Modulo Disdetta 1Mobile SIM

Guida Completa alla Disdetta di 1Mobile: SIM Prepagata e Diritti del Consumatore

1Mobile è un operatore mobile virtuale (MVNO) italiano che offre servizi su rete Vodafone. Se desideri disattivare la tua SIM prepagata 1Mobile, conservare il tuo numero di telefono e trasferirlo a un altro operatore, oppure semplicemente chiudere il servizio, questa guida ti illustra tutti i passaggi, i diritti e le procedure normative aggiornate al 2026.

Quadro Normativo di Riferimento

La disdetta delle SIM prepagate e i diritti del consumatore telefonico in Italia sono regolati principalmente dal Decreto Legislativo 1° agosto 2003 n. 259 (Codice delle Comunicazioni). Questo decreto stabilisce i diritti e gli obblighi degli operatori di telecomunicazioni, inclusa la portabilità del numero (MNP - Mobile Number Portability).

Le delibere AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), in particolare le decisioni sulla portabilità numerica, garantiscono che il passaggio da un operatore a un altro avvenga in tempi certi e senza perdita del numero. Le disposizioni attuali prevedono il completamento della portabilità entro un massimo di 3 giorni lavorativi per le SIM.

Credito Residuo: Diritto al Rimborso

Una delle questioni cruciali nella disdetta è il rimborso del credito residuo. Secondo le normative AGCOM e le condizioni contrattuali degli MVNO, se possiedi credito non consumato sulla tua SIM 1Mobile al momento della disdetta, hai diritto a richiedere il rimborso.

• Verifica il saldo della tua SIM tramite l'app 1Mobile o contattando il servizio clienti
• Comunica l'importo del credito residuo durante la richiesta di disdetta
• Richiedi il rimborso per bonifico bancario fornendo i tuoi dati IBAN
• Conserva la documentazione della richiesta per eventuali contestazioni

1Mobile generalmente rimborsa il credito entro 30-60 giorni dalla disdetta. Se il rimborso non avviene nei tempi indicati, puoi segnalare il mancato adempimento all'AGCOM.

Procedura Passo-Passo per la Disdetta di 1Mobile

Passo 1: Contattare il Servizio Clienti

Il primo passo è comunicare la tua intenzione di disattivare la SIM. Puoi contattare 1Mobile attraverso:

• Numero clienti 1Mobile (verifica sul sito ufficiale per il numero aggiornato)
• App mobile 1Mobile, sezione contatti
• Email al servizio clienti certificato
• Chat online sul sito 1Mobile.it

Comunica chiaramente se desideri conservare il numero tramite portabilità oppure se accetti la disattivazione. Se scegli la portabilità, l'operatore è obbligato a facilitare il trasferimento.

Passo 2: Richiedere la Portabilità del Numero (MNP)

Se vuoi mantenere il tuo numero telefonico, devi richiedere la portabilità. Questa procedura è disciplinata dal Codice delle Comunicazioni e dalle delibere AGCOM in materia di MNP. 1Mobile non può rifiutare questa richiesta.

1. Contatta 1Mobile indicando chiaramente la richiesta di portabilità
2. Fornisci i dati personali completi (nome, cognome, numero SIM, codice fiscale)
3. Indica l'operatore destinatario del numero
4. Comunica il numero di telefono da portare e il codice di autorizzazione (se richiesto)
5. Ricevi conferma di attivazione della procedura

L'operatore destinatario della portabilità gestisce gran parte del processo. 1Mobile è obbligato per legge a cooperare e completare il trasferimento entro 3 giorni lavorativi massimo dalla data di richiesta.

Passo 3: Disattivazione dei Servizi a Sovrapprezzo

Prima di procedere con la disdetta, verifica se sulla tua SIM 1Mobile sono attivi servizi a sovrapprezzo (premium SMS, servizi informativi, abbonamenti automatici). Questi devono essere disattivati prima della disdetta finale per evitare addebiti successivi.

• Accedi all'app 1Mobile e verifica i servizi attivi
• Disattiva manualmente ogni servizio a sovrapprezzo dalla sezione "I miei servizi"
• Contatta il servizio clienti per disattivare servizi che non riesci a disattivare autonomamente
• Richiedi conferma scritta della disattivazione

Passo 4: Completamento della Disdetta

Dopo aver gestito la portabilità (se desiderata) e i servizi a sovrapprezzo, 1Mobile provvederà a disattivare la SIM. Conserva tutta la documentazione della procedura, incluse i dati della richiesta di disdetta e gli eventuali ticket di assistenza.

Tempi di Portabilità e Tempistiche Legali

Secondo le normative AGCOM vigenti nel 2026, i tempi massimi per completare la portabilità numerica sono:

• 3 giorni lavorativi per SIM mobili (caso standard)
• Conteggio da escludere fine settimana e giorni festivi
• Possibile breve ritardo solo in caso di problemi tecnici documentati

Se la portabilità supera i 3 giorni lavorativi senza giustificazione tecnica, puoi presentare reclamo all'AGCOM.

Reclamo ad AGCOM in Caso di Mancata Collaborazione

Se 1Mobile non collabora alla disdetta, al rimborso del credito o alla portabilità entro i termini stabiliti, hai diritto a presentare reclamo all'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni).

Accedi al portale AGCOM (agcom.it), sezione reclami, e presenta una segnalazione compilando il modulo. Allega tutta la documentazione delle tue richieste e delle mancate risposte di 1Mobile.

Consigli Pratici Finali

• Effettua la disdetta almeno 30 giorni prima della fine di un ciclo di fatturazione se desideri evitare addeb