Guida Completa alla Disdetta dell'Abbonamento Heroku Salesforce
Heroku, piattaforma cloud PaaS di Salesforce, offre soluzioni di hosting e deployment per applicazioni web. Se desideri chiudere il tuo abbonamento, è essenziale conoscere diritti, procedure e normative per evitare addebiti inaspettati e proteggere i tuoi dati.
Normativa di Riferimento
La disdetta di servizi cloud è regolata da diverse normative italiane ed europee:
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo): disciplina i contratti a distanza, prevedendo il diritto di recesso entro 14 giorni per i consumatori e maggiori garanzie trasparenza
- GDPR Reg. UE 679/2016: prevede diritti al trasferimento dati, cancellazione e Data Processing Agreements (DPA) tra titolare e provider
- Reg. UE 2023/2863 (Data Act): garantisce il diritto di accesso, portabilità e interoperabilità dei dati aziendali
- D.Lgs. 65/2018 (NIS Directive): impone obblighi di sicurezza per infrastrutture critiche e notifica breach entro 72 ore
Procedura di Disdetta Passo per Passo
1. Accedi al Portale Account Heroku
- Accedi a dashboard.heroku.com con le tue credenziali
- Seleziona l'app o il team da eliminare
- Vai in Impostazioni (Settings)
- Scorri fino alla sezione "Danger Zone"
- Clicca su "Delete App" per app singole o "Delete Team" per account aziendali
2. Contatta il Supporto Billing
Se possiedi add-on, dyno a pagamento o servizi aggiuntivi:
- Accedi a help.heroku.com e apri un ticket nel categoria Billing
- Specifica: numero account, app interessate, data richiesta chiusura
- Richiedi conferma di cessazione addebiti e invoice finale
3. Invia Comunicazione Certificata
Per contratti aziendali o di lunga durata, invia una richiesta tramite PEC (Posta Elettronica Certificata) a Salesforce con oggetto "Richiesta di disdetta servizio Heroku". Conserva ricevuta di avvenuta consegna come prova documentale.
Evitare Addebiti a Sorpresa
Configurare Avvisi di Budget
Prima di chiudere, verifica i consumi passati e disattiva fatturazioni ricorrenti:
- Vai in Account Settings > Billing
- Attiva Budget Alerts per ricevere notifiche al 50%, 75% e 100% del limite
- Rimuovi metodi di pagamento obsoleti
- Verifica storico fatture ultimi 12 mesi per addebiti anomali
Cancellazione Add-on e Servizi
Heroku non dispone di Cost Explorer nativo come AWS o GCP, ma puoi:
- Identificare dyno e add-on attivi nel dashboard
- Scalare a dyno gratuiti (eco) per 30 giorni prima della chiusura
- Eliminare database PostgreSQL, Redis e servizi di terze parti
- Monitorare email di fatturazione da noreply@heroku.com
Backup e Migrazione Dati
Esportare Database
- Accedi a database Heroku PostgreSQL via CLI: heroku pg:backups:capture
- Scarica backup: heroku pg:backups:download b001
- Esporta variabili ambiente: heroku config
- Documenta configurazioni, procfile e repository Git
Migrare su Alternative
Considera AWS EC2/RDS, Google Cloud Run, Azure App Service o DigitalOcean. Esegui test su staging environment prima della migrazione produttiva. Verifica SLA e Data Residency della nuova piattaforma.
SLA e Service Credits
Heroku garantisce 99.99% di uptime per Heroku Private Spaces. Se riscontri downtime:
- Documenta orari e impatto (logs, screenshot)
- Apri ticket Support con dettagli tecnici entro 30 giorni dal disservizio
- Richiedi Service Credits (solitamente 10% fatturazione mensile per ora di outage)
- I crediti si applicano a future fatturazioni, non rimborsi diretti
Responsabilita in Caso di Data Breach
Se subisci compromissione dati:
- Notifica GDPR entro 72 ore: Heroku deve informare Garante Privacy e utenti
- Richiedi Report Incidente Dettagliato con forensics
- Verificare se dati cifrati (Heroku Shield per encryption at rest)
- Documenta tutto per possibile reclamo AGCM se inadeguatezza misure di sicurezza
Contestare Addebiti Non Autorizzati
Procedura Amministrativa
- Contatta Billing Support con screenshot fatture e timeline
- Richiedi reverse charge nei 60 giorni da addebito
- Se rifiuto, invia reclamo scritto via PEC
Segnalazione Polizia Postale
Se sospetti accesso non autorizzato al tuo account:
- Denuncia online tramite www.commissariatodips.it
- Fornisci log accessi, IP anomali, email cambiate
- Allega documentazione Heroku Security Audit
Segnalazione AGCM per Pratiche Scorrette
Se riscontri claus