Puoi disdire gratis e da solo.

Trasloco e disdetta Iliad: i tuoi diritti

Il trasloco rappresenta una situazione particolare nel diritto dei consumatori italiano. Quando cambi domicilio, hai il diritto di recedere dal contratto di telefonia mobile o fissa Iliad senza penalità, a condizione che il servizio non sia disponibile nella nuova location. Questa tutela è garantita dall'articolo 1373 del codice civile, che riconosce il recesso per giusta causa nei contratti a esecuzione continuata, e dal D.Lgs. 259/2003 (Codice delle Comunicazioni Elettroniche), che disciplina specificamente i servizi di telecomunicazione.

È importante sapere che il trasloco può rappresentare sia un'opportunità per cambiare operatore, sia una modalità per continuare il servizio presso la nuova residenza. Iliad ti consente entrambi gli scenari, mantenendo sempre la trasparenza contrattuale e la protezione del consumatore come priorità.

Quando puoi disdire Iliad per trasloco senza penali

Secondo la normativa vigente, puoi disdire Iliad senza pagare penalità nei seguenti casi:

• Il servizio (rete fissa o mobile) non è disponibile presso la nuova sede di domicilio
• Hai sottoscritto un contratto a tempo determinato e il trasloco rende impossibile la fruizione del servizio
• L'operatore non può garantire le medesime condizioni di servizio nella nuova location

Se il servizio rimane disponibile nella nuova zona, puoi comunque richiedere la voltura del contratto (cambio indirizzo) senza costi aggiuntivi. Se decidi di recedere comunque dal contratto, dovrai valutare se sei ancora in periodo di vincolo contrattuale, poiché in quel caso potrebbero applicarsi penalità secondo la Delibera AGCOM 519/15/CONS.

Come comunicare il trasloco a Iliad: procedura passo per passo

La procedura è semplice e può essere completata interamente online tramite l'app Iliad o il sito ufficiale:

1. Accedi al tuo account Iliad con credenziali personali (email e password)
2. Seleziona la sezione "Gestisci il tuo contratto" o "Modifiche contrattuali"
3. Scegli l'opzione "Trasloco" o "Cambio indirizzo"
4. Inserisci il nuovo indirizzo completo e la data prevista del trasloco
5. Verifica la disponibilità del servizio nella nuova zona
6. Se il servizio non è disponibile, completa la procedura di disdetta online
7. Se il servizio è disponibile, procedi con la voltura indicando l'indirizzo nuovo
8. Allega i documenti richiesti (vedi paragrafo successivo)
9. Conferma e invia la richiesta
10. Riceverai una email di conferma con i tempi di elaborazione

In alternativa, puoi contattare il servizio clienti Iliad attraverso l'app, verificando i canali di comunicazione aggiornati sul sito ufficiale.

Documenti da allegare alla disdetta per trasloco

Per completare la procedura di disdetta per trasloco, dovrai fornire:

• Documento di identità valido (fronte e retro)
• Certificato di trasferimento della residenza o dichiarazione di volontà di trasloco
• Prova dell'indirizzo nuovo (contratto di affitto, atto di proprietà, dichiarazione del proprietario, bolletta intestata al nuovo domicilio)
• Data prevista del trasloco

Tutti i documenti devono essere caricati in formato digitale (PDF, JPG o PNG) direttamente sulla piattaforma Iliad. Assicurati che i file siano leggibili e che i dati siano visibili chiaramente.

Trasloco nella stessa città: cambia qualcosa?

Se il trasloco avviene all'interno della stessa città, la procedura rimane identica. Ciò che conta è la verificazione della copertura di rete nella nuova zona specifica. È possibile che nella tua città Iliad copra ampie aree ma presenti zone bianche o con segnale debole. La verifica della disponibilità è obbligatoria e deve essere effettuata mediante il tool di copertura presente sul sito Iliad.

Se il servizio rimane disponibile anche nel nuovo indirizzo della stessa città, ti consigliamo di richiedere la semplice voltura: è gratuita e non comporta interruzioni di servizio. La disdetta dovrebbe essere considerata solo se effettivamente il segnale non è presente.

Disdetta Iliad per trasloco all'estero

Se ti trasferisci all'estero, la situazione si semplifica: puoi disdire il contratto Iliad indicando il trasloco come motivo, senza penalità alcuna. Non è necessario provare l'indisponibilità del servizio, in quanto il trasferimento di residenza in un paese estero rende il contratto italiano non più adeguato alle tue esigenze.

Segui la medesima procedura online, indicando come nuovo indirizzo quello estero. Allega i documenti di trasferimento internazionale (certificate of residence estero, contratto di affitto, dichiarazione). Comunica la data di partenza e la data in cui desideri che il contratto cessi efficacemente.

Tempi di attivazione e cosa fare nel frattempo

Una volta inviata la richiesta di disdetta, Iliad ha 10 giorni lavorativi per elaborarla e inviarti la conferma ufficiale. Il servizio continuerà a funzionare fino alla data di cessazione comunicata. Durante questo periodo, il conto rimane attivo e continuerai a ricevere fatture. Assicurati di saldare tutti gli importi dovuti entro il termine indicato.

Se la disdetta è stata accettata per impossibilità di continuare il servizio, le penalità non si applicano. Se invece decidi di recedere senza giusta causa durante un vincolo contrattuale, valuta con attenzione i costi di recesso anticipato.

Domande frequenti

Posso disdire Iliad durante un vincolo contrattuale per trasloco?

Sì, se il servizio non è disponibile nella nuova zona. In questo caso, il trasloco rappresenta una giusta causa di recesso secondo l'articolo 1373 c.c., e le penalità non si applicano. Se il servizio rimane disponibile e decidi comunque di recedere, dovrai pagare la penale prevista dal contratto.

Quanto tempo ci vuole per completare una disdetta Iliad per trasloco?

La procedura di valutazione richiede circa 10 giorni lavorativi. La cessazione del servizio avverrà nella data da te indicata. Se necessiti di tempi diversi, contatta il servizio clienti Iliad per concordare una data alternativa.

Devo pagare una penale se disdico Iliad per trasloco all'estero?

No, il trasloco all'estero è riconosciuto come causa legittima di recesso senza penalità, indipendentemente dal vincolo contrattuale ancora in essere. Dovrai unicamente saldare le fatture relative al periodo di utilizzo effettivo.

Che succede al mio numero di telefono se disdico per trasloco?

Se disdici il servizio mobile, il numero può essere conservato per 90 giorni per permetterti di attivare un nuovo contratto presso un altro operatore. Se non effettui la portabilità entro questo termine, il numero sarà rilasciato. Per il servizio fisso, il numero è generalmente rilasciato alla data di cessazione.

Posso fare voltura anzichè disdetta se il servizio è disponibile nel nuovo indirizzo?

Sì, e è la scelta consigliata. La voltura è completamente gratuita e consente di mantenere continuità di servizio senza interruzioni. Potrai anche conservare il tuo numero di telefono senza necessità di portabilità. Richiedi la voltura nella stessa sezione dove avresti avviato la disdetta.