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Cos'è Italgas e quando conviene cambiare fornitore

Italgas è il principale distributore di gas naturale in Italia, operativo in oltre 1.800 comuni su tutto il territorio nazionale. È fondamentale comprendere che Italgas gestisce l'infrastruttura fisica della rete di distribuzione e il vostro contatore, ma non necessariamente vende il gas. La funzione di distributore è separata da quella di fornitore commerciale.

Se siete clienti Italgas, il vostro contratto commerciale di fornitura è stipulato con un operatore di vendita, che potrebbe essere Italgas stesso oppure un altro fornitore. Per modificare le condizioni economiche o passare a un'offerta più conveniente, dovete contattare il vostro fornitore commerciale, non il distributore.

Conviene valutare un cambio fornitore quando: le tariffe attuali non sono competitive rispetto al mercato, le condizioni contrattuali non soddisfano più le vostre esigenze, desiderate accedere a offerte che includono servizi aggiuntivi o garanzie specifiche, oppure il vostro contratto non prevede un meccanismo di adeguamento trasparente dei prezzi.

Disdetta o switching: qual è la differenza

È cruciale distinguere tra due operazioni diverse: la disdetta del contratto e il cambio fornitore, comunemente definito switching.

La disdetta comporta la cessazione totale della fornitura di gas presso il vostro indirizzo. In questo caso, il contatore verrà chiuso e potrete riaprire una fornitura solo successivamente se necessario. La disdetta è consigliata quando lasciate definitivamente l'immobile, traslocate o non avete più necessità del servizio.

Lo switching consiste nel cambio di fornitore commerciale mantenendo attiva la fornitura presso lo stesso distributore (Italgas). Il contatore rimane acceso e funzionante: cambia solo l'azienda che vi vende il gas. Lo switching è la soluzione più conveniente e rapida se desiderate passare a un'offerta migliore senza interruzioni del servizio.

Secondo la Delibera ARERA 153/2012/R/com, lo switching deve concludersi entro 30 giorni solari dalla vostra richiesta, garantendo una transizione priva di costi aggiuntivi.

Come avviare la disdetta o il cambio fornitore da Italgas: procedura passo per passo

Fase 1: Raccogliere i dati essenziali

Prima di contattare il fornitore, preparate i seguenti documenti: il numero del vostro contratto di fornitura, il numero PDR (Punto Di Riconsegna) del gas, il numero del cliente, una copia della bolletta recente. Questi dati accelereranno la procedura.

Fase 2: Scegliere il canale di comunicazione

Il fornitore deve offrire molteplici canali: telefonico, online tramite il sito ufficiale, email certificata PEC, modulo cartaceo da inviare per posta. Vi consigliamo di scegliere un canale che lasci traccia scritta della vostra richiesta per evitare contestazioni future.

Fase 3: Compilare la richiesta di disdetta o switching

Se optate per la disdetta, comunicate chiaramente che desiderate cessare la fornitura. Se scegliete lo switching, indicate i dati del nuovo fornitore e l'offerta prescelta. Specificate la data desiderata di effettiva disattivazione o cambio, sempre rispettando i tempi minimi di preavviso previsti dal vostro contratto.

Fase 4: Conferma e tracciamento

Richiedete una conferma scritta con il numero di pratica. Conservate questa documentazione fino alla conclusione dell'operazione. Se effettuate la richiesta via PEC, riceverete automaticamente la ricevuta di consegna.

Contatti e canali ufficiali per la disdetta

Per le richieste di disdetta o switching, contattate direttamente il vostro fornitore commerciale di gas, non Italgas. I canali disponibili includono: il numero verde aziendale (consultabile in bolletta o sul sito ufficiale del fornitore), il sito web ufficiale nella sezione dedicata ai clienti, la PEC aziendale (verificate l'indirizzo corretto sul sito), l'app mobile se disponibile, oppure recarsi fisicamente presso i punti vendita autorizzati.

Verificate sempre sul sito ufficiale del vostro fornitore i recapiti aggiornati, poiché i numeri e gli indirizzi possono variare periodicamente. Evitate di affidarvi a numero trovati su fonti non ufficiali per non rischiare raggiri o disservizi.

Tempi, preavviso e ultime bollette

Il vostro contratto di fornitura specifica il preavviso minimo richiesto per la disdetta, generalmente compreso tra 30 e 90 giorni. Se disdite senza rispettare questo termine, il fornitore potrebbe applicare penali o farvi pagare ulteriori mesi di fornitura.

Lo switching deve essere completato entro 30 giorni solari dalla richiesta (Delibera ARERA 153/2012/R/com). Non dovete subire interruzioni del servizio durante il passaggio: il nuovo fornitore prenderà in carico la fornitura automaticamente alla scadenza del preavviso concordato con il vecchio operatore.

L'ultima bolletta del vecchio fornitore includerà il conguaglio dei consumi fino alla data effettiva di cessazione o cambio. Se avete versato anticipi, il fornitore dovrà rimborsarvi la parte non utilizzata entro 30 giorni lavorativi dalla cessazione.

Penali per recesso anticipato e rimborso credito residuo

Se rescindete il contratto prima della scadenza naturale, il fornitore potrebbe applicare penali, il cui importo deve essere specificato nelle condizioni contrattuali. Tuttavia, secondo l'art. 3 della Delibera ARERA 296/2015/R/com, non potete essere penalizzati se il fornitore ha modificato unilateralmente le condizioni economiche o contrattuali a vostro svantaggio.

Nel caso di crediti residui (pagamenti effettuati ma non utilizzati), il fornitore ha l'obbligo legale di rimborsarvi la somma entro 30 giorni lavorativi dalla cessazione della fornitura. Se il rimborso non avviene nei tempi stabiliti, potete segnalare il disservizio all'Autorità di Regolazione per l'Energia Reti e Ambiente (ARERA) tramite lo Sportello per il Consumatore.

Secondo il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se avete sottoscritto il contratto a distanza, avete diritto di recesso entro 14 giorni senza penalità per contratti conclusi online o per telefono.

Domande frequenti

Se disdico da Italgas, perdero' il gas in casa?

Se effettuate una vera e propria disdetta della fornitura, sì, il servizio cesserà completamente. Se invece scegliete lo switching per passare a un altro fornitore, il gas continuerà a fluire senza interruzioni perché cambierete solo il venditore commerciale, non il distributore (Italgas). Non avrete mai interruzione del servizio se la transizione è gestita correttamente.

Quanto tempo impiega lo switching da Italgas?

Secondo la normativa ARERA, lo switching deve completarsi entro 30 giorni solari dalla vostra richiesta. In pratica, la maggior parte dei cambi avviene entro 20-25 giorni. Se il nuovo fornitore non attiva la fornitura entro questo termine, potete segnalare il ritardo allo Sportello per il Consumatore di ARERA.

Posso disdire il contratto Italgas via email semplice?

L'email semplice non è il canale ufficiale consigliato perché potrebbe non lasciare traccia legale. Utilizzate sempre la PEC (Posta Elettronica Certificata) per le comunicazioni critiche, oppure il modulo cartaceo con raccomandata A/R, o il sito ufficiale del fornitore. In questo modo avrete prova certa della vostra richiesta in caso di controversie.

Se ho credito residuo dopo la disdetta, quand'e' che ricevo il rimborso?

Il rimborso del credito residuo deve avvenire entro 30 giorni lavorativi dalla data effettiva di cessazione della fornitura. Se non ricevete il rimborso entro questo periodo, contattate immediatamente il fornitore per richiedere una comunicazione scritta con i motivi del ritardo. Se il problema persiste, potete ricorrere allo Sportello per il Consumatore di ARERA.

Disclaimer: Le informazioni contenute in questa guida hanno scopo informativo e non costituiscono consulenza legale. Per questioni specifiche relative al vostro contratto, consultate direttamente il vostro fornitore di gas o un professionista legale specializzato in diritto dell'energia.