Puoi disdire gratis e da solo.

Cos'è PosteMobile Creami e come funziona la disdetta

PosteMobile Creami è il brand low-cost di PosteMobile, la società del Gruppo Poste Italiane specializzata in servizi di telefonia mobile. Creami rappresenta la linea di offerte pensate per chi desidera risparmiare mantenendo la continuità del servizio su una rete di qualità. L'operatore utilizza l'infrastruttura di WindTre in qualità di MVNO (Mobile Virtual Network Operator), senza disporre di rete propria.

La disdetta di una linea Creami può avvenire attraverso tre canali principali: presso un ufficio postale della propria zona, mediante una procedura online sul sito ufficiale di PosteMobile, oppure via PEC (Posta Elettronica Certificata) indirizzata ai recapiti indicati nella documentazione contrattuale. Ogni canale prevede tempi e procedure leggermente diversi, ma rimane sempre garantito il diritto alla portabilità del numero verso altri operatori.

Differenza tra disdetta e portabilità del numero (MNP)

È importante comprendere che "disdetta" e "portabilità del numero" (MNP, Mobile Number Portability) sono due processi distinti, sebbene spesso confusi.

La disdetta rappresenta la cessazione del contratto con PosteMobile Creami. In questo caso, il numero di telefono assegnato viene disattivato e non potrà più essere utilizzato, salvo che non venga portato presso un altro operatore prima della disattivazione.

La portabilità del numero (MNP) consente di mantenere il medesimo numero telefonico cambiando operatore. È un diritto garantito dalla normativa AGCOM e avviene gratuitamente. Nel caso di PosteMobile Creami, il numero rimane attivo durante il trasferimento verso il nuovo operatore, senza interruzione di servizio.

Come portare il numero verso un altro operatore: procedura passo per passo

La portabilità del numero da PosteMobile Creami verso un nuovo operatore è la soluzione consigliata se desiderate mantenere il vostro numero telefonico. Ecco come procedere:

1. Scegliere il nuovo operatore: Identificate l'operatore verso il quale desiderate passare (Vodafone, TIM, WindTre, Iliad, CoopVoce, Fastweb Mobile, etc.). Verificate le offerte disponibili e sottoscrivete il nuovo contratto.
2. Richiedere l'MNP al nuovo operatore: Il nuovo operatore gestisce direttamente la richiesta di portabilità. Non è necessario contattare PosteMobile Creami preventivamente. Il nuovo operatore comunicherà automaticamente con WindTre per avviare il processo.
3. Fornire i dati identificativi: Il nuovo operatore richiederà i vostri dati anagrafici, il numero da portare, e copia del documento d'identità. Tutti questi dati verranno utilizzati per la verifica presso PosteMobile Creami.
4. Attendere l'attivazione: Secondo la Delibera AGCOM 348/18/CONS, il trasferimento del numero deve completarsi entro 1-3 giorni lavorativi. Durante questo periodo, il numero rimane attivo sulla SIM Creami fino al momento della migrazione.
5. Attivazione sulla nuova SIM: Una volta completato il trasferimento, il numero attiversi sulla nuova SIM fornita dal nuovo operatore. PosteMobile Creami interromperà automaticamente il servizio sulla vecchia linea.

Non sono previsti costi aggiuntivi per la portabilità del numero. Qualsiasi addebito richiesto dal nuovo operatore riguarda esclusivamente le proprie tariffe di attivazione, non il processo di MNP.

Come disdire senza portare il numero: disattivazione SIM

Se preferite disdire PosteMobile Creami senza portare il numero verso un altro operatore, il numero verrà disattivato al termine del periodo di preavviso.

Per procedere alla disattivazione semplice della SIM: recatevi presso un ufficio postale abilitato, oppure inoltrate una richiesta di disdetta via PEC al servizio clienti di PosteMobile. Online, verificate se è disponibile un'area clienti dove richiedere direttamente la disattivazione. In ogni caso, comunicate esplicitamente che desiderate disdire senza portabilità del numero.

La data di disattivazione sarà fissata secondo il preavviso richiesto dalla normativa AGCOM (vedere paragrafo successivo). Il numero cesserà di essere attivo alla scadenza di tale periodo e non sarà più utilizzabile.

Preavviso e tempistiche: cosa dice la legge AGCOM

La normativa AGCOM stabilisce regole chiare in materia di preavviso per la disdetta di linee mobili.

Secondo la Delibera AGCOM 519/15/CONS, PosteMobile Creami ha diritto a un preavviso massimo di 30 giorni dalla richiesta di disdetta. Ciò significa che il vostro contratto deve terminare entro trenta giorni dal momento in cui presentate la richiesta formale di cessazione.

In caso di contratti con vincolo (ad esempio, periodi promozionali), se la disdetta avviene prima della scadenza naturale del vincolo, potrebbero essere applicate penali proporzionali al beneficio residuo. PosteMobile Creami è obbligata a comunicare chiaramente, prima della disdetta, l'importo esatto di eventuali penalità dovute, secondo quanto stabilito dall'AGCOM.

Se non diversamente specificato nel vostro contratto, il preavviso standard è di 30 giorni. Alcuni contratti potrebbero prevedere termini inferiori. Verificate sempre la vostra documentazione contrattuale e il sito ufficiale per i dettagli specifici applicabili alla vostra offerta Creami.

Costi di disdetta e rimborso del credito residuo

La disdetta di una linea PosteMobile Creami non comporta costi diretti di disattivazione. Tuttavia, potrebbero applicarsi due tipologie di oneri:

Penali per risoluzione anticipata: Se il vostro contratto Creami include un periodo di vincolo (periodo promozionale) e richiedete la disdetta prima della scadenza naturale, PosteMobile può applicare una penale proporzionale al vantaggio economico residuo. L'importo deve essere comunicato chiaramente prima della conferma della disdetta, come previsto dalla Delibera AGCOM 519/15/CONS.

Rimborso del credito residuo: Se possedete credito residuo sulla vostra linea (minuti, SMS o denaro prepagato non utilizzato), PosteMobile è obbligata a rimborsare tale importo. Il rimborso avviene mediante accredito sul conto corrente associato al contratto oppure tramite altri metodi specificati in fase di disdetta. I tempi di rimborso sono generalmente di 30-60 giorni dalla disattivazione della linea.

Verificate sempre l'estratto conto della vostra linea prima di presentare la disdetta, così da conoscere l'eventuale credito a vostro favore.

Domande frequenti

Posso disdire PosteMobile Creami senza penali se ho ancora un vincolo attivo?

No, se il vostro contratto Creami include un periodo di vincolo e lo risolvete anticipatamente, PosteMobile ha diritto di applicare una penale proporzionale al beneficio residuo. Tuttavia, la penale deve essere comunicata chiaramente prima che confirmiate la disdetta. Verificate l'ammontare esatto e, se ritenete eccessivo, potete contattare l'Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato (AGCM) oppure l'AGCOM.

Quanto tempo serve per portare il numero da Creami a un altro operatore?

Secondo la Delibera AGCOM 348/18/CONS, il trasferimento del numero (MNP) deve completarsi entro 1-3 giorni lavorativi dalla richiesta al nuovo operatore. Durante questo periodo, il numero rimane attivo sulla SIM Creami. Il processo è interamente gestito dal nuovo operatore, senza necessità di comunicare direttamente con PosteMobile.

Se disdico Creami, perdo definitivamente il mio numero di telefono?

Sì, se presentate una disdetta senza portabilità del numero, il numero verrà disattivato e non potrà più essere recuperato. Per evitare questa perdita, richiedete la portabilità verso il nuovo operatore (MNP), che è gratuita e consente di mantenere lo stesso numero telefonico presso un altro gestore.

PosteMobile Creami rimborsa il credito residuo dopo la disdetta?

Sì, PosteMobile è obbligata per legge a rimborsare il credito residuo presente sulla vostra linea. Il rimborso avviene mediante accredito sul conto corrente o con altri metodi indicati durante la procedura di disdetta. I tempi sono generalmente 30-60 giorni dalla disattivazione della linea. Verificate l'importo del vostro credito prima di disdire.

Disclaimer: Le informazioni contenute in questa guida hanno scopo informativo e non costituiscono consulenza legale. Per questioni specifiche relative al vostro contratto PosteMobile Creami, contattate direttamente il servizio clienti ufficiale oppure consultate un professionista legale specializzato in diritto delle comunicazioni.