Disdetta CoopVoce: Guida Completa per la Portabilità del Numero e la Chiusura Linea
CoopVoce è un operatore virtuale (MVNO) italiano che offre servizi di telefonia mobile a prezzi competitivi. Se desideri cambiare gestore mantenendo il tuo numero, oppure terminare il contratto, questa guida ti illustra tutti i passaggi legali e le tutele previste dalla normativa italiana per il 2026.
Normativa di Riferimento e Diritti del Consumatore
La disdetta CoopVoce è regolata da diverse norme che proteggono i tuoi diritti:
- Decreto Legislativo 259/2003 (Codice Comunicazioni Elettroniche): stabilisce i diritti degli utenti finali, l'obbligo di comunicazione chiara dei termini contrattuali, e la portabilità del numero (Portabilità Numerica)
- Delibera AGCOM 519/15/CONS: disciplina i tempi e le procedure di portabilità del numero. Il trasferimento deve avvenire entro 5 giorni lavorativi (termine massimo)
- Decreto Legislativo 206/2005 (Codice Consumo): prevede il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza penali, se la disdetta rientra nel periodo di ripensamento
- Delibera AGCOM 184/13/CONS: disciplina la restituzione dei modem e dispositivi forniti dal gestore al momento della disdetta
- Legge 4/2007: obbliga gli operatori a fornire modem liberi e non bloccati, garantendo la portabilità dei dati al cambio di gestore
Le penali di recesso non possono superare i costi effettivamente sostenuti dall'operatore e devono essere proporzionate ai danni reali, secondo quanto disposto dal D.Lgs. 206/2005.
Come Richiedere la Disdetta CoopVoce: Procedura Passo per Passo
Canali Disponibili per la Disdetta
CoopVoce mette a disposizione i seguenti canali ufficiali per richiedere la disdetta:
- App CoopVoce ufficiale: accedi al tuo account, vai nella sezione "Impostazioni" o "Il mio profilo", seleziona "Richiedi disdetta" e segui le istruzioni. Questo è il metodo più rapido e tracciabile
- Sito web ufficiale: accedi all'area personale su coopvoce.it, seleziona il servizio e richiedi la disdetta online
- Posta Elettronica Certificata (PEC): invia una raccomandata PEC al recapito ufficiale di CoopVoce (disisdette@pec.coopvoce.it). Questa modalità è particolarmente importante per documentare la richiesta
- Raccomandata A/R: spedisci una lettera di disdetta per posta raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo della sede legale, conservando la ricevuta
- Numero Verde CoopVoce: contatta il servizio clienti al numero gratuito indicato sul sito, richiedi la disdetta e fatti fornire un numero di pratica
- Contatta il nuovo operatore telefonico e comunica che desideri attivare una portabilità numerica (MNP)
- Fornisci i dati richiesti: numero da portare, nominativo, tipo di documento d'identità
- Il nuovo operatore comunicherà automaticamente con CoopVoce per avviare la procedura
- Entro 5 giorni lavorativi (termine massimo previsto da AGCOM 519/15/CONS), il numero sarà trasferito alla nuova rete
- Durante il trasferimento, la linea CoopVoce rimarrà temporaneamente attiva. La disattivazione avverrà automaticamente dopo il completamento della portabilità
- Non necessariamente devi richiedere disdetta: la portabilità comporta automaticamente la chiusura della linea presso CoopVoce
- Le penali non possono superare i costi effettivamente sostenuti e documentati dall'operatore
- Non possono includere lucro cessante o danni speculativi
- Devono essere proporzionate al periodo residuo di vincolo
- Se il contratto è senza vincolo, non puoi essere penalizzato
- I giorni di servizio non fruiti devono essere rimborsati in proporzione
- La disattivazione della linea avviene generalmente entro 10 giorni lavorativi
- Riceverai una fattura finale con addebiti per giorni di utilizzo fino alla chiusura
- Qualsiasi credito residuo dovrà essere rimborsato entro 30 giorni
- Se hai servizi aggiuntivi, assicurati che siano cancellati per evitero addebiti successivi
- Richiesta di riesame interno: contatta il servizio clienti CoopVoce per chiedere una revisione della fattura, allegando documenti che provino l'illegittimità delle penali
Consiglio pratico: utilizza sempre il metodo PEC o raccomandata per avere una prova documentale della richiesta. Conserva schermate, ricevute e numero di pratica per eventuali contestazioni.
Procedura di Portabilità del Numero (MNP)
Se desideri mantenere il tuo numero passando a un altro operatore, segui questi step:
Penali di Recesso e Costi Massimi Consentiti
Se il tuo contratto è ancora in periodo di vincolo, CoopVoce può applicare penali. Tuttavia, queste sono disciplinate dal D.Lgs. 206/2005 e dalla giurisprudenza italiana:
Se ricevi una fattura di recesso con importi sproporzionati, puoi contestarla (vedi sezione successiva).
Tempi di Chiusura della Linea e Fatturazione Finale
Dopo la richiesta di disdetta:
Come Contestare Penali Illegittime e Fare Ricorso
Se ricevi penali che ritieni illegittime, puoi agire attraverso i seguenti canali: