Come Fare un Reclamo: AGCOM, ARERA, ABF e CORECOM
Procedure passo-passo per fare reclamo agli enti regolatori italiani. Scopri quale ente contattare, come presentare il reclamo e cosa aspettarti.
Quando e come fare reclamo a un ente regolatore
Quando il tuo operatore telefonico, il fornitore di energia o la banca non rispetta i tuoi diritti, hai a disposizione enti regolatori appositi a cui rivolgerti. Ogni settore ha il proprio ente: AGCOM per telefonia e TV, ARERA per luce e gas, ABF per banche e finanziarie, CORECOM per le controversie TLC a livello regionale.
In quasi tutti i casi, prima di rivolgerti all'ente regolatore devi aver già inviato un reclamo scritto all'operatore e attendere la sua risposta (o la scadenza del termine). Solo dopo puoi avviare la procedura di conciliazione o ricorso.
Qual ente per quale settore?
AGCOM e CORECOM: telefonia, internet, TV. ARERA: luce, gas, acqua. ABF: banche, finanziarie, carte, mutui. Scegli la guida giusta per il tuo settore.
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Domande frequenti sui reclami
Devo sempre fare reclamo all'operatore prima di rivolgermi a un ente regolatore?
Sì, in quasi tutti i settori regolati il reclamo preventivo all'operatore è obbligatorio. Solo dopo aver ricevuto una risposta insoddisfacente (o nessuna risposta entro i termini) puoi rivolgerti ad AGCOM, ARERA, ABF o CORECOM. Questo passaggio si chiama "tentativo bonario" o "conciliazione obbligatoria" ed è condizione di procedibilità.
Qual è la differenza tra reclamo, esposto e ricorso?
Il reclamo è la comunicazione formale all'operatore per segnalare un problema e chiedere una soluzione. L'esposto è la segnalazione a un'autorità di vigilanza (es. AGCOM, ARERA) riguardo a comportamenti scorretti. Il ricorso è la domanda formale a un'autorità per ottenere una decisione sulla controversia. Seguono questa progressione: prima il reclamo, poi eventualmente l'esposto o il ricorso.
Quanto tempo ho per fare reclamo dopo un problema?
I termini variano per settore. Per AGCOM e controversie TLC, il ricorso va presentato entro 12 mesi dal reclamo all'operatore. Per ABF, entro 12 mesi dal reclamo alla banca. Per ARERA non c'è un termine rigido, ma è consigliabile agire entro 12 mesi. Controlla sempre le specifiche del settore nella guida dedicata.
Il servizio di reclamo agli enti regolatori è gratuito?
Generalmente sì. La conciliazione al CORECOM è gratuita per l'utente. Il ricorso all'ABF è gratuito. Lo Sportello del Consumatore ARERA è gratuito. Le procedure AGCOM sono gratuite. L'unico costo potenziale riguarda l'eventuale assistenza di un avvocato o associazione dei consumatori, che non è obbligatoria.
Nota legale: Le informazioni contenute in questa pagina hanno carattere informativo generale e non costituiscono consulenza legale. Per situazioni specifiche si consiglia di consultare un professionista legale o un'associazione dei consumatori riconosciuta. Disdici.com fornisce un servizio di assistenza nell'invio di comunicazioni di disdetta, non una consulenza giuridica.