E se la disdetta la facesse qualcun altro al posto tuo?

# Guida Completa alla Disdetta CAP Holding (Acqua Milano) ## Chi è CAP Holding e il Servizio Idrico CAP Holding S.p.A. è il gestore del servizio idrico integrato per la provincia di Milano e parte della provincia di Monza e della Brianza. La società gestisce la distribuzione dell'acqua potabile, la raccolta e il trattamento delle acque reflue per milioni di utenti. CAP Holding opera come concessionario del servizio secondo le normative nazionali e le delibere dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA). ## Come Funziona il Contratto Idrico Il contratto di fornitura idrica è un contratto di diritto amministrativo che regola l'erogazione dell'acqua a usi domestici. Il contratto prevede: l'installazione del contatore presso l'immobile, la lettura periodica dei consumi, l'addebito in bolletta dei costi dovuti, e la corresponsione di un deposito cauzionale (generalmente da 50 a 150 euro). Il gestore è responsabile della manutenzione della rete esterna fino al contatore; l'utente è responsabile degli impianti interni. La fornitura è considerata un servizio essenziale e non può essere sospesa senza procedure particolari in caso di morosità. ## Come Cessare la Fornitura di Acqua ### Modalità di Presentazione della Richiesta La disdetta può essere presentata attraverso molteplici canali: - **Area Clienti Online**: accedendo al portale www.capholding.it con le credenziali di accesso, selezionando l'opzione "Cessazione Fornitura" e compilando il modulo digitale - **Sportello Fisico**: recandosi presso gli sportelli CAP Holding presenti sul territorio durante gli orari di apertura - **Posta Elettronica Certificata (PEC)**: inviando una richiesta formale all'indirizzo PEC di CAP Holding - **Telefono**: contattando il numero verde 800.500.700 per richiedere assistenza e invio della modulistica - **Modulo Cartaceo**: scaricando il modulo dalla sezione "Modulistica" del sito ufficiale e inviandolo firmato ### Documenti Necessari Per presentare la richiesta di cessazione occorrono: documento di identità valido del richiedente, codice fiscale, numero contratto o codice utente (POD), lettura finale del contatore da effettuare personalmente o su richiesta del gestore, indirizzo completo dell'immobile interessato, causale della cessazione (trasloco, vendita, morte). Se il richiedente non è intestatario del contratto, è necessario fornire: documentazione che attesti il diritto di disporre dell'immobile (atto di vendita, contratto di locazione, successione ereditaria), procura notarile nel caso di rappresentanza legale. ## Tempi di Cessazione e Chiusura Definitiva I tempi di cessazione seguono questa procedura: 1. **Presentazione della richiesta**: il gestore deve ricevere la domanda 2. **Verifica documentazione**: 2/3 giorni lavorativi 3. **Sopralluogo per lettura contatore**: entro 10/15 giorni dalla richiesta (se non fornita dal cliente) 4. **Chiusura della fornitura**: sospensione entro 30 giorni dalla richiesta 5. **Fattura di conguaglio**: emissione entro 60/90 giorni dal sopralluogo 6. **Chiusura definitiva utenza**: chiusura contabile entro 120 giorni Durante il periodo di attesa, l'utente continua a ricevere fatture. La chiusura definitiva non è immediata ed è subordinata alla verifica completa dei consumi. ## Restituzione del Deposito Cauzionale Il deposito cauzionale versato all'attivazione del contratto viene restituito entro 30 giorni dalla chiusura definitiva dell'utenza, sempre che non vi siano importi insoluti. La restituzione avviene tramite accredito sul conto indicato dal cliente o tramite bonifico bancario. Se presenti importi dovuti (rette non pagate, consumi finali, sanzioni), il gestore procede alla compensazione trattenendo quanto dovuto e restituendo l'eventuale differenza. ## Cessazione vs Voltura: Differenze Fondamentali La **cessazione** comporta la chiusura totale della fornitura e l'interruzione del rapporto contrattuale con il gestore. Si ricorre alla cessazione quando: l'immobile non sarà più utilizzato, non vi sarà nuovo occupante, il proprietario cessa l'attività. La **voltura** riguarda il trasferimento della titolarità del contratto da un utente a un altro sullo stesso immobile, senza chiusura della fornitura. La voltura si effettua quando: entra in locazione un nuovo inquilino, cambia il proprietario ma prosegue l'uso dell'immobile, in caso di eredità. La voltura è più veloce (15/20 giorni) e non prevede lettura di cessazione; la cessazione è definitiva e comporta chiusura contabile. ## Vendita Immobile vs Trasloco ### In Caso di Vendita Immobile Se il compratore desidererà la fornitura idrica, deve sottoscrivere nuovo contratto. Il venditore deve cessare la propria utenza fornendo: copia del rogito notarile, data prevista di trasferimento della proprietà, lettura finale del contatore, indicazione se il nuovo proprietario attenderà la riapertura. In alternativa, le parti possono concordare una voltura nel nome del nuovo proprietario. ### In Caso di Trasloco Il cliente che si trasferisce in altro immobile ha due opzioni: cessare la fornitura al vecchio domicilio attivando nuovo contratto nella nuova abitazione (procedura più lunga), oppure chiedere voltura se l'immobile precedente rimane nello stesso territorio servito da CAP Holding. ## Normativa di Riferimento La normativa applicabile è principalmente: **D.Lgs. 152/2006** (Testo Unico Ambiente), che disciplina il servizio idrico integrato garantendo diritti essenziali ai cittadini; **Delibere ARERA** (Autorità di Regolazione per Energia Reti Ambiente) che fissano standard qualitativi e procedurali; **Codice del Consumo** (D.Lgs. 206/2005) che protegge l'utente nelle transazioni commerciali; **Regolamenti CAP Holding** approvati dall'ente di governo d'ambito territoriale. ## FAQ: Domande Frequenti ### 1. Quanto costa la cessazione della fornitura? La cessazione della fornitura è gratuita per l'utente. Non sono previsti costi amministrativi. Eventuali importi dovuti riguardano soltanto consumi effettivi non pagati o rette arretrate. ### 2. Se non leggo il contatore prima della cessazione, cosa succede? CAP Holding provvede a effettuare sopralluogo gratuito per la lettura finale. La fattura finale si baserà su tale lettura. Il cliente può richiedere copia della lettura nel verbale di sopralluogo. ### 3. È possibile cessare la fornitura se il contratto è intestato al proprietario e io sono locatario? No. Il locatario deve chiedere al proprietario di effettuare la procedura, oppure concordare con il proprietario una voltura nominativa prima della cessazione. Il locatario non può legittimamente cessare un contratto che non è suo intestato. ### 4. Entro quanto tempo ricevo la fattura finale dopo la cessazione? La fattura di conguaglio si riceve solitamente entro 60/90 giorni dal sopralluogo di lettura del contatore. Successivamente, occorrono altri 30 giorni per la chiusura contabile definitiva e la restituzione del deposito cauzionale.