Modulo Disdetta Chiusura Conto Sisal

Come chiudere il conto Sisal e richiedere l'autoesclusione: guida completa 2026

Sisal è uno degli operatori di gioco online più storici e riconoscibili in Italia, attivo da decenni nel settore delle lotterie, del betting sportivo e dei giochi da casinò. La società opera in regime di concessione rilasciata dall'ADM (Agenzia delle Dogane e Monopoli), l'ente pubblico che regola e vigila sul gioco lecito in Italia. Come tutti gli operatori concessionari, Sisal è obbligata a rispettare la normativa vigente in materia di tutela del consumatore e gioco responsabile.

Questa guida illustra in modo chiaro e neutro come procedere per chiudere il proprio conto di gioco Sisal, come richiedere l'autoesclusione e quali diritti spettano al giocatore secondo la normativa italiana aggiornata al 2026.

Quadro normativo di riferimento

La gestione dei conti di gioco online in Italia è disciplinata da diverse fonti normative. Le principali sono:

• D.Lgs. 14 agosto 2013 n. 94: disciplina l'organizzazione e la gestione dei giochi pubblici online, stabilendo gli obblighi degli operatori concessionari in merito all'identificazione del giocatore, alla gestione del conto di gioco e alle misure di gioco responsabile.
• D.Lgs. 87/2024: introduce disposizioni rafforzate a tutela dei consumatori nel settore del gioco, con particolare attenzione alla protezione delle categorie vulnerabili, all'obbligo di trasparenza nelle comunicazioni e al potenziamento degli strumenti di autoesclusione.

In base a queste norme, ogni giocatore ha il diritto di chiudere il proprio conto in qualsiasi momento, senza penali e senza obbligo di motivazione. L'operatore è tenuto a dare esecuzione alla richiesta entro i termini previsti.

Prima di chiudere il conto: prelevare il saldo residuo

Prima di procedere con la chiusura, è fortemente consigliabile verificare il saldo del proprio conto e richiedere il prelievo delle somme disponibili. Il processo è il seguente:

1. Accedere al proprio conto Sisal tramite il sito ufficiale o l'applicazione mobile.
2. Navigare nella sezione "Cassa" o "Portafoglio".
3. Selezionare l'opzione di prelievo e scegliere il metodo preferito tra quelli associati al conto (bonifico bancario, carta, portafogli digitali).
4. Inserire l'importo desiderato e confermare l'operazione.
5. Attendere l'accredito, i cui tempi variano in base al metodo scelto: da poche ore per i portafogli digitali fino a 3-5 giorni lavorativi per il bonifico bancario.

Attenzione: i bonus e le somme derivanti da promozioni potrebbero non essere prelevabili se non sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa (rollover). In caso di chiusura del conto, tali importi vengono generalmente annullati.

Come chiudere il conto Sisal: procedura passo per passo

Tramite il sito web

1. Accedere al sito sisal.it con le proprie credenziali.
2. Cliccare sulla propria icona utente in alto a destra e selezionare "Il mio profilo" o "Impostazioni account".
3. Cercare la sezione dedicata alla chiusura del conto o al gioco responsabile.
4. Seguire le istruzioni a schermo per confermare la richiesta di chiusura.
5. In alcuni casi, il sistema richiede una verifica dell'identità tramite codice OTP inviato via SMS o email.

Tramite l'app mobile

1. Aprire l'applicazione Sisal e accedere al proprio account.
2. Accedere alla sezione "Profilo" dal menu principale.
3. Selezionare "Impostazioni" e quindi "Chiudi conto" o "Gestione account".
4. Confermare la richiesta seguendo le istruzioni a schermo.

Tramite email o assistenza clienti

Se la chiusura tramite le interfacce digitali risultasse difficoltosa, è possibile inviare una richiesta scritta al servizio clienti Sisal. Si consiglia di:

• Inviare un'email all'indirizzo di assistenza ufficiale pubblicato sul sito, indicando nell'oggetto "Richiesta chiusura conto".
• Nel testo, specificare: nome e cognome, codice fiscale, username, e la richiesta esplicita di chiusura definitiva del conto.
• Conservare la ricevuta di invio e l'eventuale risposta di conferma come prova documentale.

Tempi di chiusura

Secondo la normativa ADM e le condizioni generali di contratto degli operatori concessionari, la chiusura del conto deve essere eseguita entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta. In molti casi, la chiusura avviene in modo quasi immediato tramite le procedure digitali self-service. Se i tempi risultassero superiori a quelli previsti, il giocatore può presentare un reclamo formale all'ADM tramite il portale ufficiale dell'agenzia.

Autoesclusione temporanea e permanente

Autoesclusione tramite Sisal

Sisal mette a disposizione strumenti di gioco responsabile che consentono di impostare limiti di deposito, limiti di perdita o di richiedere una pausa dal gioco per un periodo determinato. Queste opzioni sono accessibili dalla sezione "Gioco Responsabile" del proprio profilo.

Autoesclusione tramite il Registro ADM (ex AAMS)

Lo strumento più efficace è il Registro Nazionale dei Giocatori Autoesclusi, gestito direttamente dall'ADM. L'iscrizione a questo registro ha effetto su tutti gli operatori di gioco online concessionari in Italia, non solo su Sisal. Le modalità sono:

• Autoesclusione temporanea: il giocatore può richiedere la sospensione da 30 giorni fino a 36 mesi, rin