Guida Completa alla Disdetta di Foll.ow Mobile SIM
Introduzione e Diritti del Consumatore
Foll.ow Mobile è un operatore mobile virtuale (MVNO) italiano che opera sulla rete di Vodafone. Se desideri rescindere il contratto con questa compagnia, hai diritti specifici garantiti dalla legge italiana. La presente guida ti illustra come procedere correttamente alla disdetta, mantenendo il tuo numero telefonico se lo desideri, e come tutelare i tuoi interessi economici.
Normativa di Riferimento
La disciplina dei servizi di telecomunicazione in Italia è regolata dal Decreto Legislativo 259/2003 (Codice delle Comunicazioni), che stabilisce i diritti e gli obblighi di operatori e consumatori. In particolare:
- Articolo 70 del D.Lgs. 259/2003: diritto di recesso dal contratto
- Articolo 72: diritto alla portabilità del numero (MNP - Mobile Number Portability)
- Delibere AGCOM 6/24/CONS del 2024 e successive: disciplinano termini e modalità di portabilità
- Obbligo di rimborso del credito residuo entro 60 giorni dalla disattivazione
Procedura di Disdetta Passo per Passo
Fase 1: Verifica del Contratto e dei Costi
- Accedi all'app di Foll.ow Mobile o al sito www.followmobile.it
- Verifica se sei ancora in periodo vincolato (se presente nel contratto)
- Controlla l'importo del credito residuo e eventuali servizi attivi
- Nota il tuo numero telefonico e il codice cliente
Fase 2: Disattivazione dei Servizi a Sovrapprezzo
- Accedi all'app e dirigiti alla sezione "Impostazioni" o "Servizi"
- Disattiva manualmente servizi premium, abbonamenti aggiuntivi e opzioni a pagamento
- Attendi 24-48 ore per la conferma della disattivazione
- Se non riesci a disattivare da solo, contatta il servizio clienti
Fase 3: Richiesta di Disdetta Formale
- Contatta il numero verde 199.400.200 (lun-ven 09:00-20:00, sab 09:00-18:00)
- Oppure invia una email certificata (PEC) a: [email protected] (verifica il contatto aggiornato sul sito)
- Dichiara esplicitamente la volontà di recedere dal contratto
- Fornisci numero di telefono, nome, cognome e codice cliente
- Richiedi ricevuta scritta della disdetta
Portabilità del Numero (MNP)
Se desideri conservare il tuo numero telefonico trasferendolo a un altro operatore, puoi richiedere la portabilità. Questa procedura è completamente gratuita.
Come Richiedere la Portabilità
- Scegli il nuovo operatore a cui vuoi trasferire il numero
- Contatta il nuovo operatore e richiedi l'attivazione con portabilità MNP
- Il nuovo operatore sottomette la richiesta al sistema AGCOM entro 24 ore lavorative
- Foll.ow Mobile riceve la notifica e ha 3 giorni lavorativi per autorizzare il trasferimento
- Passati i 3 giorni, il numero viene trasferito automaticamente
Nel periodo di trasferimento (massimo 3 giorni lavorativi), la tua SIM Foll.ow rimane attiva. La portabilità è automatica: non devi far nulla dopo aver inoltrato la richiesta al nuovo operatore.
Rimborso del Credito Residuo
Foll.ow Mobile è obbligata per legge a rimborsare il credito residuo sulla SIM. Le modalità sono:
Come Richiedere il Rimborso
- Inoltra richiesta scritta via PEC indicando il numero di telefono e l'IBAN per il versamento
- Allega copia della carta d'identità
- L'operatore ha 60 giorni per effettuare il rimborso dalla data di disattivazione
- Se il credito è inferiore a 5 euro, l'operatore può negare il rimborso
Tempi di Disattivazione
La disattivazione della SIM avviene secondo le seguenti tempistiche:
- Entro 1-3 giorni lavorativi dalla richiesta formale di disdetta
- Se hai effettuato portabilità MNP, la disattivazione coincide con il trasferimento
- Continuiamo a ricevere il rimborso per 60 giorni dopo l'effettiva disattivazione
Reclamo presso l'AGCOM
Se Foll.ow Mobile non rispetta i tempi di legge o nega ingiustamente il rimborso, puoi presentare reclamo all'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni).
Procedura di Reclamo
- Accedi a www.agcom.it e seleziona "Reclami Consumatori"
- Compila il modulo online fornendo dettagli della controversia
- Allega documentazione (ricevute disdetta, comunicazioni con l'operatore, prove di rimborso non ricevuto)
- L'AGCOM ha 30 giorni per esaminare il caso e richiedere chiarimenti all'operatore
- A conclusione, riceverai una comunicazione con l'esito e le eventuali sanzioni imposte
Il reclamo all'AGCOM è gratuito e non richiede avvocato. È il canale ufficiale per risolvere controversie con operatori telefonici.