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Rimborso Glovo Ordine Non Ricevuto: Guida Completa 2026

Ordinare cibo o prodotti tramite Glovo è comodo e veloce, ma a volte può accadere che l'ordine non arrivi a destinazione. In questa situazione, il diritto al rimborso è garantito dalla legge italiana e dalle condizioni di servizio della piattaforma. Scopri come richiedere il tuo denaro indietro con questa guida pratica e aggiornata.

Quando Hai Diritto al Rimborso Glovo

Secondo il diritto dei consumatori italiano e le normative di Glovo, hai diritto al rimborso quando:

• L'ordine non arriva entro il tempo stimato comunicato dall'app
• Il rider comunica che non riesce a consegnare
• Ricevi un ordine incompleto o danneggiato
• Non trovi nessuno al citofono e l'ordine non viene consegnato
• Hai verificato personalmente l'assenza di consegna

Glovo si impegna a risolvere le problematiche di consegna entro 48 ore dalla segnalazione. Il rimborso viene erogato sul metodo di pagamento originale o come credito wallet, a discrezione della piattaforma.

Procedura Passo-Passo per Richiedere il Rimborso

Passo 1: Verificare lo Stato dell'Ordine

Accedi all'app Glovo e vai alla sezione "I miei ordini". Seleziona l'ordine non ricevuto e controlla lo stato di tracciamento. Se l'ordine risulta "consegnato" ma tu non l'hai ricevuto, è il momento di contattare il supporto.

Passo 2: Contattare il Supporto Clienti

Apri l'app e accedi alla pagina dell'ordine. Scorri verso il basso fino a trovare il pulsante "Contatta il supporto" o "Segnala un problema". Questa è la via ufficiale e tracciabile per richiedere il rimborso.

Passo 3: Compilare il Modulo di Reclamo

Nella sezione dedicata, seleziona la categoria "Ordine non ricevuto". Descrivi il problema in modo chiaro e dettagliato, includendo:

• Data e ora dell'ordine
• Numero dell'ordine
• Importo totale
• Orario stimato di consegna
• Descrizione di cosa è accaduto (non eri a casa, il rider non è arrivato, ecc.)

Passo 4: Fornire Prove (se disponibili)

Se possibile, allega screenshot della tracciamento o foto che provano l'assenza di consegna. Anche se non obbligatorio, avere prove aumenta le probabilità di approvazione rapida del rimborso.

Passo 5: Attendere la Risposta

Glovo ha un tempo massimo di 10 giorni lavorativi per rispondere al tuo reclamo. In molti casi, la risposta arriva entro 24-48 ore.

Tempi di Risposta e Rimborso

Una volta approvato il rimborso, i tempi variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato:

• Carte di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi
• PayPal: 2-4 giorni lavorativi
• Wallet Glovo: Immediato (credito istantaneo nell'app)
• Bonifico bancario: 5-15 giorni lavorativi

Se il rimborso viene erogato come credito wallet, puoi utilizzarlo per un nuovo ordine oppure contattare il supporto per chiedere il trasferimento al tuo conto bancario originale.

Cosa Fare se Glovo Nega il Rimborso

Se la tua richiesta di rimborso viene rifiutata, non disperare. Hai diverse opzioni:

Ricorso Interno

Rispondi al messaggio di rifiuto del supporto chiarendo ulteriormente la situazione. Spiega che non hai ricevuto l'ordine e che hai diritto al rimborso secondo le condizioni di servizio. Sii educato ma fermo nei tuoi diritti.

Reclamo presso l'Autorità Competente

Se dopo 30 giorni dalla segnalazione il problema non è risolto, puoi presentare un reclamo all'ADR (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) o rivolgerti a organismi di mediazione delle controversie consumer riconosciuti in Italia. Questi servizi sono spesso gratuiti o a costo molto ridotto.

Chargeback con la Banca

Se hai pagato con carta di credito o debito, puoi contattare la tua banca e richiedere un chargeback (contestazione di addebito). La banca riaprirà l'operazione e richiederà a Glovo le prove della consegna. Questo metodo è molto efficace e ha alte probabilità di successo.

Contenzioso Legale

Per importi significativi, puoi ricorrere alle vie legali attraverso un ricorso al giudice di pace. In Italia, fino a 1.100 euro, il procedimento è semplificato e può essere gestito anche senza avvocato.

Consigli Pratici per Evitare Problemi

• Aggiorna l'indirizzo: Assicurati che l'indirizzo di consegna sia corretto prima di confermare l'ordine.
• Aggiungi note: Aggiungi istruzioni per il rider (es. numero citofono, piano esatto, campanello colore rosso).
• Monitorare il tracciamento: Segui in tempo reale la posizione del rider tramite mappa GPS nell'app.
• Contatta il rider: Se noti che il rider si sta allontanando, contattalo subito tramite l'app.
• Tieni gli screenshot: Fai screenshot della tracciamento fallito e della conferma di non ricezione.
• Documenta tutto: Conserva conversazioni chat con il supporto per future necessità.

Normative Applicabili

Il diritto al rimborso per ordini non ricevuti è garantito dal Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005)