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Come chiudere il conto StarCasinò e richiedere l'autoesclusione: guida completa 2026

StarCasinò è uno dei principali operatori di gioco online autorizzati in Italia, titolare di concessione rilasciata dall'ADM (Agenzia delle Dogane e Monopoli). Come tutti gli operatori legali nel territorio italiano, è soggetto alla normativa vigente in materia di gioco a distanza, incluso il D.Lgs. 14 agosto 2013 n. 94, che regolamenta le concessioni per il gioco online, e il più recente D.Lgs. 87/2024, che rafforza le misure di tutela dei consumatori nel settore del gioco d'azzardo. Questa guida spiega, in modo chiaro e neutro, come chiudere il proprio conto di gioco, prelevare il saldo residuo e, se necessario, attivare l'autoesclusione.

Normativa di riferimento

In Italia, il gioco online è regolamentato dall'ADM, che rilascia le concessioni agli operatori e ne monitora l'attività. Il D.Lgs. 14 agosto 2013 n. 94 ha stabilito le basi del sistema concessorio, fissando obblighi precisi in materia di identificazione degli utenti, trasparenza e gestione responsabile del gioco.

Il D.Lgs. 87/2024 ha introdotto disposizioni più incisive a tutela dei consumatori, obbligando gli operatori a garantire procedure di chiusura del conto semplificate, tempi certi per l'elaborazione delle richieste e piena accessibilità agli strumenti di autoesclusione. In base a queste norme, ogni giocatore ha il diritto di chiudere il proprio conto in qualsiasi momento, senza penali e senza dover fornire motivazioni.

Prima di chiudere il conto: preleva il saldo residuo

Prima di avviare la procedura di chiusura, è fortemente consigliato verificare la presenza di un saldo residuo sul conto e procedere al prelievo. Una volta chiuso il conto, l'accesso alla piattaforma viene revocato e recuperare eventuali fondi richiede passaggi aggiuntivi.

Come prelevare il saldo su StarCasinò

1. Accedi al tuo conto su starcasino.sport o tramite l'app ufficiale.
2. Vai alla sezione "Il mio conto" o "Portafoglio".
3. Seleziona "Preleva" e scegli il metodo di pagamento preferito.
4. Inserisci l'importo desiderato e conferma l'operazione.
5. Attendi l'accredito, i cui tempi variano in base al metodo scelto (da poche ore a qualche giorno lavorativo).

Nota: i fondi derivanti da bonus non ancora completamente giocati potrebbero non essere prelevabili. Verifica i termini e le condizioni specifici prima di procedere.

Come chiudere il conto StarCasinò: procedura passo per passo

Metodo 1: tramite il sito o l'app

1. Accedi al tuo account su StarCasinò.
2. Vai alla sezione "Il mio profilo" o "Impostazioni account".
3. Cerca la voce "Chiudi conto" o "Gioco responsabile".
4. Segui le istruzioni indicate a schermo, selezionando il motivo della chiusura.
5. Conferma la richiesta tramite il link inviato via email.

Metodo 2: tramite email al servizio clienti

1. Invia una email all'indirizzo del supporto clienti di StarCasinò (reperibile nella sezione "Contatti" del sito ufficiale).
2. Nell'oggetto scrivi: "Richiesta chiusura definitiva del conto".
3. Nel testo indica: nome, cognome, username, indirizzo email registrato e la richiesta esplicita di chiusura permanente del conto.
4. Attendi la conferma scritta da parte dell'operatore.

Metodo 3: tramite chat o telefono

StarCasinò mette a disposizione un servizio di assistenza clienti raggiungibile via live chat sul sito. È possibile richiedere la chiusura anche attraverso questo canale, ma si consiglia di farsi inviare sempre una conferma scritta via email a documentazione della richiesta.

Tempi di chiusura

In base alle disposizioni del D.Lgs. 87/2024, gli operatori sono tenuti a elaborare le richieste di chiusura del conto entro tempi ragionevoli e comunque non superiori a 5 giorni lavorativi. StarCasinò, in conformità con la normativa ADM, deve fornire conferma scritta dell'avvenuta chiusura. In caso di mancata risposta entro i termini previsti, il consumatore può presentare un reclamo formale all'ADM tramite il portale ufficiale dell'Agenzia.

Cosa succede a bonus e promozioni attivi

Alla chiusura del conto, tutti i bonus attivi, i giri gratuiti e i crediti promozionali vengono automaticamente cancellati senza possibilità di rimborso. Questa è una condizione standard prevista nei termini e condizioni di tutti gli operatori ADM. Solo il saldo reale (ossia i fondi depositati personalmente o già convertiti da bonus secondo i requisiti di scommessa) può essere prelevato prima della chiusura.

Autoesclusione: temporanea e permanente

Autoesclusione temporanea su StarCasinò

È possibile richiedere una sospensione temporanea dell'account, scegliendo periodi predefiniti (ad esempio 30, 60 o 90 giorni). Durante questo periodo non sarà possibile accedere al conto, effettuare depositi o partecipare a giochi. Questa opzione è accessibile dalla sezione "Gioco responsabile" del profilo utente.

Autoesclusione permanente tramite il Registro ADM

Per un'autoesclusione permanente e trasversale a tutti gli operatori autorizzati in Italia, è necessario iscriversi al Registro di Autoesclusione ADM (già noto come Registro AAMS). La procedura è la seguente.

1. Accedi al portale ufficiale dell'ADM.
2. Cerca la sezione dedicata al "Registro di autoesc