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Come chiudere il conto PlanetWin365 e richiedere l'autoesclusione: guida completa 2026

Introduzione: chi è PlanetWin365 e il quadro normativo

PlanetWin365 è uno dei principali operatori di gioco online presenti sul mercato italiano, attivo nel settore delle scommesse sportive, del casino online e del poker. L'operatore opera in possesso di regolare concessione rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), precedentemente nota come AAMS, che è l'ente pubblico italiano incaricato di regolamentare e vigilare sull'intera filiera del gioco lecito.

La normativa di riferimento per il gioco online in Italia è costituita principalmente dal D.Lgs. 14 agosto 2013 n. 94, che ha riorganizzato le disposizioni in materia di giochi pubblici, e dal più recente D.Lgs. 87/2024, il quale ha introdotto importanti misure a tutela dei consumatori nel settore del gioco con vincita in denaro, rafforzando il diritto alla chiusura del conto, all'autoesclusione e alla trasparenza delle condizioni contrattuali. In base a queste normative, ogni operatore concessionario è tenuto a garantire al giocatore la possibilità di chiudere il proprio conto in qualsiasi momento, senza penali e senza ostacoli burocratici.

Prima di chiudere il conto: preleva il saldo residuo

Prima di procedere con la chiusura del conto, è fondamentale verificare il saldo disponibile e richiedere il prelievo di eventuali fondi presenti. Una volta che il conto viene chiuso, potrebbe essere più complesso recuperare il saldo residuo.

1. Accedi al tuo conto PlanetWin365 tramite sito o app.
2. Vai alla sezione Cassa o Il mio conto e seleziona Prelievo.
3. Scegli il metodo di prelievo preferito tra quelli disponibili: bonifico bancario, carta di credito o debito, portafogli digitali.
4. Inserisci l'importo da prelevare e conferma l'operazione.
5. Attendi l'accredito, che può richiedere da 1 a 5 giorni lavorativi a seconda del metodo scelto.

Nota: i fondi derivanti da bonus promozionali non ancora convertiti in denaro reale potrebbero non essere prelevabili. Consulta i termini e condizioni della promozione specifica prima di procedere.

Procedura passo per passo per chiudere il conto PlanetWin365

Metodo 1: tramite il sito web o l'app

1. Accedi al tuo profilo su planetwin365.eu o sull'applicazione mobile.
2. Vai alla sezione Impostazioni o Il mio account.
3. Cerca la voce Chiusura conto o Autoesclusione all'interno delle impostazioni di gioco responsabile.
4. Seleziona la motivazione della chiusura dall'elenco proposto.
5. Conferma la richiesta seguendo le istruzioni a schermo.
6. Riceverai una email di conferma all'indirizzo registrato sul tuo profilo.

Metodo 2: tramite il servizio clienti via email

1. Scrivi un messaggio all'indirizzo email ufficiale del supporto clienti di PlanetWin365, reperibile nella sezione Contatti del sito.
2. Nell'oggetto dell'email indica chiaramente: Richiesta di chiusura conto.
3. Nel testo specifica il tuo nome completo, il nome utente o l'indirizzo email associato al conto e la richiesta esplicita di chiusura definitiva.
4. Attendi la risposta del servizio clienti, che deve avvenire entro i termini previsti dalla normativa vigente.

Metodo 3: tramite chat o telefono

È possibile contattare il servizio clienti di PlanetWin365 anche tramite chat live, disponibile sul sito durante gli orari di assistenza, oppure telefonicamente. In questi casi, sarà necessario fornire i propri dati identificativi per la verifica dell'identità. Si consiglia comunque di richiedere sempre una conferma scritta della chiusura.

Tempi di chiusura del conto

In base al D.Lgs. 87/2024, l'operatore è tenuto a processare la richiesta di chiusura conto in tempi ragionevoli e senza creare ostacoli. Generalmente, la chiusura viene eseguita entro 24-72 ore lavorative dalla ricezione della richiesta. Durante questo periodo il conto potrebbe essere temporaneamente sospeso. La conferma definitiva arriva via email.

Bonus e promozioni attivi: cosa succede alla chiusura

Al momento della chiusura del conto, tutti i bonus, le promozioni e i crediti non convertiti vengono automaticamente annullati senza rimborso. I fondi derivanti da denaro reale depositato dal giocatore, invece, devono essere restituiti secondo quanto previsto dalla normativa. È quindi consigliabile:

• Verificare lo stato di eventuali bonus attivi prima di chiudere il conto.
• Valutare se completare o meno i requisiti di scommessa del bonus, qualora il saldo reale da prelevare sia significativo.
• Non effettuare nuovi depositi in prossimità della chiusura.

Autoesclusione temporanea e permanente tramite ADM

Se la motivazione della chiusura del conto è legata a problematiche di gioco compulsivo o a difficoltà nel controllo del comportamento di gioco, è fortemente consigliata la procedura di autoesclusione, che ha effetto su tutti gli operatori concessionari ADM, e non solo su PlanetWin365.

Il Registro Nazionale di Autoesclusione dal Gioco (RNAG), gestito da ADM, consente al giocatore di escludersi volontariamente dal gioco online su tutto il territorio italiano. La procedura è la seguente:

1. Accedi al portale ufficiale ADM dedicato all'autoesclusione, disponibile sul sito istituzionale dell'Agenzia.
2. Autenticati tramite SPID o CIE (Carta d'Identità Elettronica).