Guida Completa alla Disdetta di Loom Business
Loom è una piattaforma diffusa per la registrazione e la condivisione di video, particolarmente apprezzata dalle aziende per la comunicazione asincrona. Se hai sottoscritto un abbonamento Loom Business e desideri disabbonarti, questa guida ti illustra tutti i tuoi diritti e le procedure corrette da seguire.
Differenza tra Downgrade e Cancellazione Definitiva
Prima di procedere, è importante comprendere la differenza fondamentale tra downgrade del piano e cancellazione completa dell'account.
Il downgrade al piano gratuito consente di continuare a utilizzare Loom gratuitamente con funzionalità limitate. Manterrai accesso ai tuoi video storici e l'account rimane attivo. Questa soluzione è ideale se desideri ridurre i costi mantenendo la piattaforma disponibile occasionalmente.
La cancellazione definitiva dell'account elimina completamente la tua iscrizione, comportando l'eliminazione dei dati secondo la data retention policy di Loom. Scegli questa opzione solo se sei completamente sicuro di non avere più necessità della piattaforma.
Procedura di Disdetta Passo-Passo
Accesso alle Impostazioni Account
- Accedi al tuo account Loom su loom.com
- Clicca sull'icona del profilo in alto a destra
- Seleziona Account settings o Impostazioni account
- Naviga alla sezione Subscription o Piano di abbonamento
Visualizzazione dello Status di Fatturazione
Nella sezione Subscription troverai:
- Piano attuale sottoscritto
- Data del prossimo rinnovo automatico
- Metodo di pagamento registrato
- Cronologia dei pagamenti precedenti
- Opzione per modificare il piano
Procedura di Downgrade
- In Account Settings, sezione Subscription, individua il bottone Change plan o Modifica piano
- Seleziona il piano Free (gratuito)
- Conferma la modifica
- Riceverai un email di conferma con l'indicazione della data effettiva del downgrade (generalmente alla data del prossimo ciclo di fatturazione)
Procedura di Cancellazione Definitiva
Per la cancellazione completa dell'account, il processo è più rigoroso. Loom richiede di contattare direttamente il supporto cliente.
- Accedi a support.loom.com o utilizza il modulo di contatto in-app
- Compila il form di supporto indicando chiaramente: "Richiesta di cancellazione definitiva account"
- Allega una copia di un documento di identità per verificare la proprietà dell'account
- Nel messaggio, specifica se desideri un rimborso per il periodo non utilizzato
- Invia la richiesta e attendi una risposta (generalmente entro 48-72 ore)
- Loom invierà un link di conferma finale via email
- Clicca il link per completare l'eliminazione definitiva
Diritti del Consumatore secondo la Legge Italiana
Diritto di Recesso entro 14 Giorni
In base al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto a esercitare il recesso entro 14 giorni dall'acquisto di abbonamenti digitali, senza necessità di fornire giustificazione. Questo diritto si applica anche a Loom Business.
Per esercitare il diritto di recesso:
- Invia una comunicazione scritta a support@loom.com con oggetto "Esercizio diritto di recesso"
- Includi il numero d'ordine e la data dell'acquisto
- Specifica se sei cliente persona fisica consumatore
- Richiedi il rimborso completo dell'importo pagato
Politica di Rimborso Prorate
Dopo i 14 giorni di recesso legale, Loom applica il sistema prorate. Questo significa che il rimborso è calcolato in base ai giorni effettivamente utilizzati del servizio. Se hai pagato per 30 giorni ma utilizzi il servizio solo 10 giorni prima di disabbonarti, riceverai il rimborso proporzionale per i 20 giorni non utilizzati.
La procedura di rimborso prorate avviene automaticamente verso la carta di credito originaria entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma della disdetta.
Esportazione e Portabilità dei Dati (GDPR Articolo 20)
Come Esportare i Tuoi Video e Dati
Prima di procedere con la cancellazione definitiva, è fondamentale esportare tutti i tuoi dati. Secondo l'Articolo 20 del GDPR (Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati), hai diritto alla portabilità dei tuoi dati in formato strutturato e leggibile.
- Accedi a Account Settings
- Vai alla sezione Data & Privacy o Dati e Privacy
- Seleziona Download my data o Scarica i miei dati
- Scegli il formato (generalmente ZIP con file MP4)
- Clicca Generate download
- Riceverai un link di download via email (disponibile per 7 giorni)
- Scarica tutti i dati su un disco esterno o servizio cloud personale
Migrazione dei Video su Altre Piattaforme
Se desideri continuare a utilizzare i tuoi video, valuta alternative come Google Drive, OneDrive, Vimeo o piattaforme specifiche per la condivisione video. I file scaricati da Loom sono in formato MP4 universale, compatibile con tutti i servizi.
Data Retention Policy e Dati dopo la Cancellazione
Secondo la privacy policy di Loom aggiornata al 2026, i dati vengono gestiti come segue:
- Dopo la cancellazione dell'account, i tuoi video vengono mantenuti per 30 giorni in caso di ripensamento