Guida Completa alla Disdetta di Trello Premium
Trello è uno dei tool di gestione progetti più utilizzati in Italia, ma il suo abbonamento Premium ha un costo annuale o mensile che non sempre risulta conveniente. Questa guida ti spiega come disdire correttamente, quali diritti hai come consumatore e come proteggere i tuoi dati.
Differenza tra Downgrade e Cancellazione
Prima di procedere con la disdetta, è fondamentale capire la differenza tra due azioni diverse:
- Downgrade al piano gratuito: mantieni il tuo account Trello con funzionalità limitate, conservando accesso ai tuoi dati storici e alle board create. Gli abbonamenti premium si disattivano, ma il profilo rimane attivo.
- Cancellazione definitiva dell'account: elimini completamente l'account e tutti i dati associati (dopo il periodo di retention). Questa azione è irreversibile dopo 30 giorni.
Se desideri semplicemente risparmiare mantenendo l'accesso ai tuoi progetti, il downgrade è la scelta giusta. Se vuoi eliminare completamente la tua presenza su Trello, procedi con la cancellazione.
Procedura Passo-Passo per la Disdetta
Fase 1: Accedi alle Impostazioni Billing
- Accedi al tuo account Trello con email e password
- Clicca sull'icona del profilo in alto a destra (cerchio con iniziale)
- Seleziona "Impostazioni account" oppure vai direttamente su trello.com/app/account
- Nella sezione sinistra, seleziona "Abbonamenti" o "Billing"
- Visualizzerai i tuoi abbonamenti attivi con data di rinnovo e importo
Fase 2: Downgrade al Piano Gratuito
- Nella pagina Abbonamenti, individua l'abbonamento Premium che intendi disattivare
- Clicca su "Gestisci abbonamento" o "Cambia piano"
- Seleziona il piano gratuito (Free) dall'elenco proposto
- Conferma la scelta e verifica l'email di conferma ricevuta
- Il downgrade entrerà in vigore alla data di scadenza del tuo abbonamento attuale
Fase 3: Contatta il Supporto per Richieste Particolari
Se il downgrade non funziona dal pannello self-service, scrivi a support@trello.com indicando:
- Email dell'account Trello
- Data di acquisto dell'abbonamento Premium
- Richiesta esplicita di disattivazione con rimborso pro-rata (se entro 14 giorni)
- Numero ordine o invoice (se in possesso)
Diritto di Recesso: 14 Giorni D.Lgs. 206/2005
Come consumatore italiano, hai diritto al recesso entro 14 giorni dall'acquisto di servizi digitali secondo il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 64-73). Questo significa che se hai sottoscritto Premium negli ultimi 14 giorni, puoi richiedere il rimborso completo.
Come esercitare il diritto: invia una comunicazione scritta a support@trello.com dichiarando inequivocabilmente di recedere dal contratto. Non è necessaria una motivazione. Trello deve rimborsarti entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione.
Se Trello rifiuta il rimborso, segnala il caso all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) tramite il portale antitrust.it.
Politica di Rimborso Pro-Rata
Trello applica solitamente una politica di rimborso pro-rata proporzionale, che significa:
- Se hai pagato 12 euro al mese e disdici dopo 10 giorni di un mese, ricevi il rimborso per i giorni rimanenti
- Il rimborso non è automatico: devi contattare il supporto
- Trello elabora i rimborsi entro 5-7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale
Non aspettare il rinnovo automatico se intendi disdire: esegui il downgrade almeno 5 giorni prima della scadenza.
Esportazione Dati e Diritto di Portabilità GDPR
Prima di cancellare l'account, esporta tutti i tuoi dati secondo il diritto di portabilità previsto dall'articolo 20 del GDPR.
Come Esportare i Dati
- Accedi a ogni board importante e utilizza il menu "Menu" (tre puntini)
- Seleziona "Stampa, esporta e condividi"
- Scegli "Esporta come JSON" per un backup completo leggibile da altri tool
- Per un export in CSV, utilizza piattaforme gratuite come Trelloexport.com (verifica la privacy del sito)
- Scarica tutti i file allegati manualmente prima della cancellazione
In alternativa, richiedi a support@trello.com una copia completa dei tuoi dati personali in formato strutturato. Trello ha 30 giorni per rispondere.
Cosa Accade ai Dati Dopo la Cancellazione
Secondo la Data Retention Policy di Trello:
- Dopo la cancellazione dell'account, hai 30 giorni per chiedere il ripristino
- Dopo 30 giorni, i dati vengono eliminati definitivamente dai server principali
- I backup di sicurezza possono essere conservati fino a 90 giorni (non accessibili da te)
- I dati di log e analitici rimangono anonimizzati per scopi legali
Se cancelli per errore, contatta subito il supporto per il ripristino entro la finestra di 30 giorni.
Protezione da Addebiti Automatici Post-Cancellazione
Se dopo la disdetta ricevi ancora addebiti, segui questi step:
- Verifica che il downgrade sia effettivo nella sezione Billing di Trello
- Se l'addebito è avvenuto per errore, contatta support@trello.com con screenshot dell'addebito
- Revoca l'autor