E se la disdetta la facesse qualcun altro al posto tuo?

Come chiudere il conto Bet365 e richiedere l'autoesclusione in Italia

Bet365 è uno degli operatori di gioco online più diffusi a livello globale, attivo anche sul mercato italiano con regolare concessione rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e Monopoli (ADM), l'ente pubblico che sovrintende alla regolamentazione e al controllo del gioco d'azzardo lecito in Italia. Come tutti gli operatori autorizzati, Bet365 è tenuto a rispettare le normative nazionali in materia di tutela dei consumatori e di gioco responsabile, tra cui il D.Lgs. 14 agosto 2013 n. 94 e il più recente D.Lgs. 87/2024, che ha rafforzato le misure di protezione per i giocatori.

Questa guida illustra in modo chiaro e neutro le procedure per chiudere il proprio conto di gioco su Bet365 e, se necessario, per attivare strumenti di autoesclusione. Nessuna delle informazioni contenute in questa guida ha lo scopo di incentivare l'attività di gioco.

Normativa di riferimento

Il quadro normativo italiano in materia di gioco online tutela i consumatori sotto diversi aspetti:

• Il D.Lgs. 14 agosto 2013 n. 94 disciplina le concessioni per il gioco online e stabilisce gli obblighi degli operatori, tra cui la gestione trasparente dei conti di gioco e il rispetto delle richieste di chiusura o autoesclusione da parte degli utenti.
• Il D.Lgs. 87/2024 ha introdotto disposizioni più stringenti in materia di gioco responsabile, imponendo agli operatori tempi certi per l'elaborazione delle richieste di autoesclusione e obblighi di informazione verso i giocatori in difficoltà.

In base a queste norme, ogni utente ha il diritto di chiudere il proprio conto in qualsiasi momento e di richiedere l'autoesclusione senza dover fornire motivazioni specifiche.

Prima di chiudere il conto: preleva il saldo residuo

Prima di procedere con la chiusura del conto, è fortemente consigliato prelevare il saldo disponibile. Ecco come fare:

1. Accedi al tuo account Bet365 tramite sito o app mobile.
2. Vai alla sezione Servizi e poi su Ritiro fondi.
3. Seleziona il metodo di pagamento preferito (carta di credito o debito, bonifico bancario, portafoglio elettronico).
4. Inserisci l'importo da prelevare e conferma la transazione.
5. I tempi di accredito variano in base al metodo scelto: da poche ore per i portafogli elettronici a 3 o 5 giorni lavorativi per il bonifico bancario.

Nota bene: i fondi bloccati da scommesse ancora in corso non possono essere prelevati finché le scommesse non sono state regolate.

Come chiudere il conto Bet365

Procedura via sito web

1. Accedi al tuo account su bet365.it.
2. Clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra.
3. Seleziona Impostazioni account e poi Gioco Responsabile.
4. Individua la voce Chiusura account o Disattivazione account.
5. Segui le istruzioni a schermo, scegli il motivo della chiusura e conferma la richiesta.

Procedura via app mobile

1. Apri l'applicazione Bet365 sul tuo dispositivo.
2. Tocca il menu utente in alto a destra.
3. Accedi a Impostazioni e poi a Gioco Responsabile.
4. Seleziona Chiudi account e completa la procedura guidata.

Procedura via email o supporto clienti

Se non riesci a completare la procedura autonomamente, puoi contattare il servizio clienti di Bet365 nei seguenti modi:

• Email: invia una richiesta scritta all'indirizzo di assistenza clienti indicato sul sito ufficiale, specificando il tuo nome utente, il tuo indirizzo email registrato e la volontà di chiudere il conto.
• Chat live: disponibile sul sito ufficiale, accessibile dall'apposita sezione Supporto.
• Telefono: il numero verde è disponibile nella sezione Contattaci del sito.

Conserva sempre una copia scritta della tua richiesta o uno screenshot della conversazione, come prova dell'avvenuta comunicazione.

Autoesclusione temporanea

Se non desideri chiudere definitivamente il conto ma hai bisogno di una pausa, Bet365 offre la possibilità di attivare un'autoesclusione temporanea direttamente dalle impostazioni del profilo, nella sezione Gioco Responsabile. È possibile impostare periodi di esclusione che vanno da 24 ore fino a diversi mesi. Durante questo periodo, l'accesso al conto viene sospeso e non è possibile effettuare scommesse o depositi.

Autoesclusione permanente tramite il Registro ADM

Per una soluzione più strutturata e vincolante, è possibile iscriversi al Registro di autoesclusione dal gioco con vincita in denaro, gestito direttamente dall'ADM. Una volta iscritti, si viene automaticamente esclusi da tutti gli operatori di gioco online autorizzati in Italia, incluso Bet365.

La procedura è la seguente:

1. Accedi al portale ufficiale dell'ADM tramite identità digitale (SPID o CIE).
2. Naviga nella sezione dedicata al Registro di Autoesclusione.
3. Compila il modulo di richiesta inserendo i tuoi dati anagrafici e fiscali.
4. Conferma la richiesta: l'iscrizione diventa operativa entro 48 ore lavorative, come previsto dal D.Lgs. 87/2024.
5. Tutti gli operatori ADM sono obbligati a recepire l'esclusione e a impedire l'accesso al conto.

L'autoesclusione dal Registro ADM ha una durata min