E se la disdetta la facesse qualcun altro al posto tuo?

Come disdire Esselunga Fidaty nel 2026: procedura passo per passo

Il programma fedeltà Esselunga Fidaty consente ai titolari di carta di accumulare punti e beneficiare di sconti e promozioni riservate. Tuttavia, in qualsiasi momento il consumatore può decidere di recedere dal programma e richiedere la cancellazione dei propri dati associati alla tessera. La procedura è relativamente semplice, ma è importante seguire i passaggi corretti per evitare disguidi e tutelare i propri diritti.

Di seguito i tre metodi principali per disdire la carta Fidaty:

1. Online tramite il portale MyFidaty: accedere all'area personale su myfidaty.esselunga.it, navigare nella sezione "Profilo" o "Impostazioni account" e cercare l'opzione di disattivazione o cancellazione della carta. In assenza di tale opzione, procedere con i metodi alternativi.
2. Presso il punto vendita: recarsi al banco informazioni o alla cassa clienti di qualsiasi supermercato Esselunga, esibire un documento di identità valido e richiedere la cancellazione della tessera Fidaty. Il personale provvederà a registrare la richiesta.
3. Tramite comunicazione scritta: inviare una lettera raccomandata A/R o una PEC all'indirizzo del servizio clienti Esselunga, indicando i dati identificativi della tessera e la volontà inequivoca di recedere dal programma. Questo metodo è il più consigliato sul piano legale in quanto produce prova certa della ricezione.

Dopo la ricezione della richiesta, Esselunga è tenuta a elaborare la cancellazione entro un termine ragionevole e a confermare per iscritto l'avvenuta chiusura del profilo, in conformità con quanto previsto dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR) in materia di diritto alla cancellazione dei dati personali.

Normativa di riferimento: D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e diritti del consumatore

La partecipazione a un programma fedeltà come Esselunga Fidaty costituisce un rapporto contrattuale tra il consumatore e l'impresa commerciale. Tale rapporto è disciplinato, tra le altre fonti, dal D.Lgs. 206/2005, noto come Codice del Consumo.

Le disposizioni più rilevanti in questo contesto sono le seguenti:

• Artt. 52-67 (Contratti a distanza e fuori dai locali commerciali): qualora l'adesione alla carta Fidaty sia avvenuta online o tramite canali telematici, il consumatore ha diritto a esercitare il recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza necessità di fornire alcuna motivazione e senza penali. Questo diritto è sancito dall'art. 52 del Codice del Consumo.
• Art. 49 (Obblighi informativi precontrattuali): l'impresa è tenuta a fornire al consumatore, in modo chiaro e comprensibile, tutte le informazioni relative alle condizioni di adesione, alle modalità di recesso e alla gestione dei dati personali. L'eventuale carenza informativa può legittimare il consumatore a recedere in qualsiasi momento senza vincoli.
• Art. 33 (Clausole vessatorie): sono nulle le clausole che prevedono penali sproporzionate o che limitano ingiustificatamente il diritto del consumatore di recedere dal contratto. Se il regolamento Fidaty contenesse disposizioni di questo tipo, esse sarebbero prive di effetto.

Sul versante della protezione dei dati, il GDPR e il D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), come modificato dal D.Lgs. 101/2018, attribuiscono al titolare della carta il diritto di richiedere la cancellazione di tutti i dati personali trattati da Esselunga nell'ambito del programma fedeltà. Tale richiesta può essere inoltrata contestualmente alla disdetta oppure in un momento successivo.

Quando si può disdire Esselunga Fidaty: scadenze e condizioni

La tessera Fidaty è tendenzialmente gratuita e senza scadenza contrattuale fissa, il che significa che il consumatore può recedere in qualsiasi momento, senza dover rispettare un preavviso minimo. Tuttavia, è opportuno distinguere alcune situazioni specifiche:

• Recesso ordinario: il titolare può richiedere la cancellazione della carta in qualsiasi momento, anche senza fornire motivazioni. Non è previsto alcun costo o penale per il recesso, trattandosi di un programma fedeltà gratuito.
• Recesso entro 14 giorni dalla sottoscrizione online: come previsto dagli artt. 52-67 del D.Lgs. 206/2005, se l'adesione è avvenuta tramite canale digitale, il consumatore dispone di un periodo di ripensamento di 14 giorni durante il quale può recedere senza alcuna conseguenza.
• Recesso per giusta causa: qualora Esselunga modifichi unilateralmente le condizioni del programma (ad esempio variando le modalità di accumulo punti o la validità degli stessi) senza un congruo preavviso, il consumatore ha diritto a recedere immediatamente invocando la giusta causa, ai sensi dei principi generali del diritto contrattuale e dell'art. 33 del Codice del Consumo.
• Punti accumulati: al momento della disdetta, i punti non ancora riscattati decadono. Si consiglia pertanto di utilizzare o riscattare i punti disponibili prima di procedere con la cancellazione, per non perdere i benefici già maturati.

Come inviare la comunicazione di disdetta a Esselunga Fidaty

Per garantire la certezza legale della comunicazione, si raccomanda di inviare la disdetta tramite raccomandata A/R o tramite Posta Elettronica Certificata (PEC). Questi strumenti producono prova opponibile della data di invio e di ricezione.

I riferimenti per l'invio sono i seguenti:

• Indirizzo postale: Esselunga S.p.A., Via Giambologna 1, 20021 Pioltello (MI)
• PEC aziendale: verificare il dato aggiornato sul sito ufficiale Esselunga o sul Registro delle Imprese, poiché gli indirizzi PEC possono essere soggetti a variazioni.
• Servizio clienti telefonico: il numero ufficiale Esselunga può essere utilizzato per ottenere conferma degli indirizzi aggiornati, ma non sostituisce la comunicazione scritta ai fini probatori.

Di seguito un fac-simile di lettera di disdetta utilizzabile dal consumatore:

Oggetto: Richiesta di cancellazione Carta Fidaty e recesso dal programma fedeltà

Egr. Servizio Clienti Esselunga S.p.A.,

Il/La sottoscritto/a [Nome e Cognome], nato/a a [Luogo di nascita] il [Data di nascita], residente in [Indirizzo completo], titolare della Carta Fidaty n. [Numero tessera], con la presente comunica la propria volontà di recedere dal programma fedeltà Esselunga Fidaty e richiede la cancellazione immediata della carta e dei dati personali associati, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e del Regolamento UE 2016/679.

Si chiede conferma scritta dell'avvenuta cancellazione entro 30 giorni dalla ricezione della presente.

Distinti saluti,

[Nome e Cognome]
[Firma]
[Data]

I dati obbligatori da includere nella comunicazione sono: nome e cognome, codice fiscale, indirizzo di residenza, numero della carta Fidaty e recapito per l'invio della conferma.

Rimborso e gestione dei pagamenti pendenti

La carta Fidaty è un programma fedeltà gratuito, pertanto non prevede normalmente canoni periodici o addebiti ricorrenti. Tuttavia, esistono alcune situazioni nelle quali potrebbe essere necessario gestire aspetti economici residui:

• Punti e premi non riscattati: al momento della cancellazione, i punti accumulati e non utilizzati vengono annullati. Non è previsto un rimborso monetario dei punti, a meno che il regolamento del programma non disponga diversamente. Si consiglia di consultare il regolamento aggiornato disponibile sul sito Esselunga.
• Promozioni o abbonamenti collegati: qualora alla carta Fidaty sia associato un abbonamento a servizi aggiuntivi (come servizi di consegna a domicilio o offerte premium), occorre verificare le relative condizioni contrattuali e procedere con una disdetta separata. In caso di addebiti non autorizzati o contestabili, il consumatore può attivare la procedura di chargeback tramite la propria banca o circuito di pagamento, ai sensi della Direttiva UE sui Servizi di Pagamento (PSD2), recepita con D.Lgs. 218/2017.
• Contestazione di addebiti indebiti: se dovessero risultare addebiti non richiesti o non autorizzati, è possibile presentare un reclamo scritto a Esselunga e, in caso di mancata risposta entro 30 giorni, rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o alle associazioni dei consumatori riconosciute ai sensi dell'art. 137 del D.Lgs. 206/2005.

Domande frequenti sulla disdetta Esselunga Fidaty

1. Posso disdire la carta Fidaty senza recarmi in negozio?

Si, il recesso può essere esercitato anche tramite comunicazione scritta inviata per raccomandata A/R o PEC, senza necessità di presentarsi fisicamente in un punto vendita. La comunicazione scritta è anzi preferibile sul piano probatorio, in quanto documenta con certezza la data di invio e di ricezione della richiesta.

2. Perdo i punti accumulati se disdico la Fidaty?

In linea generale, i punti non riscattati al momento della cancellazione decadono senza possibilità di rimborso monetario. Per evitare di perdere i benefici già maturati, si raccomanda di utilizzare o convertire i punti disponibili prima di procedere con la disdetta.

3. Esselunga può rifiutare la mia richiesta di cancellazione?

No. Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e del Regolamento UE 2016/679, il consumatore ha un diritto soggettivo di recedere da un programma fedeltà gratuito e di richiedere la cancellazione dei propri dati personali. Esselunga non può legittimamente opporsi a tale richiesta, pena la violazione della normativa vigente e l'esposizione a sanzioni da parte del Garante per la Protezione dei Dati Personali.

4. Quanto tempo impiega Esselunga a processare la cancellazione?

Non esiste un termine legale specifico per la cancellazione di un programma fedeltà, ma in materia di dati personali il GDPR impone al titolare del trattamento di rispondere alle richieste di cancellazione entro 30 giorni dalla ricezione. In caso di silenzio o inadempimento, il consumatore può presentare un reclamo al Garante Privacy.

5. La disdetta della Fidaty comporta la cancellazione automatica del mio account Esselunga online?

Non necessariamente. L'account sul portale online di Esselunga e la tessera Fidaty sono servizi che possono essere gestiti in modo indipendente. Per richiedere la cancellazione dell'account digitale occorre presentare una richiesta separata, invocando il diritto all'oblio ai sensi dell'art. 17 del Regolamento UE 2016/679. Si consiglia di specificare entrambe le richieste nella medesima comunicazione scritta per semplificare la procedura.