Puoi disdire gratis e da solo.

Guida Completa: Come Chiudere l'Account Lottomatica

Introduzione

La chiusura dell'account su Lottomatica è un diritto fondamentale riconosciuto dalla normativa italiana sul gioco d'azzardo. Secondo il D.Lgs. 158/2012 e le direttive dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ogni giocatore ha il diritto di disiscriversi dalla piattaforma in qualsiasi momento, sia per motivi personali che per ragioni di controllo del gioco responsabile. Questa guida fornisce le informazioni complete e aggiornate al 2026 per gestire correttamente la chiusura del vostro account.

Procedura Step-by-Step per Chiudere l'Account

Metodo 1: Chiusura Online (Consigliato)

1. Accedere al proprio account: Collegati al sito ufficiale Lottomatica e inserisci le tue credenziali di accesso.
2. Navigare alle impostazioni del profilo: Clicca sull'icona del profilo situata in alto a destra della pagina, generalmente rappresentata dalle tue iniziali o da un'icona utente.
3. Trovare la sezione "Impostazioni" o "Preferenze": Seleziona la voce relativa alle impostazioni personali dell'account.
4. Localizzare l'opzione di chiusura account: Cerca la sezione denominata "Chiudi Account", "Disiscriviti" o "Disattiva Account". In questa sezione troverai le opzioni di autoesclusione e chiusura definitiva.
5. Scegliere il tipo di chiusura: Seleziona "Chiusura Definitiva" se desideri eliminare l'account permanentemente, oppure "Autoesclusione" se preferisci un'interruzione temporanea.
6. Compilare il modulo: Compila tutti i campi richiesti, inclusa la motivazione della chiusura (facoltativa ma consigliata).
7. Confermare l'operazione: Clicca sul pulsante di conferma e verifica l'indirizzo email associato all'account per completare il processo.
8. Ricevere la conferma: Dovresti ricevere un'email di conferma entro 24 ore lavorative con i dettagli della chiusura.

Metodo 2: Contattare il Servizio Clienti

Se preferisci gestire la chiusura telefonicamente o via email:

• Contatta il servizio clienti Lottomatica ai numeri ufficiali disponibili sul sito
• Invia una comunicazione certificata all'indirizzo amministrativo fornito dai Termini e Condizioni
• Fornisci il tuo numero di account e documento d'identità per la verifica
• Richiedi esplicitamente la chiusura definitiva del conto o l'autoesclusione

Autoesclusione: Obbligo Normativo ADM

Cos'è l'Autoesclusione

L'autoesclusione è un strumento di protezione del giocatore regolamentato dalla Risoluzione ADM n. 50/2018 che permette ai giocatori di auto-escludersi temporaneamente dalla piattaforma. Durante il periodo di autoesclusione, l'account rimane inaccessibile per un periodo minimo di 5 giorni fino a un massimo di 6 mesi (rinnovabile).

Differenza tra Autoesclusione e Chiusura Definitiva

• Autoesclusione: Interruzione temporanea (5 giorni - 6 mesi), reversibile dopo il termine, account sospeso ma non eliminato
• Chiusura Definitiva: Chiusura permanente e irreversibile dell'account, con eliminazione dei dati secondo le normative sulla privacy

Registro Nazionale di Autoesclusione (RIES)

Secondo le disposizioni ADM, quando richiedi l'autoesclusione, Lottomatica è obbligata per legge ad iscriverti al RIES (Registro Italiano di Esclusione del Gioco). Questo registro nazionale garantisce che tu sia automaticamente escluso da tutti gli operatori con licenza ADM. L'iscrizione al RIES avviene automaticamente e gratuitamente.

Tempi di Elaborazione

I tempi medi per l'elaborazione della richiesta sono i seguenti:

• Richiesta online: 24-48 ore lavorative
• Richiesta via telefono: 48-72 ore lavorative
• Richiesta via email/raccomandata: 5-10 giorni lavorativi
• Blocco immediato: L'account viene bloccato immediatamente dopo la richiesta online per motivi di sicurezza

Durante questo periodo, non potrai accedere all'account né effettuare operazioni di gioco o prelievo.

Cosa Succede al Saldo Residuo

In caso di chiusura dell'account con saldo residuo:

• Prelievo anticipato: Puoi richiedere il prelievo del saldo residuo prima della chiusura definitiva
• Ritiro post-chiusura: Se l'account è già chiuso, puoi comunque richiedere il rimborso del credito residuo contattando il servizio clienti entro 6 mesi
• Metodo di rimborso: Il denaro verrà accreditato sul medesimo metodo di deposito originale (carta bancaria, portafoglio digitale, ecc.)
• Assenza di penalità: Non è prevista alcuna commissione o penale per il prelievo del saldo in caso di chiusura

È possibile riaprire l'account dopo la chiusura definitiva?

No. La chiusura definitiva è permanente e irreversibile. Una volta eliminato l'account, non è possibile ripristinarlo. Se desideri una sospensione temporanea, è consigliabile optare per l'autoesclusione. Secondo il D.Lgs. 158/2012, gli operatori non sono autorizzati a reattivare account definitivamente chiusi.

L'autoesclusione mi protegge su tutti gli operatori di gioco in Italia?

Sì, quando ti iscrivi al RIES tramite l'autoesclusione su Lottomatica, sei automaticamente escluso da tutti gli operatori autorizzati ADM. Questa protezione è obbligatoria per legge e non richiede azioni aggiuntive da parte tua su altre piattaforme. Il RIES è una banca dati nazionale centralizzata che gli operatori devono consultare prima di permettere l'accesso ai nuovi clienti.

Quanto tempo rimane il mio account chiuso durante l'autoesclusione?

La durata minima di autoesclusione è di 5 giorni consecutivi. Puoi scegliere periodi più lunghi fino a 6 mesi. Una volta terminato il periodo selezionato, il tuo account si riattiva automaticamente a meno che tu non richieda un'estensione dell'autoesclusione. Per periodi superiori a 6 mesi, devi richiedere la chiusura definitiva.

Come recupero il mio saldo se non ho richiesto il prelievo prima della chiusura?

Puoi comunque recuperare i fondi residui contattando il servizio clienti Lottomatica entro 6 mesi dalla chiusura fornendo la documentazione di identità e i dettagli dell'account. La richiesta sarà elaborata e il denaro verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale senza costi aggiuntivi.

Conclusioni

La chiusura dell'account Lottomatica è un diritto garantito dalla legge italiana. Che tu scelga l'autoesclusione temporanea o la chiusura definitiva, assicurati di comprendere le differenze e di selezionare l'opzione più adatta alle tue esigenze. Per supporto durante il processo, contatta sempre il servizio clienti ufficiale.