Guida Completa alla Disdetta Abbonamento Glovo Prime
Glovo Prime è il programma di abbonamento premium di Glovo che offre spedizioni gratuite, sconti esclusivi e accesso prioritario ai servizi. Se desideri annullare il tuo abbonamento, questa guida ti illustra diritti, procedure e rimedi disponibili secondo la normativa italiana e europea.
Normativa di Riferimento
Diritto di Recesso entro 14 Giorni
Il Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), articoli 52 e 59, garantisce il diritto di recesso dai contratti di fornitura di servizi digitali entro 14 giorni dal perfezionamento del contratto, senza necessità di motivazione. Questa norma si applica agli abbonamenti Glovo Prime per i consumatori italiani.
Regolamento UE 2022/2065 (Digital Services Act)
Il DSA stabilisce obblighi di trasparenza per le piattaforme di delivery. Glovo deve fornire informazioni chiare su modalità di cancellazione, termini contrattuali e reclami. La piattaforma ha l'obbligo di pubblicare chiaramente le procedure di disdetta e garantire un accesso semplificato al diritto di recesso.
Decreto Legislativo 36/2021
Questo decreto tutela i lavoratori di piattaforme come Glovo. Sebbene principalmente rivolto ai rider, stabilisce principi di trasparenza che influenzano anche i diritti dei consumatori riguardanti la qualità del servizio e la responsabilità della piattaforma per inadempimenti.
Articolo 1455 Codice Civile
Disciplina la risoluzione del contratto per inadempimento. Se Glovo non rispetta gli obblighi contrattuali (ad esempio consegne non effettuate o ritardate), il consumatore può risolvere il contratto e chiedere la restituzione dell'abbonamento pagato.
Regolamento UE 2019/1150 (Piattaforma per Imprese)
Sebbene orientato ai venditori, questo regolamento impone trasparenza nelle condizioni contrattuali e nelle modalità di comunicazione, principi che si riflettono anche sulla protezione dei consumatori rispetto a modifiche unilaterali dei servizi.
Procedura di Cancellazione Passo per Passo
Tramite Applicazione Mobile
- Apri l'app Glovo sul tuo smartphone
- Accedi al tuo account personale
- Scorri fino a trovare la sezione "Il Mio Abbonamento" o "Glovo Prime"
- Seleziona "Gestisci Abbonamento"
- Premi il pulsante "Annulla Abbonamento"
- Conferma la cancellazione quando richiesto
- Riceverai una mail di conferma entro poche ore
Tramite Sito Web Glovo
Accedi a www.glovo.it, entra nel tuo profilo utente, vai alla sezione Account, seleziona "Abbonamenti Attivi" e clicca su "Annulla" accanto a Glovo Prime. La procedura è identica a quella mobile.
Contatto con Supporto Cliente
Se la disdetta non è possibile tramite app o sito, contatta il supporto Glovo all'indirizzo email support@glovo.com o tramite la chat in-app. Comunica chiaramente che intendi annullare Glovo Prime e fornisci il numero di conto associato all'abbonamento. Conserva sempre una copia della tua richiesta.
Come Richiedere Rimborsi
Ordini Non Consegnati
Se un ordine non viene consegnato nonostante l'abbonamento Glovo Prime, accedi immediatamente alla chat in-app, seleziona l'ordine interessato e scegli l'opzione "Segnala un Problema". Richiedi il rimborso completo specificando che il servizio non è stato erogato. Glovo generalmente rimborsa entro 3-5 giorni lavorativi.
Servizi Non Conformi
Se il servizio ricevuto non corrisponde a quanto promesso (consegne ritardate oltre i tempi comunicati, prodotti deteriorati, ecc.), documenta il disservizio con screenshot e invia un reclamo formale a support@glovo.com, con oggetto "Reclamo per non conformità Glovo Prime". Includi data, ora, numero ordine e descrizione dettagliata del problema.
Rimborso della Quota di Abbonamento
Entro 14 giorni dal pagamento iniziale, puoi richiedere il rimborso completo della quota di abbonamento esercitando il diritto di recesso. Per periodi successivi ai 14 giorni, il rimborso è dovuto solo in caso di inadempimento grave della piattaforma.
Tempi di Rimborso
Rimborsi ordini non consegnati: 3-5 giorni lavorativi. Rimborsi per recesso entro 14 giorni: 14 giorni dal ricevimento della richiesta. Rimborsi per chargeback creditizio: 30-60 giorni a seconda della banca emittente.
Rimborso via Chargeback
Se Glovo non rimborsa entro i tempi promessi, puoi contattare la tua banca e richiedere un chargeback sulla carta di credito/debito utilizzata. Fornisci alla banca copia della richiesta di rimborso inoltrata a Glovo e della relativa mancata risposta entro 30 giorni.
Segnalazioni all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato
Se Glovo applica pratiche scorrette, viola le norme sulla trasparenza contrattuale o rifiuta ingiustificatamente rimborsi dovuti, puoi presentare reclamo all'AGCM (www.agcm.it). Descrivi dettagliatamente la condotta scorretta, allega documentazione e richiedi l'intervento dell'autorità. L'AGCM ha poteri sanzionatori su piattaforme che violano le norme sulla concorrenza e sulla tutela dei consumatori.
Consigli Pratici
- Conserva sempre screenshot di ordini, chat di supporto e comunicazioni con Glovo
- Se usi l'app, scarica periodicamente lo storico dei tuoi ordini e abbonamenti
- Comunica sempre per iscritto (email o chat documentata) non via telefono
- Attendi conferma formale di cancellazione prima di considerare la disdetta completa
- Ver