Guida Completa alla Disdetta FREE NOW (mytaxi) nel 2026

FREE NOW, l'app di mobilità urbana nata dalla fusione tra Uber e mytaxi in alcuni mercati europei, offre servizi sia gratuiti che premium. Se desideri annullare l'abbonamento o eliminare completamente il tuo account, questa guida ti aiuterà a comprendere tutti i passaggi, i diritti e le conseguenze della tua scelta.

1. Differenza tra Cancellazione Abbonamento e Eliminazione Account

Prima di procedere, è importante comprendere la differenza fondamentale tra questi due processi:

• Cancellazione Abbonamento Premium: Disattivi soltanto il servizio a pagamento ricorrente. Mantieni l'account attivo, puoi continuare a usare la versione gratuita dell'app, e i tuoi dati rimangono sul server di FREE NOW.
• Eliminazione Account: Chiudi completamente il tuo profilo su FREE NOW. Non potrai più accedere all'app e, entro i termini di legge, i tuoi dati personali verranno cancellati.

2. Come Cancellare l'Abbonamento Premium: Guida Passo-Passo

Via App (Metodo Consigliato)

1. Apri l'applicazione FREE NOW sul tuo smartphone
2. Accedi al tuo account con email e password
3. Tocca l'icona del profilo (in basso a destra, solitamente rappresentata da una persona o iniziali)
4. Seleziona "Impostazioni" o "Account Settings"
5. Cerca la sezione "Abbonamenti" o "Subscriptions"
6. Individua l'abbonamento FREE NOW Premium attivo
7. Premi su "Modifica abbonamento" o "Manage Subscription"
8. Scegli l'opzione "Cancella abbonamento" o "Cancel Subscription"
9. Conferma la tua scelta nella finestra pop-up
10. Riceverai una conferma via email entro poche ore

Via App Store (iOS)

1. Apri l'app App Store
2. Tocca l'icona del tuo profilo in alto a destra
3. Seleziona "Abbonamenti"
4. Trova "FREE NOW" nella lista
5. Tocca su FREE NOW
6. Premi "Annulla abbonamento"
7. Conferma la cancellazione

Via Google Play Store (Android)

1. Apri Google Play Store
2. Tocca l'icona del profilo in alto a destra
3. Seleziona "Pagamenti e abbonamenti" quindi "I miei abbonamenti"
4. Trova "FREE NOW"
5. Tocca su FREE NOW
6. Premi "Annulla abbonamento"
7. Segui le istruzioni per confermare

3. Cosa Succede al Credito, Punti e Buoni non Utilizzati

Un aspetto critico della disdetta riguarda i crediti accumulati. Ecco cosa accade:

• Buoni Sconto: I buoni attivi rimangono validi fino alla loro data di scadenza, anche dopo la cancellazione dell'abbonamento. Usali prima di eliminare l'account.
• Credito in Sospeso: Se hai credito non speso sul tuo portafoglio digitale, rimane disponibile per 12 mesi dalla data di inattività. Se elimini l'account, perderai questo credito.
• Punti Fedeltà/Loyalty: FREE NOW non applica sistematicamente punti loyalty, ma se presenti nel tuo account, consulta le condizioni specifiche. Generalmente vengono persi dopo l'eliminazione dell'account.

Consiglio: Usa tutti i tuoi crediti e buoni prima di procedere con l'eliminazione completa dell'account.

4. Rimborso del Periodo Non Utilizzato (Pro-Rata)

Se cancelli l'abbonamento premium a metà del ciclo di fatturazione, hai diritto a un rimborso pro-rata secondo la normativa italiana ed europea.

• FREE NOW calcolerà automaticamente i giorni rimanenti del tuo abbonamento
• Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originario entro 7-14 giorni lavorativi
• Se hai pagato tramite carta di credito, il rimborso apparirà come accredito sulla stessa carta
• Se hai utilizzato portafoglio digitale o metodi alternativi, contatta il supporto per verificare i tempi di rimborso specifici

5. Diritto di Recesso Entro 14 Giorni

Secondo il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere da qualsiasi contratto di acquisto online entro 14 giorni solari senza fornire alcuna motivazione.

• Come Usarlo: Se hai sottoscritto l'abbonamento premium negli ultimi 14 giorni, puoi ottenere un rimborso completo comunicando a FREE NOW la tua intenzione di recedere.
• Come Procedere: Invia un'email al supporto clienti di FREE NOW (support@freenow.com o verificare il sito ufficiale) dichiarando il tuo intento di recesso entro il termine.
• Documentazione: Includi il numero del tuo account e l'email associata al profilo.
• Rimborso Completo: Riceverai il rimborso dell'intero importo senza penalità.

6. Eliminazione Completa dell'Account

Passaggi per Chiudere Definitivamente l'Account

1. Accedi a FREE NOW
2. Vai al profilo e poi a "Impostazioni"
3. Scorri verso il basso e cerca "Elimina Account" o "Delete Account"
4. Leggi gli avvisi importanti riguardanti la perdita di dati
5. Seleziona "Continua con l'eliminazione"
6. Potrebbe essere richiesto di inserire nuovamente la password
7. Conferma l'eliminazione dell'account
8. Riceverai un'email di conferma

Importante: L'eliminazione è irreversibile. Tutti i tuoi dati, cronologia dei viaggi, buoni e crediti verranno cancellati.

7. Richiesta di Eliminazione dei Dati Personali secondo il GDPR

Se desideri che FREE NOW elimini completamente i tuoi dati personali (anche oltre l'eliminazione dell'account), puoi esercitare il diritto all'oblio (diritto di cancellazione) previsto dall'articolo 17 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Come Richiedere l'Eliminazione dei Dati

1. Invia un'email al Data Protection Officer di FREE NOW (solitamente privacy@freenow.com)
2. Scrivi in italiano una richiesta formale di "Esercizio del diritto alla cancellazione dei dati personali"
3. Includi: nome completo, email dell'account, numero di telefono associato, data di nascita
4. Dichiara che richiedi l'eliminazione di tutti i dati personali in base all'articolo 17 GDPR
5. Allega una copia di un documento di identità per verificare l'identità
6. Invia la richiesta tramite raccomandata con ricevuta di ritorno per avere prova di ricezione

FREE NOW avrà 30 giorni per rispondere e 30 giorni successivi per completare l'eliminazione (estendibili in casi complessi).

8. Contatti di Supporto e Assistenza

• Email di Supporto: support@freenow.com
• Chat in-app: Disponibile nella sezione "Aiuto" dell'applicazione
• Sito Web: Consulta freenow.com per il modulo di contatto ufficiale
• Numero Verde: Verifica il sito ufficiale per il numero gratuito del tuo paese

FAQ - Domande Frequenti

D1: Se cancello l'abbonamento, perdo l'accesso all'app?

No. La cancellazione dell'abbonamento disattiva solo le funzionalità premium. Puoi continuare a usare la versione gratuita di FREE NOW per ordinare corse normali. Solo l'eliminazione completa dell'account ti impedisce di accedere all'app.

D2: Quanto tempo impiega il rimborso pro-rata ad arrivare?

Generalmente tra 7 e 14 giorni lavorativi. Se paghi tramite carta di credito, i tempi potrebbero variare in base alla banca. Contatta il supporto se non ricevi il rimborso entro questo periodo.

D3: Posso annullare la disdetta dell'abbonamento?

Dipende da quando hai effettuato la richiesta. Se rientri nei 14 giorni di recesso e il rimborso non è stato ancora elaborato, contatta immediatamente il supporto. Altrimenti, puoi sottoscrivere un nuovo abbonamento.

D4: Se elimino l'account, quando verranno cancellati i miei dati?

L'account viene disattivato immediatamente, ma i dati potrebbero rimanere su server di backup per motivi legali fino a 90 giorni. Per un'eliminazione completa nel rispetto del GDPR, presenta una richiesta formale di cancellazione dati.

Disclaimer Legale

Questa guida fornisce informazioni a carattere generale sulla procedura di disdetta di FREE NOW (mytaxi) nel 2026. Le procedure e le condizioni possono variare in base alla versione dell'app, al paese di residenza e agli aggiornamenti dei termini di servizio. Consigliamo di consultare sempre le Condizioni di Servizio ufficiali di FREE NOW e di contattare il supporto clienti per chiarimenti specifici. L'autore di questa guida non assume responsabilità per eventuali modifiche alle procedure o per danni derivanti dall'applicazione delle istruzioni fornite. Per questioni relative al GDPR e ai diritti dei consumatori, consulta un professionista legale qualificato.