Modulo Disdetta Cancellazione Account Helbiz

Guida Completa alla Cancellazione dell'Account Helbiz

Helbiz è uno dei servizi di micromobilità in sharing più diffusi in Italia, che offre monopattini elettrici, biciclette e scooter a noleggio nelle principali città italiane. Se hai deciso di non utilizzare più questo servizio e desideri cancellare il tuo account, questa guida ti accompagnerà passo dopo passo attraverso l'intero processo, illustrandoti anche i tuoi diritti come consumatore e come farli valere in caso di difficoltà.

Come Funziona il Servizio Helbiz

Prima di procedere alla cancellazione, è utile comprendere la struttura del servizio Helbiz per gestire correttamente tutti gli aspetti legati alla chiusura dell'account.

Tipologie di Servizio Offerte

• Pay-per-ride: pagamento a consumo per ogni singola corsa effettuata, con addebito basato su tariffa di sblocco e costo al minuto
• Helbiz Unlimited: abbonamento mensile o annuale che include corse illimitate (solitamente con limite di 30 minuti per corsa)
• Pacchetti minuti: acquisto anticipato di pacchetti di minuti da utilizzare nel tempo
• Helbiz Live: servizio di streaming integrato nell'app (dove disponibile)

Dati Raccolti da Helbiz

Durante l'utilizzo del servizio, Helbiz raccoglie diverse categorie di dati personali:

• Dati anagrafici (nome, cognome, data di nascita)
• Recapiti (email, numero di telefono)
• Dati di pagamento (carte di credito/debito, metodi di pagamento digitali)
• Dati di geolocalizzazione e cronologia delle corse
• Informazioni sul dispositivo mobile utilizzato
• Eventuali documenti d'identità caricati per la verifica

Come Cancellare l'Account Helbiz: Procedura Passo per Passo

Metodo 1: Cancellazione tramite App

1. Apri l'app Helbiz sul tuo smartphone e accedi con le tue credenziali
2. Accedi al tuo profilo toccando l'icona del menu (solitamente le tre linee orizzontali o l'icona del profilo)
3. Seleziona "Impostazioni" o "Settings" dalla lista delle opzioni
4. Scorri fino a trovare la sezione "Account" o "Gestione Account"
5. Cerca l'opzione "Elimina Account" o "Cancella Account"
6. Conferma la tua identità inserendo la password o tramite codice OTP
7. Indica il motivo della cancellazione (facoltativo ma richiesto)
8. Conferma definitivamente la richiesta di cancellazione

Nota importante: Prima di procedere, assicurati di non avere corse in corso, pagamenti pendenti o crediti residui che desideri utilizzare.

Metodo 2: Cancellazione tramite Email

Se preferisci una procedura documentata o riscontri difficoltà con l'app, puoi richiedere la cancellazione via email:

1. Prepara un'email indirizzata a support@helbiz.com o privacy@helbiz.com
2. Nell'oggetto scrivi: "Richiesta di cancellazione account e dati personali"
3. Nel corpo del messaggio includi:
   • Nome e cognome completi
   • Indirizzo email associato all'account
   • Numero di telefono registrato
   • Richiesta esplicita di cancellazione dell'account
   • Richiesta di cancellazione dei dati personali ai sensi del GDPR
4. Invia l'email e conserva una copia come prova

Modello di Email per la Cancellazione

Ecco un modello che puoi utilizzare:

"Oggetto: Richiesta cancellazione account e dati personali - GDPR Art. 17

Spett.le Helbiz,

con la presente richiedo formalmente la cancellazione immediata del mio account Helbiz associato ai seguenti dati:

- Email: [tua email]
- Telefono: [tuo numero]
- Nome e Cognome: [tuoi dati]

Contestualmente, ai sensi dell'art. 17 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), richiedo la cancellazione di tutti i miei dati personali presenti nei vostri sistemi, inclusi dati di pagamento, cronologia corse e dati di geolocalizzazione.

Vi chiedo di confermare l'avvenuta cancellazione entro 30 giorni dalla ricezione della presente, come previsto dalla normativa vigente.

Cordiali saluti,
[Firma]
[Data]"

I Tuoi Diritti secondo il GDPR (Regolamento UE 2016/679)

Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) ti garantisce diritti specifici e inderogabili riguardo ai tuoi dati personali. Conoscerli è fondamentale per far valere le tue ragioni.

Diritto alla Cancellazione (Art. 17 GDPR)

L'articolo 17 del GDPR, noto anche come "diritto all'oblio", stabilisce che hai il diritto di ottenere la cancellazione dei tuoi dati personali quando:

• I dati non sono più necessari rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti
• Revochi il consenso al trattamento e non sussiste altro fondamento giuridico
• Ti opponi al trattamento e non prevalgono motivi legittimi del titolare
• I dati sono stati trattati illecitamente

Tempi di Risposta Obbligatori

Helbiz, in qualità di titolare del trattamento, è obbligata a:

• Rispondere entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta
• Prorogare al massimo di 60 giorni in casi di particolare complessità, informandoti entro il primo mese
• Fornire risposta gratuita alla prima richiesta
• Motivare per iscritto l'eventuale rifiuto

Eccezioni alla Cancellazione

La legge prevede che alcuni dati possano essere conservati anche dopo la richiesta di cancellazione:

• Dati fiscali e contabili: devono essere conservati per 10 anni per obblighi tributari
• Dati necessari per contenziosi: possono essere mantenuti per difesa legale
• Obblighi legali specifici: alcune normative impongono la conservazione

Rimborso di Crediti e Abbonamenti

Crediti Residui sull'Account

Se hai crediti non utilizzati sul tuo account Helbiz, hai diritto a richiederne il rimborso:

1. Verifica il saldo disponibile nella sezione "Portafoglio" dell'app
2. Contatta l'assistenza prima della cancellazione per richiedere il rimborso
3. Documenta tutto: fai screenshot del saldo e delle transazioni
4. Specifica nella richiesta l'IBAN per il bonifico di rimborso

Abbonamenti Attivi (Helbiz Unlimited)

Per gli abbonamenti in corso, la situazione dipende da diversi fattori:

Abbonamento mensile:

• Puoi disdire in qualsiasi momento
• L'abbonamento resta attivo fino alla scadenza del periodo già pagato
• Non è generalmente previsto rimborso per il periodo residuo del mese in corso

Abbonamento annuale:

• Verifica le condizioni di recesso nel contratto
• Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) prevede il diritto di recesso entro 14 giorni dalla sottoscrizione per contratti a distanza
• Dopo i 14 giorni, applica le condizioni contrattuali specifiche

Diritto di Recesso per Acquisti Digitali

Secondo l'art. 52 del Codice del Consumo, hai diritto di recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza dover fornire motivazioni. Per gli abbonamenti Helbiz sottoscritti online, questo diritto si applica dalla data di attivazione.

Cosa Fare se la Cancellazione Non Viene Accettata

In alcuni casi potresti incontrare resistenze o ritardi nella cancellazione. Ecco come procedere:

Step 1: Sollecito Formale

Se non ricevi risposta entro 30 giorni:

1. Invia un sollecito via PEC (se disponibile un indirizzo PEC aziendale) o raccomandata A/R
2. Cita esplicitamente la richiesta precedente con data e riferimenti
3. Fissa un termine perentorio di 15 giorni per l'adempimento
4. Preannuncia le azioni successive in caso di mancata risposta

Step 2: Reclamo al Garante Privacy

Se l'azienda non ottempera, puoi presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali:

• Online: attraverso il sito www.garanteprivacy.it