Chiusura Conto Gioco e Autoesclusione: Guida Completa per il Giocatore Italiano
La chiusura del conto gioco e l'autoesclusione sono diritti fondamentali riconosciuti dalla normativa italiana per tutelare i giocatori. Questa guida illustra le procedure, i riferimenti legali e i tuoi diritti secondo le regole ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) aggiornate al 2026.
Il Quadro Normativo di Riferimento
L'autoesclusione e la chiusura del conto gioco sono regolamentate da diverse fonti normative:
- D.Lgs. 158/2019 (Riordino dei giochi): norma primaria che disciplina i servizi di gioco online legali in Italia
- Regolamento ADM su operatori online: stabilisce gli obblighi di implementazione di misure di autoesclusione e di tutela del giocatore
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo): protegge i diritti dei consumatori nei contratti con operatori di gioco
- L. 160/2019 (Disposizioni per l'autoesclusione obbligatoria): rende obbligatoria la registrazione nel Registro Autoesclusioni ADM
Secondo queste norme, ogni operatore con licenza ADM deve offrire ai giocatori strumenti di autoesclusione facilmente accessibili e tempestive.
Come Verificare che un Operatore Sia Legale
Prima di chiudere il conto, assicurati che l'operatore sia regolarmente autorizzato. Solo gli operatori con licenza ADM sono legali in Italia. Per verificare:
- Accedi al sito ufficiale www.adm.gov.it
- Vai alla sezione "Operatori Autorizzati" o "Elenco Concessionari"
- Cerca il nome dell'operatore di gioco online nella lista aggiornata
- Verifica che la licenza sia attiva e non sospesa
- Controlla il numero di concessione riportato nel sito dello stesso operatore
Se l'operatore non compare nell'elenco ufficiale ADM, si tratta di un operatore illegale. In questo caso, puoi segnalarlo direttamente ad ADM tramite il modulo online sul sito ufficiale o contattare la Guardia di Finanza (numero verde 117).
Procedura di Chiusura del Conto: Passo per Passo
La chiusura del conto gioco può avvenire attraverso diversi canali, a seconda dell'operatore:
1. Tramite il Portale dell'Operatore
Il metodo piu rapido e consigliato:
- Accedi al tuo account con le credenziali personali
- Vai nella sezione "Impostazioni", "Profilo" o "Conto"
- Seleziona l'opzione "Chiudi il conto" o "Autoesclusione"
- Scegli il tipo di chiusura: temporanea (da giorni a mesi) o permanente
- Leggi e accetta le condizioni
- Conferma la richiesta
- Conserva la ricevuta o lo screenshot della conferma
2. Tramite Email al Supporto
Se il portale non fornisce questa opzione, contatta direttamente il servizio clienti:
- Scrivi un'email all'indirizzo support dell'operatore o help@operatore.it
- Usa l'oggetto: "Richiesta di chiusura conto e autoesclusione"
- Includi il numero del tuo conto gioco e l'indirizzo email registrato
- Specifica se desideri chiusura temporanea o permanente e i motivi
- Invia tramite PEC (Posta Elettronica Certificata) per avere prova legale della ricezione
- L'operatore deve confermtare entro 24-48 ore
3. Tramite Raccomandata A/R
Per una prova documentale indiscutibile:
- Prepara una lettera con i tuoi dati e il numero del conto
- Specifica chiaramente la richiesta di autoesclusione
- Invia al domicilio legale dell'operatore con raccomandata A/R
- Conserva la ricevuta postale
- L'operatore ha 5 giorni lavorativi per confermtare
Il Diritto al Rimborso del Saldo
Uno dei diritti fondamentali del giocatore: il saldo rimanente nel conto deve essere rimborsato entro 5 giorni lavorativi dalla chiusura. Secondo la normativa ADM:
- L'operatore deve trasferire il denaro al conto bancario registrato nel profilo
- Non possono essere applicate commissioni o penalizzazioni per il rimborso
- Se il rimborso non arriva nel termine previsto, puoi contattare ADM per una segnalazione
- Conserva tutte le comunicazioni e gli estratti conto come prova
Autoesclusione nel Registro ADM
La L. 160/2019 ha reso obbligatoria l'iscrizione nel Registro Autoesclusioni ADM. Questo registro è condiviso tra tutti gli operatori autorizzati e impedisce al giocatore di aprire nuovi conti durante il periodo di autoesclusione. Per iscriverti:
- Accedi a www.adm.gov.it - sezione Registro Autoesclusioni
- Compila il modulo online con i tuoi dati personali
- Specifica la durata (temporanea da 6 mesi a 5 anni, o permanente)
- L'iscrizione è gratuita e diventa effettiva immediatamente
- Riceverai una conferma via email o lettera
Segnalare Operatori Illegali
Se scopri un operatore senza licenza ADM che offre giochi d'azzardo online, puoi segnalarlo:
- Via ADM: modulo online su www.adm.gov.it nella sezione "Segnalazioni"
- Via Guardia di Finanza: numero verde 117 o www.gdf.gov.it