Puoi disdire gratis e da solo.

# Guida al Passaggio al Servizio di Tutela della Vulnerabilità ## Introduzione: Il diritto alla protezione In Italia, i consumatori vulnerabili hanno il diritto di accedere al **Servizio di Tutela della Vulnerabilità**, comunemente noto come "mercato tutelato", indipendentemente dalle scelte precedenti. Questa tutela rappresenta una importante protezione normativa, sancita dal Codice del Consumo (d.lgs. 102/2021) e dalle delibere ARERA, particolarmente rilevante nel 2024. Se avete sottoscritto un contratto nel mercato libero dell'energia e desiderate tornare alle condizioni protette, questa guida vi illustra le procedure, i diritti e le modalità operative. ## Chi Sono i Consumatori Vulnerabili? ### Categorie Protette La definizione di consumatore vulnerabile include: - **Persone over 75 anni** - **Nuclei familiari con ISEE inferiore a 8.265 euro** (o 20.000 euro per famiglie numerose) - **Titolari di pensione sociale o cittadinanza** - **Persone portatrici di handicap grave** (art. 3, comma 3, l. 104/1992) - **Persone affette da patologie che richiedono dispositivi medici-chirurgici alimentati elettricamente** Secondo la **Delibera ARERA 621/2015/R/eel** (e successivi aggiornamenti), queste categorie godono di protezione speciale nei consumi energetici. ## Procedura di Passaggio: Passo Dopo Passo ### 1. Verifica dei Requisiti di Vulnerabilità **Primo passaggio essenziale**: accertare di rientrare nelle categorie protette. Dovrete documentare la vostra situazione mediante: - Certificato ISEE - Documento di identità - Certificazioni mediche (se pertinente) - Certificato di disabilità (se applicabile) ### 2. Raccolta della Documentazione Necessaria Preparate i seguenti documenti: - **Contratto attuale** nel mercato libero - **Codice POD** (Punto di Dispacciamento, reperibile in bolletta) - **Codice cliente** presso il vostro fornitore - **Documento di identità valido** - **Documentazione probante** della condizione di vulnerabilità - **Dichiarazione di volontà** di passaggio al servizio tutelato ### 3. Contatto con il Distributore Locale Il **distributore dell'energia** (non il fornitore) è l'ente responsabile della gestione tecnica della rete. Contattate il distributore competente per il vostro territorio: - Telefonicamente - Mediante posta certificata - Tramite portale online (dove disponibile) Il distributore effettuerà verifiche sui vostri dati e comunicherà l'esito entro **10 giorni lavorativi**. ### 4. Risoluzione del Contratto di Mercato Libero Contemporaneamente, dovrete disdire il contratto con il vostro fornitore attuale. Secondo l'art. 67 del Codice del Consumo, la disdetta deve essere: - **Gratuita** (in caso di passaggio a tutela) - **Esente da penalità** - **Comunicata per iscritto** al fornitore Il termine legale di preavviso è generalmente di **30 giorni**. ### 5. Attivazione del Servizio di Tutela della Vulnerabilità Una volta approvata la vostra richiesta, il distributore attiva il **Servizio di Tutela della Vulnerabilità** direttamente sul vostro punto di fornitura. Il trasferimento è **gratuito** e non richiede interventi tecnici sulla rete domestica. ## Normativa di Riferimento ### Delibere ARERA 2024 - **Delibera 735/2023/R/eel**: Definisce le condizioni economiche del servizio di tutela per il 2024 - **Delibera 621/2015/R/eel** (aggiornata): Caratteristiche della vulnerabilità - **Delibera 554/2023/R/eel**: Disposizioni sulla gestione dei dati ### Codice del Consumo L'**art. 67 d.lgs. 102/2021** stabilisce diritti irrinunciabili di recesso e passaggio tra servizi, particolarmente per i consumatori vulnerabili. ### Codice Civile L'**art. 1229 c.c.** riconosce l'esenzione da responsabilità nel caso di adempimenti obbligatori per legge, applicabile alle procedure di transizione. ## Diritti Garantiti nel Servizio di Tutela ### Protezione dei Prezzi Le tariffe del Servizio di Tutela della Vulnerabilità sono **regolate da ARERA** su base trimestrale, proteggendo il consumatore da fluttuazioni eccessive del mercato libero. ### Tutela Procedurale Secondo il Codice del Consumo: - Accesso a **meccanismi di reclamo gratuiti** - Protezione da **clausole abusive** - Diritto all'informazione trasparente - Ricorso all'**Agenzia delle Dogane e dei Monopoli** (ADM) ### Continuità di Fornitura La fornitura **non viene mai interrotta** durante il passaggio, garantendo continuità del servizio essenziale. ## Tempistiche Operative | Fase | Durata | |------|--------| | Verifica requisiti | 10 giorni lavorativi | | Disdetta fornitore | 30 giorni (preavviso) | | Passaggio effettivo | 1-2 settimane dalla disdetta | | Attivazione tutela | Immediata (amministrativa) | ## Domande Frequenti

D: Il passaggio al servizio tutelato comporta costi aggiuntivi?

R: No. Secondo la Delibera ARERA 735/2023/R/eel, il passaggio è completamente gratuito. Non sono previsti costi di attivazione, trasferimento o gestione amministrativa. Eventuali addebiti rappresenterebbero una violazione del Codice del Consumo.

D: Posso richiedere il passaggio se non sono più cliente del fornitore di mercato libero?

R: Sì. Anche se il contratto è già stato risolto, potete comunque accedere al Servizio di Tutela della Vulnerabilità. Contattate il distributore locale con la documentazione probante della vostra condizione di vulnerabilità.

D: Quanto tempo occorre affinché il servizio tutelato sia operativo?

R: Mediamente 4-6 settimane dal momento della richiesta completa di documentazione. Il distributore elabora la domanda entro 10 giorni, successivamente gestisce la transizione amministrativa. La continuità della fornitura è garantita durante tutto il processo.

D: Che cosa accade se la mia richiesta viene rifiutata?

R: Se ritenete il rifiuto ingiustificato, potete ricorrere all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) o all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. È consigliabile richiedere motivazione scritta del