Guida Completa: Come Disdire Hera Luce e Gas
Se sei un cliente Hera e desideri rescindere il contratto di fornitura di energia elettrica e gas, questa guida ti illustra tutti gli aspetti normativi, le procedure disponibili e i tempi di attesa secondo le regole ARERA 2026.
Il Diritto al Recesso nel Mercato Libero
Nel mercato libero dell'energia, il recesso dal contratto è sempre gratuito e senza penali, indipendentemente dal motivo e dal tempo trascorso dalla sottoscrizione. Questo diritto è garantito dalla normativa ARERA e dal Codice del Consumo italiano. Non puoi essere vincolato a Hera contro la tua volonta, nemmeno durante il primo anno di fornitura.
L'unica eccezione riguarda i contratti stipulati nel mercato tutelato, dove il recesso è libero ma potrebbe essere applicata una penale se prevista dal contratto specifico. Tuttavia, a partire dal 2024, il mercato tutelato è stato progressivamente chiuso e la maggior parte dei clienti residenziali è passata al mercato libero.
Verifica la Tua Tipologia di Contratto
Prima di procedere, verifica se sei in regime di mercato libero o tutelato. Puoi controllare:
- Sulla tua bolletta Hera, nella sezione contrattuale
- Sul portale Hera consultando il tuo profilo cliente
- Contattando il servizio clienti Hera al numero indicato in bolletta
- Sul portale ARERA, ricercando il tuo PDR (Punto di Prelievo)
Procedura Passo-Passo per la Disdetta
Metodo 1: Disdetta Online
- Accedi al portale Hera (www.heragroup.it) con le tue credenziali di cliente
- Seleziona la sezione "Gestione Contratti" o "Area Clienti"
- Individua l'opzione "Richiedi Recesso" o "Disdici Contratto"
- Compila il modulo con i tuoi dati identificativi
- Specifica la data di fine fornitura desiderata (minimo 30 giorni dalla richiesta)
- Scegli il nuovo fornitore (se decidi di continuare) o se desideri passare al mercato tutelato
- Conferma la richiesta e scarica la ricevuta
Questo metodo e il piu rapido e lascia traccia digitale della richiesta.
Metodo 2: Disdetta Telefonica
- Chiama il servizio clienti Hera al numero in bolletta (solitamente 800-405-405 per clienti domestici)
- Fornisci il numero cliente e i dati anagrafici
- Richiedi esplicitamente il recesso dalla fornitura
- Comunica la data desiderata per l'interruzione
- Chiedi una conferma scritta via email o SMS
- Registra il numero di pratica fornito da Hera
E consigliabile contattare Hera durante gli orari di ufficio e annotare la data e l'ora della chiamata.
Metodo 3: Disdetta Via PEC
Invia una raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo certificato di Hera:
- Reperisci l'indirizzo PEC specifico della tua Area territoriale di Hera dal sito ufficiale
- Redigi una lettera indicando: numero cliente, dati anagrafici, PDR del punto di fornitura, data richiesta recesso
- Allega una copia della tua carta d'identita
- Invia tramite PEC e conserva la ricevuta di trasmissione
Metodo 4: Disdetta Via Raccomandata Postale
- Redigi una lettera contenente i dati suddetti
- Inviala a mezzo posta raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo commerciale di Hera della tua zona
- Conserva la ricevuta postale come prova di invio
- Attendi la conferma da Hera
Tempi di Evasione della Disdetta
Hera ha l'obbligo normativo di evadere la richiesta di recesso entro 30 giorni dal ricevimento. Questo termine e stabilito dalla normativa ARERA e dal Codice del Consumo. Successivamente, la fornitura deve essere interrotta e il rapporto contrattuale cessa.
In pratica, e consigliabile comunicare la disdetta almeno 60 giorni prima della data desiderata per garantire continuita. Se disponi gia di un nuovo fornitore, comunica questo aspetto a Hera per facilitare il cambio.
Continuita della Fornitura Durante la Transizione
Durante il periodo tra la disdetta e l'interruzione, Hera continua a fornirti energia e gas normalmente. Non subira interruzioni improvvise. E fondamentale:
- Comunicare al nuovo fornitore la data di voltura scelto da Hera
- Assicurarsi che il nuovo contratto abbia data di attivazione il giorno successivo all'interruzione di Hera
- Controllare i consumi durante il periodo di transizione
- Non disattivare alcun servizio autonomamente
Passaggio al Mercato Tutelato
Se non desideri cambiare fornitore privato, puoi passare al mercato tutelato per luce e gas, dove i prezzi sono regolati trimestralmente da ARERA. In questo caso, la fornitura non si interrompe: il tuo punto di prelievo viene assegnato al gestore di riferimento della tua zona geografica (solitamente Hera stessa o il suo competitor principale).
Bolletta di Conguaglio Finale
Dopo l'interruzione della fornitura, Hera emettera una bolletta di conguaglio finale che includera:
- I consumi effettivi fino alla data di interruzione
- Il calcolo dei giorni di fornitura
- Gli importi dovuti o crediti a tuo favore
- Le spese di disattivazione (se previste nel contratto)
Questa bolletta ar