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Come chiudere il conto Lottomatica e richiedere l'autoesclusione: guida completa 2026

Lottomatica è uno degli operatori di gioco online più noti in Italia, autorizzato dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). Come tutti i gestori di piattaforme di gioco a distanza, è soggetto alla normativa italiana vigente, in particolare al D.Lgs. 14 agosto 2013 n. 94, che disciplina il gioco online autorizzato, e al D.Lgs. 87/2024, che rafforza le tutele per i consumatori nel settore del gioco con vincita in denaro. Questa guida illustra, in modo chiaro e neutro, come chiudere il proprio conto Lottomatica, come prelevare il saldo residuo e come accedere agli strumenti di autoesclusione previsti dalla legge.

Normativa di riferimento

Il quadro normativo italiano impone agli operatori licenziati ADM obblighi precisi in materia di tutela del consumatore. In particolare:

• Il D.Lgs. 14 agosto 2013 n. 94 stabilisce i requisiti per l'esercizio del gioco online, inclusi gli obblighi di identificazione del giocatore, la gestione dei conti di gioco e le procedure di recesso.
• Il D.Lgs. 87/2024 introduce disposizioni più stringenti a tutela dei consumatori vulnerabili, obbligando gli operatori a garantire procedure di chiusura del conto semplificate, trasparenti e gratuite, senza ostacoli burocratici.

In base a queste norme, il giocatore ha il diritto di chiudere il proprio conto in qualsiasi momento e senza penali, a condizione che non vi siano procedure di verifica aperte o saldi negativi.

Prima di chiudere il conto: preleva il saldo residuo

Prima di procedere con la chiusura, è fondamentale prelevare l'eventuale saldo disponibile sul conto. Una volta che il conto viene disattivato, l'accesso alla piattaforma viene revocato e potrebbe essere necessario contattare il servizio clienti per recuperare somme residue.

Come prelevare il saldo

1. Accedi al tuo conto Lottomatica tramite sito o app.
2. Vai alla sezione Cassa o Portafoglio.
3. Seleziona Prelievo e scegli il metodo di pagamento preferito (conto corrente, carta, portafoglio elettronico).
4. Inserisci l'importo e conferma la richiesta.
5. Attendi l'accredito, che può richiedere da 1 a 5 giorni lavorativi a seconda del metodo scelto.

Nota: i bonus non ancora convertiti in denaro reale non sono generalmente prelevabili e vengono annullati al momento della chiusura del conto.

Come chiudere il conto Lottomatica: procedura passo per passo

Lottomatica mette a disposizione dei giocatori più canali per richiedere la chiusura del conto. Di seguito vengono illustrate le modalità principali.

Tramite il sito web o l'app

1. Accedi al tuo account su lottomatica.it o tramite l'applicazione mobile.
2. Vai nella sezione Impostazioni account o Profilo personale.
3. Cerca la voce Chiudi conto o Gestione account.
4. Segui le istruzioni indicate, specificando il motivo della chiusura se richiesto.
5. Conferma la richiesta tramite email o codice di verifica.

Tramite email

1. Invia una email all'indirizzo del servizio clienti Lottomatica (disponibile nella sezione Contatti del sito ufficiale).
2. Nell'oggetto scrivi: Richiesta chiusura conto.
3. Nel corpo del messaggio indica: nome, cognome, username o numero di conto, e la richiesta esplicita di chiusura definitiva del conto.
4. Allega una copia del documento di identità se richiesta.
5. Attendi la conferma scritta da parte dell'operatore.

Tramite chat o telefono

È possibile contattare il servizio clienti Lottomatica tramite la chat live presente sul sito o telefonicamente. In questo caso, è consigliabile richiedere sempre una conferma scritta della chiusura, da conservare come prova.

Tempi di chiusura del conto

Secondo la normativa ADM e le condizioni generali degli operatori licenziati, la chiusura del conto deve avvenire in tempi ragionevoli. In genere, Lottomatica elabora le richieste entro 24 e 72 ore lavorative. Se dopo questo periodo il conto risultasse ancora attivo, il consumatore ha il diritto di presentare un reclamo formale all'ADM o all'Arbitro per le Controversie Finanziarie competente.

Bonus e promozioni attivi: cosa succede

Al momento della chiusura del conto, eventuali bonus attivi, giri gratuiti non utilizzati o promozioni in corso vengono automaticamente annullati. Non è previsto alcun rimborso per i bonus ricevuti e non ancora utilizzati, poiché si tratta di crediti condizionati e non di somme di denaro reale. Il saldo reale disponibile, invece, deve essere restituito integralmente al giocatore secondo quanto previsto dal D.Lgs. 87/2024.

Autoesclusione temporanea e permanente

Se la motivazione della chiusura è legata a difficoltà nel controllo del gioco, è fortemente consigliato ricorrere agli strumenti di autoesclusione previsti dalla legge.

Autoesclusione direttamente su Lottomatica

Dalla sezione Gioco Responsabile del proprio account, è possibile impostare limiti di deposito, limiti di tempo di gioco e richiedere una sospensione temporanea del conto per un periodo da 1 giorno a 6 mesi.

Autoesclusione tramite il Registro ADM (ex AAMS)

Lo strumento più efficace è l'iscrizione al Registro Pubblico delle Autoesclusioni gestito dall'ADM. Una volta iscritti, tutti gli operatori di gioco online autorizzati in Italia