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Come chiudere il conto SNAI e richiedere l'autoesclusione: guida completa 2026

Introduzione a SNAI e al quadro normativo ADM

SNAI è uno degli operatori storici del gioco online in Italia, titolare di concessione rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e Monopoli (ADM), già Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato. Come tutti i concessionari autorizzati, SNAI è soggetta alle disposizioni del D.Lgs. 14 agosto 2013 n. 94, che disciplina l'offerta di giochi pubblici online, e alle più recenti disposizioni del D.Lgs. 87/2024, che rafforza le tutele per i consumatori nel settore del gioco con vincita in denaro.

Questa guida illustra in modo chiaro e neutro le procedure per chiudere il proprio conto di gioco SNAI, prelevare il saldo residuo e, se necessario, attivare l'autoesclusione. La chiusura del conto è un diritto del giocatore esercitabile in qualsiasi momento, senza obbligo di fornire motivazioni.

Prima di chiudere il conto: prelevare il saldo residuo

Prima di procedere con la chiusura, è fortemente consigliabile prelevare tutto il saldo disponibile nel proprio portafoglio. Una volta avviata la procedura di chiusura, l'accesso al conto potrebbe essere limitato o sospeso.

1. Accedere al proprio account SNAI tramite sito o app.
2. Recarsi nella sezione Cassa o Prelievo.
3. Selezionare il metodo di prelievo preferito tra quelli disponibili: bonifico bancario, carta di credito o prepagata, portafogli digitali.
4. Inserire l'importo da prelevare e confermare l'operazione.
5. Attendere i tempi tecnici di accredito, che variano da poche ore fino a 3-5 giorni lavorativi in base al metodo scelto.

Si ricorda che eventuali bonus con requisiti di scommessa non completati non sono generalmente convertibili in denaro reale e potrebbero essere annullati al momento della chiusura.

Come chiudere il conto SNAI: procedura passo per passo

Chiusura tramite sito web

1. Accedere al sito ufficiale di SNAI e autenticarsi con le proprie credenziali.
2. Accedere alla sezione Il mio account o Impostazioni.
3. Cercare la voce Chiusura conto o Gioco responsabile.
4. Seguire le istruzioni a schermo per confermare la richiesta di chiusura.
5. Conservare l'eventuale email di conferma ricevuta.

Chiusura tramite app mobile

1. Aprire l'app ufficiale SNAI e accedere al proprio profilo.
2. Toccare l'icona del profilo o il menu principale.
3. Selezionare Impostazioni account, poi Chiusura conto.
4. Confermare la scelta seguendo le indicazioni dell'app.

Chiusura tramite email o assistenza clienti

Se le opzioni self-service non fossero disponibili o accessibili, è possibile inviare una richiesta scritta al servizio clienti SNAI. Si consiglia di:

• Inviare una email all'indirizzo di assistenza ufficiale indicato sul sito SNAI.
• Indicare nell'oggetto: Richiesta chiusura definitiva conto di gioco.
• Specificare nel testo il proprio nome completo, indirizzo email registrato e il numero di conto o codice fiscale associato.
• Richiedere conferma scritta dell'avvenuta chiusura.

In alternativa è possibile contattare il servizio clienti tramite live chat disponibile sul sito, oppure telefonicamente al numero indicato nella sezione Assistenza.

Tempi di chiusura del conto

Secondo la normativa ADM e le condizioni generali dei concessionari, la chiusura del conto deve essere elaborata in tempi ragionevoli. In genere SNAI processa le richieste entro 24-72 ore lavorative. È opportuno conservare tutta la corrispondenza relativa alla procedura. Se la chiusura non viene completata nei tempi comunicati, è possibile presentare reclamo formale all'operatore e, in caso di mancato riscontro, rivolgersi all'ADM.

Bonus e promozioni attivi al momento della chiusura

La chiusura del conto comporta la perdita automatica di tutti i bonus, i giri gratuiti e le promozioni attive non ancora convertiti in denaro reale. Non è possibile conservare o trasferire questi benefici. Qualora si stia beneficiando di un bonus con requisiti di scommessa in corso, è consigliabile valutare attentamente la situazione prima di procedere, pur ricordando che la chiusura rimane un diritto esercitabile in qualunque momento ai sensi del D.Lgs. 87/2024.

Autoesclusione temporanea e permanente tramite ADM

Autoesclusione direttamente su SNAI

SNAI mette a disposizione strumenti di gioco responsabile che consentono di impostare limiti di deposito, perdita e sessione, oppure di richiedere una autoesclusione temporanea (da 24 ore fino a diversi mesi). Queste opzioni si trovano nella sezione Gioco Responsabile del proprio account.

Registro Autoesclusione ADM (ex AAMS)

Per una misura più efficace e trasversale, il giocatore può iscriversi al Registro Pubblico delle Autoesclusioni gestito dall'ADM. L'iscrizione preclude automaticamente l'accesso a tutti i siti di gioco online regolamentati in Italia, indipendentemente dall'operatore.

La procedura di iscrizione al Registro ADM prevede:

1. Accedere al portale ufficiale ADM dedicato all'autoesclusione.
2. Autenticarsi tramite SPID, CIE o CNS.
3. Compilare il modulo di richiesta indicando se si desidera un'autoesclusione temporanea (minimo 30 giorni) o permanente.