Puoi disdire gratis e da solo.

Guida Completa 2026: Disdire o Trasferire il Contratto Wind Infostrada in Caso di Trasloco

1. Introduzione: il Trasloco Come Giusta Causa di Recesso

Il trasloco rappresenta una giusta causa di recesso dal contratto di fornitura di servizi di comunicazione elettronica, come stabilito dall'articolo 70 del D.Lgs. 259/2003 (Codice delle Comunicazioni Elettroniche), aggiornato dal D.Lgs. 207/2021. L'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) ha precisato ulteriormente questa materia con la Delibera 519/15/CONS, che consente al cliente di recedere dal contratto senza penalità qualora il gestore non sia in grado di fornire il servizio nel nuovo indirizzo di residenza.

Se Wind Tre (precedentemente Wind Infostrada) non copre la zona del vostro nuovo domicilio, avete diritto a sciogliere il contratto senza costi aggiuntivi. In caso contrario, potete scegliere tra trasferire il contratto, migrare a un altro operatore o disdire comunque il servizio.

2. Opzioni Disponibili

A) Trasferimento del Contratto al Nuovo Indirizzo

Se Wind Tre copre il nuovo indirizzo, potete richiedere il trasferimento gratuito della linea fissa. Questa opzione vi permette di mantenere lo stesso numero di telefono e le medesime condizioni contrattuali, senza interruzioni del servizio (o con interruzione minima). Non sono previste penali per il trasferimento.

B) Disdetta Senza Penali

Avete il diritto di disdire il contratto senza penalità a prescindere dalla copertura, comunicando a Wind Tre la volontà di risolvere il rapporto. Tuttavia, se il gestore è in grado di coprire il nuovo indirizzo e voi scegliete comunque di recedere, potrebbero applicarsi penali proporzionali se rimangono mesi di impegno minimo.

C) Migrazione a Nuovo Operatore

Potete migrare a un operatore concorrente utilizzando la procedura di number portability (se desiderate mantenere il numero) oppure sottoscrivere un nuovo contratto con un gestore diverso. In questo caso, Wind Tre deve facilitare il trasferimento del numero secondo le normative AGCOM.

3. Procedura Step-by-Step per Richiedere Disdetta o Trasferimento

1. Verificare la copertura del nuovo indirizzo: accedete al sito ufficiale di Wind Tre e utilizzate lo strumento di copertura inserendo il nuovo indirizzo. Scaricate o stampate lo screenshot in caso di esito negativo.
2. Contattare il servizio clienti: telefonate al numero di servizio clienti di Wind Tre (reperibile sul sito ufficiale) o recatevi in un punto vendita fisico con i documenti richiesti.
3. Comunicare la scelta: indicate se desiderate trasferire la linea, disdire il contratto o effettuare una migrazione. Specificate la data effettiva del trasloco.
4. Ricevere la conferma scritta: richieste una conferma della vostra richiesta via email o tramite lettera raccomandata A/R. Conservate questa documentazione.
5. Attendere l'elaborazione: Wind Tre elaborerà la pratica entro i tempi indicati (normalmente 30 giorni).
6. Controllare la disattivazione/attivazione: monitorate la cessazione del servizio alla vecchia sede e l'eventuale attivazione alla nuova, se richiesta.

4. Documenti Necessari

Prepare i seguenti documenti per supportare la vostra richiesta:

• Contratto di locazione o atto di compravendita del nuovo immobile (copia autenticata o originale).
• Documento di identità valido (carta d'identità, passaporto o patente) del titolare del contratto.
• Prova di trasferimento come certificato di residenza, cambio di domicilio presso il Comune o comunicazione catastale.
• Numero di contratto Wind Tre e numero della linea fissa da trasferire/disattivare.
• Screenshot o documento di non copertura (se applicabile), scaricato dal sito Wind Tre.

5. Tempi di Attivazione e Disattivazione

Secondo la Delibera AGCOM 519/15/CONS, Wind Tre ha l'obbligo di rispettare i seguenti termini:

• Preavviso minimo: 30 giorni prima della data richiesta di disattivazione o trasferimento.
• Attivazione al nuovo indirizzo: entro 30 giorni dalla richiesta, se il gestore copre la zona e sono stati forniti tutti i documenti.
• Disattivazione dalla vecchia sede: automatica alla data di trasferimento/disdetta concordata.

6. Penali: Quando Si Pagano e Quando No

Caso 1: Non copertura al nuovo indirizzo: nessuna penale. Wind Tre deve comunicarvi l'impossibilità entro 10 giorni dalla richiesta. In questo caso, il recesso è gratuito.

Caso 2: Copertura disponibile, scelta volontaria di disdire: se rimangono mesi di impegno minimo nel contratto, Wind Tre può richiedere una penale proporzionale. L'importo è calcolato come costo medio mensile moltiplicato per i mesi residui di impegno.

Caso 3: Trasferimento della linea: nessuna penale. Il trasferimento è considerato continuazione del contratto, non recesso.

Caso 4: Decesso del titolare: l'articolo 1330 del Codice Civile prevede l'estinzione automatica dell'incarico (e quindi del contratto) in caso di morte del mandante. In questo caso, gli eredi possono richiedere la disdetta presentando il certificato di morte, senza penali.

7. Consigli Finali

Prima di procedere, confrontate le offerte di altri operatori e verificate la copertura sul vostro nuovo indirizzo. Conservate sempre la comunicazione scritta di disdetta o trasferimento. Se Wind Tre non rispetta i tempi stabiliti, potete segnalare il disservizio ad AGCOM tramite il suo portale online.