Puoi disdire gratis e da solo.

Guida Completa: Come Disdire Hera Luce e Gas

Se sei un cliente Hera e desideri rescindere il contratto di fornitura di energia elettrica e gas, questa guida ti illustra tutti gli aspetti normativi, le procedure disponibili e i tempi di attesa secondo le regole ARERA 2026.

Il Diritto al Recesso nel Mercato Libero

Nel mercato libero dell'energia, il recesso dal contratto è sempre gratuito e senza penali, indipendentemente dal motivo e dal tempo trascorso dalla sottoscrizione. Questo diritto è garantito dalla normativa ARERA e dal Codice del Consumo italiano. Non puoi essere vincolato a Hera contro la tua volonta, nemmeno durante il primo anno di fornitura.

L'unica eccezione riguarda i contratti stipulati nel mercato tutelato, dove il recesso è libero ma potrebbe essere applicata una penale se prevista dal contratto specifico. Tuttavia, a partire dal 2024, il mercato tutelato è stato progressivamente chiuso e la maggior parte dei clienti residenziali è passata al mercato libero.

Verifica la Tua Tipologia di Contratto

Prima di procedere, verifica se sei in regime di mercato libero o tutelato. Puoi controllare:

• Sulla tua bolletta Hera, nella sezione contrattuale
• Sul portale Hera consultando il tuo profilo cliente
• Contattando il servizio clienti Hera al numero indicato in bolletta
• Sul portale ARERA, ricercando il tuo PDR (Punto di Prelievo)

Procedura Passo-Passo per la Disdetta

Metodo 1: Disdetta Online

1. Accedi al portale Hera (www.heragroup.it) con le tue credenziali di cliente
2. Seleziona la sezione "Gestione Contratti" o "Area Clienti"
3. Individua l'opzione "Richiedi Recesso" o "Disdici Contratto"
4. Compila il modulo con i tuoi dati identificativi
5. Specifica la data di fine fornitura desiderata (minimo 30 giorni dalla richiesta)
6. Scegli il nuovo fornitore (se decidi di continuare) o se desideri passare al mercato tutelato
7. Conferma la richiesta e scarica la ricevuta

Questo metodo e il piu rapido e lascia traccia digitale della richiesta.

Metodo 2: Disdetta Telefonica

1. Chiama il servizio clienti Hera al numero in bolletta (solitamente 800-405-405 per clienti domestici)
2. Fornisci il numero cliente e i dati anagrafici
3. Richiedi esplicitamente il recesso dalla fornitura
4. Comunica la data desiderata per l'interruzione
5. Chiedi una conferma scritta via email o SMS
6. Registra il numero di pratica fornito da Hera

E consigliabile contattare Hera durante gli orari di ufficio e annotare la data e l'ora della chiamata.

Metodo 3: Disdetta Via PEC

Invia una raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo certificato di Hera:

• Reperisci l'indirizzo PEC specifico della tua Area territoriale di Hera dal sito ufficiale
• Redigi una lettera indicando: numero cliente, dati anagrafici, PDR del punto di fornitura, data richiesta recesso
• Allega una copia della tua carta d'identita
• Invia tramite PEC e conserva la ricevuta di trasmissione

Metodo 4: Disdetta Via Raccomandata Postale

1. Redigi una lettera contenente i dati suddetti
2. Inviala a mezzo posta raccomandata con ricevuta di ritorno all'indirizzo commerciale di Hera della tua zona
3. Conserva la ricevuta postale come prova di invio
4. Attendi la conferma da Hera

Tempi di Evasione della Disdetta

Hera ha l'obbligo normativo di evadere la richiesta di recesso entro 30 giorni dal ricevimento. Questo termine e stabilito dalla normativa ARERA e dal Codice del Consumo. Successivamente, la fornitura deve essere interrotta e il rapporto contrattuale cessa.

In pratica, e consigliabile comunicare la disdetta almeno 60 giorni prima della data desiderata per garantire continuita. Se disponi gia di un nuovo fornitore, comunica questo aspetto a Hera per facilitare il cambio.

Continuita della Fornitura Durante la Transizione

Durante il periodo tra la disdetta e l'interruzione, Hera continua a fornirti energia e gas normalmente. Non subira interruzioni improvvise. E fondamentale:

• Comunicare al nuovo fornitore la data di voltura scelto da Hera
• Assicurarsi che il nuovo contratto abbia data di attivazione il giorno successivo all'interruzione di Hera
• Controllare i consumi durante il periodo di transizione
• Non disattivare alcun servizio autonomamente

Passaggio al Mercato Tutelato

Se non desideri cambiare fornitore privato, puoi passare al mercato tutelato per luce e gas, dove i prezzi sono regolati trimestralmente da ARERA. In questo caso, la fornitura non si interrompe: il tuo punto di prelievo viene assegnato al gestore di riferimento della tua zona geografica (solitamente Hera stessa o il suo competitor principale).

Bolletta di Conguaglio Finale

Dopo l'interruzione della fornitura, Hera emettera una bolletta di conguaglio finale che includera:

• I consumi effettivi fino alla data di interruzione
• Il calcolo dei giorni di fornitura
• Gli importi dovuti o crediti a tuo favore
• Le spese di disattivazione (se previste nel contratto)

Questa bolletta ar