E se la disdetta la facesse qualcun altro al posto tuo?

Disdetta Contratto Acqua Hera: Guida Completa 2024

La gestione del contratto di fornitura idrica rappresenta un aspetto fondamentale nella vita quotidiana di ogni cittadino italiano. Quando si presenta la necessità di interrompere il rapporto contrattuale con Hera S.p.A., uno dei principali gestori del servizio idrico integrato in Italia, è essenziale conoscere le procedure corrette, i documenti necessari e i tempi previsti dalla normativa vigente. Questa guida completa ti accompagnerà attraverso ogni fase del processo di disdetta, garantendoti una gestione efficace e conforme alle disposizioni dell'ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente).

Il Servizio Idrico Integrato: Quadro Normativo e Ruolo di Hera

Il servizio idrico integrato in Italia comprende l'insieme delle attività di captazione, adduzione, distribuzione di acqua potabile, nonché la raccolta e depurazione delle acque reflue. La regolamentazione di questo settore è affidata all'ARERA, istituita con la Legge n. 481/1995 e successivamente ampliata nelle competenze dalla Legge n. 205/2017, che ha esteso la sua giurisdizione anche al settore idrico.

Hera S.p.A. opera come gestore del servizio idrico integrato in numerosi comuni dell'Emilia-Romagna, Marche, Friuli-Venezia Giulia, Veneto e Toscana, servendo oltre 3 milioni di cittadini. In qualità di concessionario del servizio pubblico, Hera è tenuta a rispettare le disposizioni contenute nel Testo Integrato per la Regolazione della Qualità Contrattuale del Servizio Idrico Integrato (RQSII), approvato con Deliberazione ARERA 655/2015/R/idr e successive modificazioni.

La Carta dei Servizi di Hera, redatta in conformità alle direttive ARERA, stabilisce gli standard qualitativi e i diritti degli utenti, incluse le modalità per la cessazione del contratto di fornitura.

Quando è Possibile Richiedere la Disdetta

Trasloco o Cambio di Residenza

Il trasloco rappresenta la causa più frequente di richiesta di disdetta. Quando l'utente lascia definitivamente l'immobile servito dalla fornitura idrica Hera, ha diritto di richiedere la cessazione del contratto con conseguente chiusura del contatore. È fondamentale presentare la richiesta con congruo anticipo rispetto alla data di rilascio dell'immobile per evitare l'addebito di consumi successivi alla partenza.

Voltura del Contratto

La voltura si verifica quando subentra un nuovo intestatario del contratto, ad esempio in caso di vendita dell'immobile o cambio dell'inquilino. In questo caso, non si tratta di una vera e propria disdetta ma di un trasferimento della titolarità del contratto. Il nuovo utente deve presentare richiesta di voltura, mentre l'intestatario uscente deve comunicare la propria volontà di cessare il rapporto contrattuale.

Decesso dell'Intestatario

In caso di decesso del titolare del contratto, gli eredi o i familiari conviventi hanno l'obbligo di comunicare l'evento a Hera. Si aprono quindi due possibilità:

• Voltura mortis causa: un erede o convivente subentra nel contratto esistente
• Disdetta definitiva: se nessuno intende proseguire la fornitura, si richiede la cessazione del contratto

Altre Casistiche

La disdetta può essere richiesta anche in ulteriori circostanze:

• Demolizione o ristrutturazione integrale dell'immobile
• Immobile dichiarato inagibile
• Cessazione dell'attività commerciale o produttiva
• Passaggio ad altro gestore del servizio idrico (ove previsto)
• Chiusura definitiva dell'utenza per scelta dell'utente

Procedura Passo per Passo per la Disdetta

Fase 1: Raccolta della Documentazione

Prima di procedere con la richiesta formale, è necessario raccogliere tutta la documentazione richiesta. Una preparazione accurata riduce i tempi di elaborazione e previene eventuali ritardi.

Fase 2: Compilazione del Modulo di Richiesta

Hera mette a disposizione degli utenti un modulo specifico per la cessazione del contratto, scaricabile dal sito ufficiale www.gruppohera.it nella sezione "Modulistica" oppure disponibile presso gli sportelli territoriali. Il modulo deve essere compilato in ogni sua parte, prestando particolare attenzione ai seguenti campi:

1. Dati anagrafici dell'intestatario del contratto
2. Codice fiscale o partita IVA
3. Codice utente/cliente (reperibile in bolletta)
4. Indirizzo completo dell'utenza da cessare
5. Data richiesta di cessazione
6. Ultima lettura del contatore con relativa data
7. Recapito per l'invio della bolletta di conguaglio
8. Coordinate bancarie per eventuale rimborso del deposito cauzionale

Fase 3: Invio della Richiesta

La richiesta compilata e corredata di tutti gli allegati deve essere trasmessa a Hera attraverso uno dei canali ufficiali previsti (descritti nella sezione successiva).

Fase 4: Appuntamento per la Chiusura del Contatore

Ricevuta la richiesta, Hera contatterà l'utente per fissare un appuntamento per la lettura finale e la sigillatura del contatore. Secondo le disposizioni ARERA, questo appuntamento deve essere fissato entro i tempi standard previsti dalla regolamentazione.

Fase 5: Bolletta di Conguaglio

Dopo la cessazione, Hera emetterà una bolletta di conguaglio finale che contabilizzerà i consumi fino alla data di chiusura effettiva, eventuali costi di cessazione previsti dal contratto e la restituzione del deposito cauzionale, se versato.

Documenti Richiesti per la Disdetta

La documentazione necessaria varia leggermente in base alla tipologia di cessazione richiesta. Di seguito l'elenco completo:

Documenti Sempre Obbligatori

• Documento di identità dell'intestatario in corso di validità (carta d'identità, patente, passaporto)
• Codice fiscale dell'intestatario
• Codice utente/cliente: numero identificativo presente in alto a destra sulla bolletta Hera
• Autolettura del contatore: rilevazione dei metri cubi consumati alla data della richiesta
• Modulo di cessazione debitamente compilato e firmato

Documenti Aggiuntivi per Casi Specifici

In caso di decesso dell'intestatario:

• Certificato di morte in originale o copia conforme
• Documento di identità del richiedente (erede o familiare)
• Autocertificazione dello stato di erede o documentazione attestante il rapporto di parentela

In caso di richiesta tramite delegato:

• Delega scritta firmata dall'intestatario
• Documento di identità del delegante
• Documento di identità del delegato

In caso di cessazione per vendita dell'immobile:

• Copia del rogito notarile o compromesso di vendita

Dove Inviare la Richiesta di Disdetta

Sportelli Fisici Hera

Hera dispone di una rete capillare di sportelli clienti distribuiti sul territorio servito. Presso questi uffici è possibile presentare la richiesta di persona, ricevendo assistenza diretta dal personale qualificato. Gli indirizzi e gli orari di apertura degli sportelli sono consultabili sul sito www.gruppohera.it nella sezione "Sportelli e contatti". È consigliabile verificare preventivamente la necessità di prenotare un appuntamento.

Invio Tramite PEC (Posta Elettronica Certificata)

La modalità più sicura e tracciabile per l'invio della richiesta di disdetta è la PEC. L'indirizzo di posta elettronica certificata di Hera per le pratiche commerciali è:

heraspa@pec.gruppohera.it

L'invio tramite PEC ha valore legale equivalente alla raccomandata con ricevuta di ritorno e garantisce la certezza della data di ricezione.

Raccomandata A/R

La richiesta può essere inviata mediante raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo:

Hera Comm S.r.l.
Via Molino Rosso, 8
40026 Imola (BO)

Area Clienti Online

Gli utenti registrati all'Area Clienti Hera (servizi.gruppohera.it) possono gestire alcune pratiche direttamente online. È possibile accedere con le proprie credenziali o tramite SPID per verificare la disponibilità della procedura di cessazione digitale.

Servizio Clienti Telefonico

Il numero verde 800.999.500 (gratuito da rete fissa) oppure il numero 0542.369.603 (da cellulare, a pagamento secondo il proprio piano tariffario) consente di ricevere informazioni e, in alcuni casi, avviare la procedura di cessazione con successivo invio della documentazione.

Tempi di Elaborazione della Pratica

La normativa ARERA stabilisce precisi standard temporali che i gestori del servizio idrico devono rispettare. Secondo quanto previsto dal RQSII:

• Tempo massimo per la disattivazione della fornitura: 7 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della richiesta completa
• Tempo massimo per l'emissione della boll