E se la disdetta la facesse qualcun altro al posto tuo?

Come chiudere il conto Flowe nel 2026

Chiudere il conto Flowe è un'operazione interamente digitale, coerente con la natura di questa fintech che opera esclusivamente tramite app mobile. Flowe è un conto di pagamento erogato da Banca Mediolanum, con un forte orientamento alla sostenibilità ambientale, e la procedura di disdetta non richiede l'invio di raccomandate, PEC o la visita in filiale: tutto avviene attraverso l'applicazione o l'area web dedicata.

Dal punto di vista normativo, il diritto di recesso dal contratto di conto è tutelato dall'art. 1845 del Codice Civile, che disciplina il recesso dal contratto di conto corrente bancario. Inoltre, il D.Lgs. 385/1993 (TUB), in particolare l'art. 117 sulla trasparenza delle condizioni contrattuali, garantisce che tutte le modalità di chiusura siano chiaramente indicate nel contratto e nel foglio informativo. È importante sapere che, ai sensi del D.Lgs. 218/2017, la chiusura del conto è gratuita se il rapporto contrattuale è in corso da più di 12 mesi.

Prima di avviare la procedura di chiusura definitiva, è consigliabile eseguire alcune operazioni preliminari: azzerare il saldo trasferendo i fondi su un altro conto, disattivare eventuali addebiti diretti o pagamenti ricorrenti associati al conto Flowe, e valutare se si dispone di un abbonamento Flowe Premium attivo, da disdire separatamente.

Disdetta abbonamento Flowe Premium prima della chiusura

Flowe offre una versione Premium con funzionalità aggiuntive, attivabile tramite abbonamento mensile o annuale. Prima di procedere con la chiusura definitiva del conto, è necessario disdire l'abbonamento Premium in modo indipendente, per evitare ulteriori addebiti.

La cancellazione dell'abbonamento Premium si effettua direttamente nell'app Flowe, accedendo alla sezione dedicata alla gestione del piano. È opportuno verificare le condizioni specifiche del proprio abbonamento, in particolare:

• Se l'abbonamento è mensile, la disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato.
• Se l'abbonamento è annuale, occorre verificare se è previsto un rimborso proporzionale per i mesi non goduti oppure se la disdetta produce effetti solo alla scadenza naturale.
• Le condizioni aggiornate sono consultabili sul sito ufficiale di Flowe o all'interno dell'app nella sezione "Termini e condizioni".

Solo dopo aver completato la disdetta del piano Premium è consigliabile procedere con la richiesta di chiusura definitiva del conto di pagamento, per evitare complicazioni legate a pagamenti pendenti.

Procedura di chiusura via app Flowe: guida passo per passo

La chiusura del conto Flowe avviene integralmente tramite l'app mobile o l'area web dell'istituto. Di seguito la procedura aggiornata al 2026:

1. Accedi all'app Flowe con le tue credenziali (email e password o riconoscimento biometrico).
2. Naviga verso il menu principale, di solito accessibile tramite l'icona del profilo o il menu laterale.
3. Seleziona la voce "Impostazioni" o "Il mio account".
4. Individua la sezione dedicata alla gestione del conto, spesso denominata "Gestione account" o "Chiudi conto".
5. Segui le istruzioni a schermo: il sistema ti chiederà di confermare la tua identità e di indicare un IBAN esterno su cui trasferire l'eventuale saldo residuo.
6. Leggi e accetta le condizioni di chiusura, verificando eventuali costi (assenti se il conto è attivo da più di 12 mesi, come previsto dal D.Lgs. 218/2017).
7. Conferma la richiesta di chiusura. Riceverai una comunicazione di conferma via email all'indirizzo associato al tuo account.

Se riscontri difficoltà nell'individuare la voce di chiusura all'interno dell'app, puoi contattare il servizio clienti Flowe tramite la chat integrata nell'app stessa o attraverso i canali di assistenza indicati sul sito ufficiale. Si raccomanda di non condividere credenziali di accesso con soggetti terzi durante questa fase.

Rimborso del saldo e tempi di accredito

Al momento della chiusura del conto Flowe, il saldo residuo presente sul conto di pagamento viene restituito al titolare. È necessario indicare un IBAN di destinazione intestato a te stesso, su cui Flowe provvederà a effettuare il bonifico di restituzione.

I tempi indicativi per l'accredito del saldo residuo sono generalmente compresi tra 3 e 10 giorni lavorativi dalla conferma della chiusura, in conformità con le disposizioni sui servizi di pagamento previste dalla normativa vigente. Tuttavia, i tempi esatti possono variare: è consigliabile verificare le condizioni aggiornate sul sito ufficiale di Flowe o nel contratto di conto.

Prima di richiedere la chiusura, assicurati di:

• Azzerare o ridurre al minimo il saldo, effettuando un bonifico uscente verso un altro tuo conto.
• Verificare che non vi siano transazioni in sospeso, autorizzazioni aperte o addebiti programmati.
• Controllare che la carta di pagamento associata al conto Flowe non sia registrata come metodo di pagamento predefinito su piattaforme di e-commerce o servizi in abbonamento.

In caso di contestazioni sul rimborso del saldo, il titolare del conto può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF), come previsto dall'art. 127 del TUB (D.Lgs. 385/1993), che offre una procedura stragiudiziale gratuita per la risoluzione delle controversie con intermediari bancari e finanziari.

Cancellazione dei dati personali (GDPR)

La chiusura del conto Flowe non equivale automaticamente alla cancellazione di tutti i dati personali. In base al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), Flowe e Banca Mediolanum sono tenuti a conservare determinati dati per adempiere a obblighi di legge, tra cui le normative antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007) e fiscali, per un periodo generalmente pari a 10 anni dalla chiusura del rapporto.

Al termine del periodo di conservazione obbligatoria, hai il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali ai sensi dell'art. 17 del GDPR (diritto all'oblio). Per esercitare questo diritto è possibile:

• Inviare una richiesta formale al Data Protection Officer (DPO) di Flowe o di Banca Mediolanum, i cui recapiti sono indicati nell'informativa sulla privacy disponibile sul sito ufficiale.
• Utilizzare gli strumenti di gestione della privacy presenti nell'app o nell'area web.
• In caso di mancata risposta entro 30 giorni, presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Differenza tra disattivazione e chiusura definitiva

È fondamentale distinguere tra due concetti spesso confusi:

Disattivazione temporanea: alcune funzionalità dell'account Flowe, come la carta di pagamento, possono essere sospese temporaneamente tramite l'app senza che ciò comporti la chiusura del contratto. Il conto rimane attivo, i dati vengono conservati e potrebbero continuare ad applicarsi eventuali canoni o costi fissi previsti dal piano.

Chiusura definitiva: comporta la risoluzione del contratto di conto di pagamento, la restituzione del saldo residuo, il blocco permanente della carta associata e la cessazione di tutti i servizi collegati. Una volta completata, la chiusura non è reversibile: per tornare a utilizzare Flowe sarebbe necessario aprire un nuovo conto.

In merito alla portabilità del conto, il D.Lgs. 37/2017, che recepisce la Direttiva PAD 2014/92/UE, garantisce al consumatore il diritto di trasferire il proprio conto di pagamento presso un altro istituto in modo semplice e gratuito. Prima di optare per la chiusura definitiva, valuta se il servizio di portabilità possa essere una soluzione alternativa più conveniente.

Domande frequenti sulla chiusura conto Flowe

È necessario recarsi in filiale o inviare una raccomandata per chiudere il conto Flowe?

No. Flowe opera esclusivamente in modalità digitale e la procedura di chiusura avviene interamente tramite app mobile o area web. Non è richiesto l'invio di raccomandate, PEC o la presenza fisica presso uno sportello bancario.

La chiusura del conto Flowe è gratuita?

Ai sensi del D.Lgs. 218/2017, la chiusura del conto è gratuita se il rapporto contrattuale è in corso da più di 12 mesi. Per i conti più recenti, potrebbero essere previsti costi: verifica le condizioni specifiche nel tuo contratto o sul sito ufficiale di Flowe prima di procedere.

Cosa succede al saldo residuo dopo la chiusura?

Il saldo residuo viene trasferito tramite bonifico sull'IBAN esterno indicato dal titolare al momento della richiesta di chiusura. I tempi di accredito sono generalmente compresi tra 3 e 10 giorni lavorativi. In caso di mancato rimborso o contestazioni, è possibile rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) ai sensi dell'art. 127 del TUB.

Chiudendo il conto Flowe i miei dati personali vengono cancellati immediatamente?

No. La chiusura del conto non comporta la cancellazione immediata dei dati personali. Flowe e Banca Mediolanum sono tenuti a conservare determinati dati per obblighi di legge per un periodo che può arrivare fino a 10 anni. Al termine di questo periodo, puoi esercitare il diritto all'oblio previsto dall'art. 17 del GDPR contattando il DPO dell'istituto.

Cosa fare se la procedura di chiusura non funziona correttamente nell'app?

In caso di difficoltà tecniche, contatta il servizio clienti Flowe tramite la chat integrata nell'app o attraverso i canali ufficiali indicati sul sito web di Flowe. Se il problema non viene risolto in tempi ragionevoli, puoi presentare un reclamo formale all'ufficio reclami di Banca Mediolanum e, in seconda istanza, ricorrere all'ABF per una risoluzione stragiudiziale della controversia.