Guida Completa alla Disdetta di HubSpot Marketing Hub
HubSpot Marketing Hub è una delle piattaforme più diffuse in Italia per email marketing, social media management e automazioni. Se hai deciso di migrare verso un altro strumento o ridurre i costi, questa guida ti illustra come disdire correttamente, tutelando i tuoi dati e i diritti dei tuoi contatti secondo la normativa italiana.
Quando Conviene Disdire HubSpot: Valutazione Preliminare
Prima di procedere alla disdetta, valuta se conviene effettivamente cancellarsi oppure passare al piano gratuito di HubSpot, che offre funzionalità basilari per contatti illimitati. La downgrade è preferibile se utilizzi ancora la piattaforma saltuariamente, poiché mantiene i tuoi dati senza costi mensili.
Procedura Passo-Passo per la Disdetta
Step 1: Accesso all'Account Settings
- Accedi al tuo account HubSpot con le credenziali amministratore
- Clicca sull'icona del profilo in alto a destra
- Seleziona "Account Settings" dal menu a discesa
- Nel pannello sinistro, vai su "Account Setup" e poi "Billing"
Step 2: Gestione dell'Abbonamento nella Sezione Billing
Nella sezione Billing troverai tutti gli abbonamenti attivi. Per ciascuno:
- Visualizza la data di rinnovo e l'importo mensile/annuale
- Identifica il piano Marketing Hub che desideri cancellare
- Clicca su "Manage" accanto al piano interessato
Step 3: Cancellazione dell'Abbonamento
Dopo aver cliccato "Manage" sul piano HubSpot Marketing Hub:
- Scorri fino al pulsante "Downgrade" o "Cancel Subscription"
- Se scegli "Cancel Subscription", HubSpot ti chiederà il motivo della disdetta (facoltativo)
- Conferma la cancellazione nella finestra popup
- Riceverai una email di conferma all'indirizzo registrato
Step 4: Data Effettiva della Disattivazione
La cancellazione diventa effettiva alla data di scadenza del ciclo di fatturazione in corso. Se hai pagato annualmente, continuerai ad accedere a tutte le funzioni fino alla fine del periodo retribuito.
Export Dati: Procedura Essenziale Prima della Cancellazione
Importante: Esporta tutti i dati almeno 7-10 giorni prima della disattivazione per evitare perdite.
Esportazione Liste di Contatti
- Vai su "Contacts" e seleziona "Lists"
- Per ogni lista, clicca sui tre puntini e seleziona "Export"
- Scegli il formato CSV (compatibile con quasi tutti i provider)
- Scarica i file contenenti email, proprietà personalizzate e dati segmentazione
Backup Automazioni e Workflow
Per le automazioni, non esiste un'esportazione automatica. Documenta manualmente: trigger, azioni, condizioni e sequenze. Scatta screenshot dettagliate oppure usa uno strumento come Zapier per replicare i workflow sul nuovo provider prima di cancellare HubSpot.
Download Report e Analitiche
- Accedi a "Reports" e "Dashboards"
- Genera PDF o CSV dei dati storici principali (tassi apertura email, click, conversioni)
- Salva i dati in cloud (Google Drive, OneDrive) per consultazione futura
Diritti di Recesso: Normativa Italiana D.Lgs. 206/2005
In Italia, tutti i contratti SaaS stipulati a distanza (online) rientrano nella disciplina del Codice del Consumo. Hai diritto a recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione senza penali, comunicando la volontà via email certificata.
Come Esercitare il Diritto di Recesso
- Invia una email alla mail di supporto HubSpot (support@hubspot.com) specificando il numero di account
- Dichiara esplicitamente l'intenzione di recedere dal contratto entro i 14 giorni
- Allega prova della sottoscrizione (email di conferma abbonamento)
- Conserva copia della comunicazione inviata
HubSpot è tenuta a rimborsare interamente l'importo pagato entro 14 giorni dal recesso, secondo l'art. 54 del D.Lgs. 206/2005.
Rimborso Pro-Rata per Piani Annuali
Se hai sottoscritto un piano annuale e disdici prima della scadenza, hai diritto al rimborso pro-rata. Esempio: hai pagato EUR 1.200 per 12 mesi, ma utilizzi solo 8 mesi. Il rimborso sarà pari a (1.200 / 12) x 4 = EUR 400.
- Richiedi il rimborso pro-rata via ticket support o email
- Fornisci data di cancellazione e dichiarazione della sottoscrizione annuale
- I tempi di elaborazione variano da 5 a 15 giorni lavorativi
Gestione Dati Iscritti alle Newsletter: Conformità GDPR
Dopo la cancellazione di HubSpot, i dati dei tuoi iscritti alle newsletter non vengono automaticamente eliminati da HubSpot per 90 giorni (per compliance con il GDPR). Tuttavia:
- Non potrai più accedere ai contatti tramite la piattaforma
- Devi garantire ai tuoi contatti che i dati rimangono protetti presso HubSpot
- Se desideri eliminazione immediata, invia richiesta esplicita al DPO di HubSpot
- I contatti mant