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Rimborso Deliveroo Ordine Non Arrivato: Guida Completa 2026

Se hai ordinato cibo tramite Deliveroo e il tuo ordine non è arrivato, hai diritto a richiedere un rimborso completo. Questa guida ti spiega come procedere secondo le normative italiane sulla tutela dei consumatori e le policy di Deliveroo aggiornate al 2026.

Diritti del Consumatore in Italia

Secondo il Codice del Consumo italiano (decreto legislativo 206/2005), ogni acquisto effettuato tramite una piattaforma digitale è protetto. Se il servizio non viene prestato correttamente (ordine non arrivato), il consumatore ha diritto a una restituzione integrale dell'importo pagato, indipendentemente dal motivo. Deliveroo, come marketplace, è responsabile della corretta esecuzione del servizio nei confronti dei clienti finali.

Quando Puoi Richiedere il Rimborso

• L'ordine non è arrivato entro l'ora prevista
• L'ordine è arrivato ma il contenuto è incompleto o danneggiato
• Hai pagato un ordine che non è stato mai consegnato
• Il ristorante ha annullato l'ordine dopo il pagamento
• Il corriere non ha completato la consegna

Procedura Passo-Passo per Richiedere il Rimborso

Passo 1: Verifica lo Stato dell'Ordine

Apri l'app Deliveroo o accedi al sito ufficiale. Seleziona l'ordine problematico dalla sezione "I tuoi ordini" o "Storico". Controlla se lo stato indica "Consegnato" anche se non hai ricevuto nulla. Attendi almeno 30 minuti dal tempo di consegna stimato prima di procedere, poiche il corriere potrebbe avere piccoli ritardi.

Passo 2: Accedi alla Sezione Supporto

Dall'app Deliveroo, scorri verso il basso nella pagina dell'ordine e seleziona "Hai un problema con questo ordine?" oppure "Contatta il supporto". Se utilizzi il sito web, troverai l'opzione nella sezione relativa all'ordine specifico.

Passo 3: Segnala il Problema

Seleziona la categoria del problema: sceggli "Ordine non arrivato" o "Ordine incompleto/danneggiato". Descrivi brevemente cosa è accaduto nel campo di testo. Se disponibile, carica una foto che documenti il problema (ad esempio la scatola vuota o l'ordine parziale).

Passo 4: Invia la Richiesta

Controlla tutti i dati e invia la segnalazione. Deliveroo genererà un numero di ticket di supporto. Conserva questo numero: ti servirà per tracciare la tua richiesta.

Passo 5: Comunica con il Supporto

Il team supporto di Deliveroo ti contatterà tramite l'app o via email. Rispondi prontamente alle loro domande e fornisci eventuali dettagli aggiuntivi richiesti. Sii specifico sui tempi e sui dettagli della mancata consegna.

Tempi di Risposta e Rimborso

Deliveroo generalmente risponde alle richieste di rimborso entro 24-48 ore lavorative. Se il problema è evidente (ordine mai arrivato tracciato), il rimborso viene approvato rapidamente. Il denaro torna al tuo metodo di pagamento originale in 3-5 giorni lavorativi, ma a volte può richiedere fino a 10 giorni a seconda della banca.

Nel caso di ordini pagati con credito Deliveroo, il rimborso viene accreditato come saldo disponibile nell'app immediatamente dopo l'approvazione.

Cosa Fare se il Rimborso Viene Rifiutato

Analizza la Motivazione del Rifiuto

Deliveroo potrebbe rifiutare il rimborso se sostiene che l'ordine risulta consegnato secondo il tracciamento GPS. In questo caso, richiedi di nuovo il rimborso fornendo prove aggiuntive: foto dell'ora e della data, testimonianze, screenshots della chat con il corriere.

Contatta Direttamente Deliveroo

Se la risposta dall'app non soddisfa, scrivi una email formale a support@deliveroo.it (o al contatto specifico fornito nel ticket). Cita il numero di ticket e il codice ordine. Descrivi il problema in modo professionale e allega prove documentali.

Ricorso presso le Autorità Competenti

Se Deliveroo continua a rifiutare il rimborso ingiustamente, hai diritto a:

• Presentare reclamo all'Agcm (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato)
• Contattare l'Antitrust per pratiche commerciali scorrette
• Ricorrere a una mediazione civile (Organismo di Conciliazione)
• Intentare causa in tribunale per il recupero del denaro

La maggior parte dei tribunali italiani ha confermato il diritto al rimborso in caso di mancata consegna, poiche rappresenta un inadempimento del servizio.

Consigli Pratici per Proteggere i Tuoi Diritti

• Fotografia: Scatta foto della consegna prevista se l'ordine non arriva. Documente l'ora visibile dall'orologio del telefono.
• Conserva le email: Salva tutte le comunicazioni con Deliveroo, screenshot dei ticket di supporto e delle conversazioni.
• Segnala tempestivamente: Non aspettare giorni per fare reclamo. Procedi entro 24 ore dalla mancata consegna.
• Tracciamento GPS: Se il corriere ha terminato il tracciamento lontano da casa tua, usa queste coordinate come prova nel ricorso.
• Chat con il corriere: Se Deliveroo offre chat con il rider, documenta eventuali problemi comunicati durante la consegna.
• Metodo di pagamento: Paga preferibilmente con carta di credito, che offre protezione aggiuntiva tramite il circuito bancario.