizioni contrattuali specifiche, in quanto alcuni piani potrebbero prevedere termini diversi. La comunicazione deve avvenire tramite PEC o raccomandata per avere validità legale.
Come inviare la disdetta a Infratel Italia in modo legale?
La disdetta deve essere inviata tramite PEC all'indirizzo certificato di Infratel Italia oppure per raccomandata A/R al loro indirizzo legale. Conservare sempre la ricevuta di invio o la conferma PEC come prova della comunicazione formale.
Infratel Italia applica penali per disdetta anticipata?
Le penali dipendono dal tipo di contratto e dalla permanenza minima prevista. Se rispetti il preavviso di 30 giorni, non dovrebbero applicarsi penali aggiuntive. Consultare il contratto originale o contattare il servizio clienti per verificare le condizioni specifiche.
Cosa accade al modem e all'installazione dopo la disdetta di Infratel Italia?
Il modem fornito in comodato deve essere restituito entro 30 giorni dalla disattivazione della linea, solitamente mediante ritiro gratuito o spedizione. Infratel Italia fornirà le modalità di restituzione nella comunicazione di conferma della disdetta.
I contenuti hanno carattere puramente informativo e non costituiscono consulenza legale ai sensi della L. 247/2012. Per situazioni specifiche rivolgiti a un professionista qualificato.